Analista de Atendimento I

Estamos em busca de um Analista de Atendimento I para atuar diretamente na plataforma **HugMe**, fornecida pelo Reclame Aqui, onde recebemos e gerenciamos as reclamações direcionadas à Total Express. Este profissional será responsável por garantir uma comunicação eficaz e soluções rápidas e satisfatórias para nossos clientes, a fim de manter nossa excelente reputação.
**Responsabilidades e atribuições** Responsabilidades**:

- Acompanhar diariamente as novas reclamações recebidas na plataforma HugMe.
- Identificar reclamações urgentes ou críticas para priorização e ação imediata.
- Analisar detalhadamente cada reclamação e identificar as causas principais.
- Entrar em contato com os setores responsáveis para buscar soluções eficientes.
- Negociar e propor soluções que atendam tanto à empresa quanto aos clientes.
- Atualizar constantemente o status das reclamações na plataforma.
- Acompanhar a satisfação do cliente após a resposta pública e garantir a resolução do problema.
- Trabalhar para evitar recontatos, assegurando que os problemas sejam resolvidos dentro do prazo adequado.
- Identificar padrões e causas recorrentes de reclamações, propondo melhorias nos processos internos.
- Gerar relatórios e métricas para auxiliar na melhoria contínua e na redução de problemas futuros.
- Sugerir melhorias em produtos, serviços ou atendimento com base nas reclamações recebidas.
- Transformar experiências negativas em percepções positivas da empresa.

**Requisitos e qualificações** Requisitos**:

- Mínimo de 3 meses de empresa;
- Não ter sido promovido ou recebido mérito nos últimos 6 meses;
- Não ter faltas injustificadas, advertências ou suspensões nos últimos 6 meses;
- Desejável conhecimento em Pacote Office, análise de dados e elaboração de relatórios;
- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas (desejável experiência com plataformas de reclamação, como o Reclame Aqui);
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficiente;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Habilidade para lidar com situações delicadas e negociar soluções satisfatórias para os clientes;
- Facilidade em trabalhar com ferramentas de CRM ou plataformas de atendimento.

**Informações adicionais**
Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos:

- Refeitório no local.
- Vale transporte ou Estacionamento (sem custo).
- Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?
- Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.

É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.
- Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.
- Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.
- Descontos incríveis com nosso parceiro Allya e TotalPass
- Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.
- O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual

Além de tudo isso, você terá:

- A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).
- Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.
- Participação em nossos processos seletivos internos.
- Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.

Nossa trilha de carreira é um guia que direciona os passos, habilidades e marcos a serem alcançados ao longo da sua jornada na Total. Ela mapeia as possibilidades de avanço e os passos dentro de uma diretoria específica ou área, oferecendo aos colaboradores uma visão clara e tangível de suas oportunidades de desenvolvimento e crescimento dentro da Total Express.

Clique aqui e acesse nossa trilha de carreiras por diretoria Se precisar de ajuda para aprofundar e compreender melhor a Trilha de Carreiras, nossa equipe de Gente e Gestão está pronta ajudar.