Assistente de Qualidade e Treinamento Jr

Se você é uma pessoa inquieta e curiosa, apaixonada por inovação e tecnologia; se você sempre busca soluções criativas e novas perspectivas e acredita que trabalhar em equipe, com transparência é a chave para o sucesso, vem escrever essa história com a gente e fazer parte da nossa adega de talentos.

**Responsabilidades e atribuições**
Como Assistente de Qualidade e Treinamento Jr, você vai**:

- Realizar estudos e pesquisas para criação de conteúdos relacionados ao mundo do vinho;
- Revisar materiais de treinamento e procedimentos existentes, e sugerir atualizações para o melhor aprendizado dos agentes;
- Realizar revisão de fluxos de atendimento e scripts de respostas para garantia de melhor performance no atendimento e experiência do cliente;
- Desenvolver conteúdos baseados em análises de dados, processos, fluxos e procedimentos internos, assim como propor melhorias baseados nos indicadores da área;
- Ser responsável por produzir e ministrar treinamentos presenciais e a distância, assim como elaboração de vídeo aulas e quizzes de conhecimento;
- Ministrar rodas de discussão de processos para esclarecimento de dúvidas e dificuldades do time de atendimento;
- Elaborar apresentações e relatórios da área;
- Elaborar novas campanhas e acompanhar performance do time de atendimento nos indicadores e metas desejadas;
- Mapear e sugerir melhorias para a FAQ (central de ajuda);
- Produzir Gifs para as respostas de atendimento e FAQ;
- Monitorar o atendimento através do book de qualidade e solicitar feedback ao agente quando necessário.
**Requisitos e qualificações**
Para isso, a gente espera que você**:

- Tenha interesse em vinho e seu universo;
- Tenha experiência em desenvolvimento de conteúdos (texto e audiovisual) e metodologias de treinamentos;
- Tenha habilidade em trabalhar com briefing e roteiro;
- Tenha experiência com programas de produção visual, como Photoshop, Premiere Pro, After Effect; Vegas e etc, além de apresentações em PowerPoint;
- Seja comunicativo, organizado e que goste de trabalhar em um ambiente rápido e colaborativo;
- Possua boa oratória e didática.
- Seja resiliente e criativo para entender e resolver problemas.
**E nos surpreenderia se tivesse**:

- Ensino Superior completo ou cursando em: Comunicação, Jornalismo, Recursos Humanos, Qualidade ou cursos relacionados;
- Conhecimentos básicos em linguagem de marcação, como HTML, XHTML ou HTML5;
- Boa conversa e senso de humor ;)
**Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD)**
**Nos processos seletivos da Evino, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.**
**Informações adicionais**
O que oferecemos**:

- Espaço para criar e colaborar com a área, imprimindo o seu jeito de ser e conhecimentos que deram certo em outros lugares;
- Cultura de crescimento e muita aprendizagem;
- Benefícios como: Vale-transporte, Vale-refeição/Alimentação, Assistência médica e Odontológica, Sesc, Convênio Farmácia, Cupons de desconto em produtos Evino e Grand Cru e subsídio educacional;
- Flexibilidade de horários;
- Jornada Hibrida (2 dias de Home-Office por semana)
- No dress code Aqui você pode ser quem você é, e vir trabalhar como se sentir à vontade;
- Ambiente descontraído e divertido;
- All Hands quinzenais: bate papo com nosso CEO e diretores;
- E sim Você pode tomar vinho enquanto trabalha
**Onde estamos localizados?**
**Rua Bela Cintra, 986 - 15 andar - Consolação - SP**

**SSiga a Evino e a Grand Cru nas redes**:

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