Team Leader Customer Service

Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem.

Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que leva em consideração o melhor que temos: as pessoas. E, se é importante para elas, é importante para nós.

São mais de 16 milhões de clientes que nos escolheram para fazer parte dessa mudança, mostrando que a evolução do mercado e a liberdade financeira delas já é uma realidade. Venha com a gente e** faça parte dessa transformação**

Temos vagas no nosso time de **Customer Service**

**Requisitos**:

- Graduação completa ou em andamento (cursos diversos);
- Experiência com gestão de pessoas e/ou de processos;
- Experiência em fortalecer o clima organizacional, engajar e inspirar times;
- Vivência sólida com qualidade no atendimento ao cliente;
- Conhecimento em pacote Office em nível intermediário ou avançado;
- Atuação com definição, acompanhamento e gestão de metas e indicadores;
- Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e direcionar o time para melhores práticas e resultados.

**Vamos adorar se você tiver**:

- Ter atuado em fintechs/startups;
- Experiência com gestão de conflitos e times de alta performance.

**Um pouco do seu dia a dia com a gente**:

- Acompanhar diariamente a rotina do time de atendimento na ferramenta Twilio, dentre outros canais de atendimento;
- Aplicação de feedback, monitoramento, suporte e acompanhamento de PDI dos agentes;
- Desenvolver e implementar a cultura pela busca de soluções, relacionamento e cuidado máximo com os nossos clientes;
- Maximização da satisfação dos clientes com objetivo de solução ao primeiro contato;
- Condução de treinamentos, criação de materiais de apoio e demais insumos para entrega da Excelência no atendimento ao cliente;
- Manter o engajamento e motivação do time para alcançar os objetivos da organização;
- Apoio na criação e desenvolvimento das apresentações de resultados da área;
- Desenvolvimento de estratégias junto aos demais gestores para obtenção de uma melhor imagem e melhor experiência com nosso cliente.

**Modelo de trabalho**:

- Presencial (Fortaleza/CE e Região metropolitana).

**Aqui na meutudo. você vai encontrar**:
Pessoas que pensam soluções financeiras de forma inovadora;
Pessoas diversas que abraçam diferentes formas de ver o mundo;
Pessoas que amam liberdade sem esquecer a responsabilidade;
Pessoas com senso de comunidade que incentivam jornadas de crescimento;
Pessoas que se comunicam com clareza e questionam o status quo;
Temos um ambiente de trabalho incrível;
Projetos e tecnologias inovadoras;
- Day off no seu aniversário;
No dress-code e muito mais.

Todos os dias revolucionamos juntos o mercado de crédito no Brasil e propomos um universo financeiro simples, fácil e acessível de verdade. Fazemos isso baseado em dados, olhando com carinho para as pessoas e quebrando as regras. Aqui a gente acredita na eficiência da tecnologia para a evolução do mercado, impulsionando o Brasil.

**Importante**: a meutudo. respeita a pluralidade de identidades e a inclusão. Não fazemos distinção de cor, raça, religião, nacionalidade, gênero, orientação sexual, idade ou pessoa com deficiência em qualquer que seja a etapa do processo de seleção, porque aqui a diversidade importa de verdade. Se você acredita nisso também, vem com a gente

**Deu match?**Então vem com a gente :)

Ah Não esqueça de conhecer um pouco mais sobre a gente e nossa revolução nos canais abaixo:
Será um prazer ter você em nosso time