Consultor de Atendimento ao Cliente

A função de Consultor de atendimento ao cliente é projetada para empresas que precisam focar seus recursos em seu core business, delegando as tarefas de gerenciamento e controle da infraestrutura de TI e Telecomunicações para uma equipe de profissionais altamente qualificados. preparado, equipado com ferramentas avançadas para alcançar maior eficiência operacional.

Esse consultor da Sencinet tem como principal objetivo garantir o cumprimento dos níveis de serviço do SLA acordados com nossos clientes, bem como alcançar altos níveis de satisfação ao longo de todo o ciclo de vida do serviço, envolvendo-se e contribuindo em processos que podem ir desde o suporte na concepção de novas soluções, passando por tarefas relacionadas à operação e questões administrativas até processos de melhoria contínua.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar o gerenciamento de serviços de acordo com as melhores práticas e processos baseados em um ambiente ITIL;
- Dar suporte de 2º/3º nível para incidentes e solicitações;
- Reduziros tempos de resposta para atendimento a incidentes e solicitações;
- Dar suporte ao cliente no local de acordo com a função previamente acordada;
- Mostrar liderança na solução de incidentes e problemas operacionais;
- Garantir nível de serviço ao cliente (SLA);
- Lidar com escalas internas e externas para garantir a resolução do incidente;
- Elaborar relatórios de acordo com a necessidade do cliente;
- Realizar a gestão de capacidade e disponibilidade de serviços;
- Demonstrar e compreender a importância de nossos serviços para nossos clientes e assume a responsabilidade de resolver qualquer solicitação, consulta ou problema;
- Apresentar capacidade de lidar com situações complexas de forma profissional com empatia e cordialidade, garantindo os melhores resultados para a Sencinet e a experiência do cliente;
- Entender o cliente e ter clareza sobre os objetivos de cada um, mantendo conversas honestas para gerenciar suas expectativas;
- Possuir conhecimento especializado adaptado às necessidades do cliente;
- Identificar oportunidades de melhoria;
- Diagnosticar problemas e gerenciar a resolução com os grupos relevantes: Gerentes, Técnicos, colegas, fornecedores e grupos de clientes;
- Agir de forma flexível durante horas insociáveis quando o atendimento ao cliente falhar ou ocorrerem incidentes graves;
**Requisitos e qualificações**
- Curso na área de Tecnologia em andamento.
- Pelo menos três anos de conhecimento relevante e/ou experiência em tecnologias, WAN, LAN ou conhecimeto equivalente;
- Experiência com gestão de Serviços de TI, Habilidades Técnicas para TI (WAN, LAN, UC, Firewall);
- Experiência com Metodologias Ágeis, Cloud ou equivalente conhecidas.
- Trabalho e equipe
- Cooperação
- Resiliência
- Poder inovador
- Agente de Mudança
- Foco em resultados
- Orientado para a ação
- Temos cultura de Startup - Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador.
- Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
- Temos benefícios legais: Plano médico e odontológico para os colaboradores (cônjuge e filhos) coberto pela empresa, vale transporte ou estacionamento no escritório, bicicletário disponível na grande maioria dos nossos escritórios, vale refeição, benefícios de qualidade de vida, seguro de vida, entre outros.
- ** **Trabalhamos, trabalhamos, trabalhamos... mas também nos divertimos - horário flexível, ambiente descontraído e sempre temos aquele momento para tomar um café e bater um papo.

**Como é a Sencinet?**

Aqui na Sencinet somos mais de 500 pessoas, todas selecionadas a dedo, e que levam muito a sério o nosso propósito de tornar as redes corporativas rápidas, fáceis, seguras e acessíveis para nossos clientes.

Cada pessoa que faz parte da nossa equipe é chamada de Sencineer. Agindo nos bastidores de forma ágil, os Sencineers apoiam e viabilizam o sucesso dos nossos produtos e serviços em prol de nossos clientes dia após dia. E desde o primeiro dia após o recrutamento recebem essa grande responsabilidade: praticar nossos valores diariamente, cuidar da companhia e de nossos clientes, sempre acreditando e perseguindo o nosso propósito.

Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência aos nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso para clientes e Sencineers. Aqui, você cresce junto com a Sencinet

Acreditamos que a diversidade promove o crescimento sustentável. Na Sencinet queremos que você seja 100% você.

**Como é o recrutamento na Sencinet?**

Como funciona o nosso processo de recrutamento depois que você aplica:

- Fazemos entrevistas baseadas em competências, pode ser presencial ou remoto.

**Seguimos recrutando para todas nossas vagas, todas as entrevistas e nossa integração são feitas virtu