Assistente Ouvidoria Ii

**Responsabilidades e atribuições**
**O que te espera no dia a dia**:

- Receber o cliente de forma cordial e atenciosa;
- Ouvir a reclamação com paciência, respeito e sem interromper;
- Demonstrar empatia e interesse genuíno na solução do problema;
- Anotar com precisão os detalhes da reclamação
- Identificar a natureza do problema (produto, serviço, atendimento, cobrança, etc.);
- Verificar histórico de atendimento anterior, se houver;
- Avaliar as possibilidades de resolução imediata;
- Encaminhar a demanda aos setores responsáveis, se necessário;
- Garantir que o cliente seja informado sobre os prazos e procedimentos;
- Propor soluções viáveis dentro das políticas da empresa;
- Quando possível, resolver a situação no próprio local;
- Buscar alternativas que minimizem o impacto negativo da situação para o cliente e para a empresa;
- Atuar conforme os procedimentos e normas da empresa;
- Seguir as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor;
- Sugerir melhorias com base nos feedbacks recebidos;
- Auxiliar no pós-atendimento, confirmando se a solução foi satisfatória;
- Participar de treinamentos e reciclagens sobre atendimento e relacionamento com o cliente;
- Manter-se atualizado sobre produtos, serviços e campanhas da empresa

**Requisitos e qualificações**
**Buscamos alguém que**:

- Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
- É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

**Para fazer parte do nosso time, é essencial**:

- Residir em Brasilia
- Graduação: Desejável
- Experiência em: Atendimento ao cliente
- Idioma: Não é obrigatório língua estrangeira
- Certificação: Não é obrigatório

**É diferencial**:

- Pacote Office básico, manuseio em notebook, navegação na Internet e aplicativos

**Informações adicionais**
Na **Claro, pessoas é um dos nossos valores.** Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

- Jornada Flexível;
- Vale-Refeição e Alimentação;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Auxílio para patologias graves;
- Auxílio ao dependente com deficiência;
- Benefício Farmácia;
- Auxílio Creche/Babá;
- Programa de Apoio Pessoal;
- Claro Running;
- Previdência Privada;
- Seguro de Vida;
- Combo Colaborador;
- Wellhub (Gympass)
- Meu Pet Club
- Convênios e Parcerias;
- Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
- E muito mais

**Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)**

**Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer**

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

Sustentabilidade é um valor para a Claro.**Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social,**prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de **educação e cidadania.**

**E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente