Assistente de Retenção de Alunos

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- Com mais de 750 polos no Brasil e 15 no exterior, levamos educação de qualidade a milhares de alunos. Esse impacto só é possível graças ao talento e a dedicação de mais de 1700 colaboradores que compartilham do nosso compromisso com de transformar o futuro por meio da educação._
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**O Assistente de Operações de Retenção deverá ter os seguintes requisitos**:

- Ensino Superior cursando ou completo;
- Preferível experiência com atendimento por chat, telefônico e ou administrativo, será diferencial;
- Vivência em trabalho com metas;

**As atividades do Assistente de Operações de Retenção, serão**:

- Trabalhar na retenção do aluno, utilizando políticas diferenciadas e exclusivas, apresentando alternativas acadêmicas e financeiras para reversão do status de cancelamento, trancamento ou transferência externa, bem como alunos com risco de evasão;
- Atender e realizar contato com os alunos, através do 0800, chat ou WhatsApp com o objetivo da reversão, utilizando argumentação, negociação e orientação;
- Atender e tratar situações de alunos repassadas pela área de Ouvidoria Uninter;
- Atender, tratar ou direcionar as solicitações recebidas no AVA e ferramentas de Fidelização;
- Assessorar os polos com informações acadêmicas e financeiras com o objetivo de reter o aluno;
- Interagir com as demais áreas da Instituição (Financeiro, Cobrança, Contas Receber, CMA, Secretaria, Coordenação, Polos, Consultores...) para otimizar os retornos aos alunos em status de cancelamento, trancamento ou risco de evasão;
- Acompanhar os retornos e tempos das repostas recebidas das áreas para geração de feedback aos polos e alunos;
- Registrar os protocolos nos atendimentos de: Cancelamento, Trancamento, Transferência Externa, Reabertura, Desconto, Tratativa, Dispensa de Disciplina, Troca de Polo, Troca de Curso;
- Abrir Solicitações no AVA para suporte nos atendimentos dos alunos;
- Administrar em planilha e acompanhar as reversões realizadas.

**Horário de Trabalho**:Segunda à Sexta das 09:00 às 18:48**

**Local de trabalho**: Campina do Siqueira de Curitiba/PR - Sede Corporativa

**Benefícios**:
**Gympass;**

**Plano de saúde**: cuide de você e da sua família. Para o titular, inclusive, há um desconto em folha simbólico e a coparticipação é de 30%.

**Plano odontológico**:afinal, o sorriso é a nossa marca registrada. E, para o titular, o subsídio é de 100%.

**Auxílio-creche**: porque sabemos o quanto é importante manter bebês com menos de um ano bem-cuidados.

**Seguro de vida**:valorizamos quem mais importa: você. Esse benefício também é 100% subsidiado por nós.

**Ginástica laboral**: três vezes por semana, todo mundo se alonga e coloca a coluna no lugar.

**Restaurante interno**: sim, você almoça na empresa. O cardápio é fresquinho e delicioso.

**Vale-transporte**:para quem precisa pegar ônibus, o VT tá garantido.

**Estacionamento**:use uma de nossas vagas e deixe o seu carro em um local seguro e perto de você.

**Bolsa de estudo Uninter**: faça um curso técnico, uma graduação, pós-graduação ou mesmo um MBA na instituição com até 80% de desconto nas mensalidades.

**Folga de aniversário**: o famoso day off rola por aqui também. E todo mundo AMA.

**Mimo de aniversário**:além da folguinha, também tem presente surpresa, viu?

**Curso de inglês**: melhore seu conhecimento no idioma ou aprenda uma nova língua gratuitamente. Você até pode fazer aulas de conversação por um valor superacessível.