Pessoa Analista de Estratégia e Estruturação de Canais Atendimentos Sênior

**AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.**

**VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO CANAIS ATENDIMENTOS SÊNIOR NA YDUQS.**

Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.

Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.

Venha fazer parte desse time

**VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.**
**Responsabilidades e atribuições** Os principais desafios como PESSOA ANALISTA ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO CANAIS ATENDIMENTOS SÊNIOR,são**:

- Estruturar e manter atualizada a base de conhecimento e FAQs;
- Garantir que os conteúdos estejam organizados e implantados corretamente nos sistemas (Salesforce);
- Mapear, revisar e documentar fluxos de atendimento (etapas, setores e SLAs);
- Manter atualizada a árvore de serviços (tabulações e categorização das demandas);
- Especificar e revisar formulários e personas utilizados nos canais;
- Acompanhar indicadores da base de conhecimento e propor melhorias;
- Apoiar o time de atendimento e usuários com treinamentos e alinhamentos operacionais;
- Analisar dados e propor soluções para melhorar a resolutividade (FCR) e eficiência dos canais.

**Requisitos e qualificações** Buscamos profissionais com**:

- Experiência com canais de atendimento e/ou jornada de cliente;
- Vivência com mapeamento de processos e documentação de fluxos;
- Familiaridade com ferramentas de CRM (preferencialmente Salesforce);
- Ensino Superior Completo;
- Pacote office - avançado;
- Experiência com análises de indicadores (PowerBi).

**Desejáveis**:

- Conhecimento em plataformas de atendimento digital (chatbots, omnichannel, automações).
- Experiência com estratégias de autosserviço ou base de conhecimento.
- Vivência no setor de educação é um diferencial.

**Informações adicionais**
**Local de Trabalho**: Barra da Tijuca/RJ.

Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas.

Modelo de trabalho: Híbrido. (3x presenciais semanais).

**Na YDUQS você vai encontrar**:

- **
Bolsas de estudo** de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
- ** Assistência médica** com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
- ** Assistência odontológica** opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
- ** Vale Alimentação ou Vale Refeição** com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
- ** Wellhub ou Totalpass** para opções flexíveis de academias;
- ** Wellz**uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais
- ** Bem-estar e clube de vantagens** com programa dedicado e vantagens exclusivas;
- ** Dress code flexível** para promover a nossa diversidade;
- ** Seguro de vida;**:

- ** Convênio com o SESC;**:

- ** Universidade Corporativa** no nosso portal exclusivo, Educare;
- ** Oportunidades de crescimento**, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.

Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.

Trabalho remoto (home office) estendido para as mães e pais recém-chegados da licença maternidade e paternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.

Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.

**Mais inclusão**: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência.

Já pensou em **transformar a sociedade** por meio da **educação**? Então, vem pra Yduqs

A Yduqs é grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um **salto de qualidade** para o ensino superior no Brasil. Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta.

Com cerca de 1,4 milhão de alunos, somos um dos maiores grupos de educação superior no Brasil.

Com quase 16 mil colaboradores, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no país, de acordo com o Prêmio EXAME em Gestão de Pessoas 2024.

Somos embaixadores do Educa2030, movimento do Pacto Global da ONU no Brasil, e a única organização de ensino superior no mundo com classificação "AA" em rating ESG, concedida pela MSCI em outubro de 2023. Isso comprova nosso comprometimento com a educação superior no país e que estamos gerando valor para todas as partes interessadas em nosso negócio.

**MISSÃO**

Educar para transformar.

**VISÃO**

Transformar a educação no Brasil a partir do uso intenso de tecnologia para apoiar o desenvolvimento de jovens e adultos de todas as classes, do Oiapoque ao Chuí, com práticas sustentáveis para todos os nossos públicos.

**VALORES**

**Foco no alun