Analista de Suporte Pleno

**Analista de Suporte Pleno** Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Suporte Pleno em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós A Thomson Reuters combina inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas que ajudem os profissionais a tomar decisões confiáveis e melhores seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas coleta informações, inovação e insights para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comércio Exterior, contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão. **About the Role**/ Sobre a Posição** Nesta oportunidade, como Analista de Suporte Pleno, você irá: - Prestar atendimento aos clientes por telefone e via sistema de chamados, para esclarecimento de dúvidas funcionais/técnicas relacionadas ao produto. - Realizar simulações de erros relacionados ao sistema atendido na base interna de testes para reprodução do mesmo incidente relatado pelo cliente. - Fazer acompanhamento constante dos chamados para compreensão do incidente com foco na resolução. - Quando necessário, realize acesso remoto ou entre em contato com o cliente via telefone, com o objetivo de identificar a causa do incidente quando não reproduzido no ambiente interno de testes. - Abertura de demanda interna junto ao Tempo de Desenvolvimento para Correção do incidente identificado. - Classificação de chamados identificando a causa raiz do incidente. - Gerenciar múltiplas atividades. - Geração de conteúdo na base de conhecimento através da criação de FAQ's. - Trabalhar com metas estipuladas e acompanhamento de desempenho. **About You / Sobre você** Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência: - Vivência com Suporte de Software; - Experiência em atendimento ao cliente. Diferencial - Formação nas área em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistema ou área Contábil/Tributária; - Vivência com ERP SAP/Oracle e conhecimento em ABAP; - Conhecimento em banco de dados Oracle ou SQL; - Experiência na geração de obrigações fiscais, apurações e/ou experiência em Software de soluções fiscais/tributárias ou contábeis; - Conhecimento em obrigações fiscais e acessórios no âmbito estadual e/ou federal; - Inglês para escrever e conversas com times globais. LI-RB3 **O que iremos te oferecer?** - **Modelo de Trabalho Híbrido**:Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial. - **Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal**:""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais. - **Desenvolvimento e Crescimento Profissional**:Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial. - **Benefícios Competitivos do Setor**:Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro. - **Cultura**:Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes. - **Impacto Social**:Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG). - **Fazendo um Impacto Real no Mundo**:Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo. **Quem somos** A Thomson Reuters i