Analista de Operações Junior

**Sobre a empresa**:Somos uma Edtech** e o nosso propósito é usar a tecnologia e a inovação como ferramentas de **transformação social, capaz de alavancar a performance de estudantes e educadores**.

E além de criar tecnologias e soluções, para gente, transformação também é gerar oportunidades e impacto positivo - tanto individualmente, quanto em sociedade. Por isso, nos comprometemos a ter grupos de trabalho diversos e representativos em gênero, raça, idade, crenças, orientação sexual e pessoas com deficiência.

Se você é apaixonado por tecnologia, adora aprender e gosta de desafios, sinta-se sempre livre pra fazer parte da nossa transformação social, vem ser #teamestuda

**Descrição da vaga**: Estamos à procura de pessoas que são apaixonadas pelo que fazem, pessoas curiosas e inquietas que queiram aprimorar seus conhecimentos a todo momento e crescer com a equipe para nos ajudar impactar positivamente a vida de estudantes e educadores.

E para isso estamos recrutando quem possa se juntar a nossa área de Operações

**Atividades Chaves**:

- Acompanhar os projetos de implantação das instituições, solicitando os dados necessários a mesma, com o objetivo de atualizar o ambiente virtual e realizar as reuniões iniciais de acompanhamento dos projetos, analisando e controlando as informações;
- Realizar acompanhamento e monitoramento contínuo dos clientes (franquias, escolas ou outros) de forma ativa, realizar contatos via videoconferência e/ou ligação, com o objetivo de sanar eventuais dúvidas ou direcionar adequadamente para soluções de problemas técnicos, além de aumentar engajamento, diariamente e identificar oportunidades de up-sell, cross-sell;
- Acompanhar a volumetria e uso da plataforma através de relatórios e acesso direto, com a finalidade e encontrar padrões de falhas de uso nas instituições propondo soluções e melhorias para ampliar o uso e interação;
- Elaborar apresentações e documentações, descrevendo funcionamento da plataforma, com o objetivo de disponibilizar aos clientes/usuários para o entendimento de novos projetos;
- Criar, acompanhar e/ou atualizar de documentos contendo informações confidenciais tais como: informações contratuais, comerciais e financeiras;
- Registrar e acompanhar problemas técnicos e sugestões de melhorias com finalidade de garantir a satisfação dos clientes;
- Realizar análise das contas dos clientes com a finalidade de identificar novas oportunidades de uso em relação às funcionalidades da plataforma aumentando engajamento e a fidelidade do cliente;
- Trabalhar com as demais equipes internas conduzindo e acompanhando projetos para garantir a entrega de soluções de qualidade, sempre que necessário;
- Efetuar alinhamento com a equipe de desenvolvimento e atendimento ao cliente, encaminhando as demandas de clientes, sugerindo melhorias para a plataforma e apontando falhas no funcionamento da mesma, com a finalidade de garantir melhoria contínua;
- Administrar os problemas técnicos e sugestões de melhoria apresentados pelos clientes na ferramenta de gestão de atividades, diariamente;
- Realizar reuniões com fornecedores em busca do cumprimento dos contratos já acordados e na busca de novas soluções, com a finalidade de atender os times internos e novos projetos;
- Acompanhar e mapear os projetos de integrações com parceiros e clientes externos, com a finalidade de ampliar as capacidades da plataforma;
- Acompanhar contratos de fornecedores e clientes mapeando as diretivas destes contratos, com a finalidade de monitorar e intervir propondo soluções para o efetivo atendimento destes contratos;
- Administrar projetos de inovação documentando, mapeando e acompanhando os processos, definindo atividades para outros times e acompanhando sua efetiva
- ão.

**Requisitos Necessários**:

- Ensino superior completo ou cursando;
- Experiência com ao atendimento ao cliente;
- Familiaridade com sistemas e práticas de CRM (gerenciamento de relacionamento com cliente);
- Familiaridade com sistemas relatório e analytics;
- Conhecimento na área de tecnologia;
- Domínio da comunicação verbal e escrita;
- Pacote Office intermediário

**Informações Adicionais**:

- **Benefícios**: Vale Alimentação/Refeição, Plano de Saúde, Convênio Odontológico, Gympass, Convênio com instituições de ensino e Day Off (Folga Aniversário).
- **Contrato**: CLT
- **Horário de Trabalho**: 8h diária.
- **Modalidade de Trabalho**: Híbrido e/ou Remoto.