Assistente de Atendimento ao Cliente

Somos a J&T Express, empresa multinacional que chegou ao Brasil para revolucionar o mercado de entregas expressas.

Nossos números:

- Presença em 13 países;
- 240 centros de transferência de larga escala;
- 1.000 equipamentos de triagem inteligente;
- 23.000 pontos de distribuição;
- 400.000 colaboradores;
- Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de pessoas ao redor do mundo.

E queremos mais... tá afim?

**Responsabilidades e atribuições**
- Garantir o cumprimento das metas de qualidade, NPS, produtividade e tempo médio de resposta, ajudando na criação e ajustes, bem como planos de ação;
- Auxiliar na resolução de casos críticos;
- Acompanhar os KPIs;
- Acompanhar e tratar as reclamações recebidas nos canais de linha direta, processando as ordens de serviço e respondendo nos canais pertinentes;
- Atender e tratar da melhor forma a solicitações dos clientes via telefone e site, buscando soluções eficaz e mantendo a satisfação do cliente;
- Atender reclamações(perda e dano), verificando a situação e avaliar se a reclamar é pertinente;
- Atuar no Reclame Aqui;
- Resposta ao embarcador;
- Resposta a Filial e Matriz;
- Acompanhamento das baixas indevidas e ressarcimentos com cliente;
- Monitoramento e rastreio das entregas e pedido críticos;
- Contato com cliente final para resolução de anomalias antes que o problema seja sinalizado pelo cliente;
- Atuar na área de Atendimento ao Cliente da empresa;
- Responde aos chamados da Matriz e Zendesk;
- Pedido parados na base;
- Alteração de endereço de clientes;
- Realiza Acareação dentre outras atividades pertinentes a área.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino Médio completo e/ou Superior cursando.
- Conhecimento em Atendimento ao cliente, logística (armazenamento, lançamento de informações em sistemas) e atualizações de planilhas.
- Vivência na área de logística e atendimento no e-commerce, vivência de processos, relatórios e indicadores (KPI's) serão diferenciais.

**Informações adicionais**
Chegamos para revolucionar o mercado de entregas expressas no país.

Queremos ser a opção mais rápidas para as entregas de E-commerce. Para isso, buscamos ter a melhor e mais engajada equipe

Aos nossos colaboradores, oferecemos um ambiente de trabalho inspirador e acolhedor. E, esperamos que juntos possamos trilhar um caminho de crescimento e muito sucesso.

Prezamos pela tranquilidade e saúde do nosso time e para que isso aconteça, oferecemos os melhores benefícios praticados no mercado. Ainda, contamos com remuneração acima da média das melhores empresas de logística do Brasil.

O melhor para os melhores

A J&T Express é uma empresa global de serviços logísticos integrados, líder de mercado de entrega expressa no Sudeste Asiático e na China, os maiores mercados do mundo e de crescimentos mais rápidos. Focados em nossa missão “o cliente como o núcleo, a eficiência como base”, a J&T Express está comprometida em fornecer aos clientes as melhores soluções logísticas e experiência em entregas expressas, através de uma rede completa de infraestrutura inteligente, motorizada e tecnologicamente avançada. Para que assim possamos conectar o mundo com eficiência e beneficiar todos com um serviço de logística diferenciado.

Fundada no ano de 2015, a J&T Express atua em diversos campos, como logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. A área de atuação do negócio se estende aos níveis interestaduais e internacionais. A empresa atua em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja, Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México, Brasil e Egito e alcança mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo. A J&T Express conta com mais de 290 cross docking de larga escala, 1.000 equipamentos de triagem inteligente automatizados, 3.300 rotas de transferências, 10.000 veículos próprios, 22.000 hubs e 300.000 colaboradores. Todos os dias fornecemos aos clientes serviços de entrega expressa de excelente qualidade e eficiência, altamente confiáveis, trazendo mais benefícios às pessoas e fazendo com que elas aproveitem melhor as transformações da economia digital.

Talento é o bem mais precioso que a J&T Express possui, é a base de seus valores fundamentais. Valores que levam a J&T Express a cultivar a atmosfera cultural de “Juntos, em direção ao nosso futuro”, incentivando a colaboração interna, fornecendo um ambiente de trabalho igualitário, diversificado, integrado e inclusivo, com respeito e sem discriminação de gênero, nacionalidade, etnia ou crenças religiosas. Através de um sistema de treinamento completo e um senso único de coletividade, a J&T Express proporciona a seus colaboradores um plano de desenvolvimento de carreira promissor.