Customer Success Team Leader

**NOSSO JEITO DE SER E FAZER** O **time** da **Appmax** é feito por pessoas que encantam os parceiros e valorizam a entrega de resultados. Trabalham lado a lado para ampliar o potencial dos negócios digitais e desta forma, maximizam o seu desenvolvimento profissional. Em um ambiente inovador e colaborativo, impulsionado pelos nossos valores e atitudes, estamos revolucionando o mercado digital por meio da nossa plataforma de pagamentos online. **E aí, quer construir o seu futuro com a gente?** O **time** de **Customer Success** da Appmax é o responsável por acompanhar todo o desenvolvimento dos nossos parceiros, zelando pela excelente qualidade no atendimento e garantindo que cada parceiro consiga maximizar os seus resultados conosco. A sua **missão** será atuar com a estruturação de processos e indicadores que facilitam o processo da jornada do parceiro dentro da Appmax de maneira facilitada, didática e não burocrática. Além de realizar o acompanhamento dos analistas responsáveis na entrega de indicadores, cumprimento de processos, desenvolvimento de carreira e alcance de metas. É uma posição estratégica para que consigamos atrair uma maior efetividade nos objetivos da empresa com a rampagem do time direto. Para este desafio, buscamos uma pessoa com **visão sistêmica**, **conhecimento do segmento do negócio** e que seja capaz de definir e elaborar estratégias e distribuir responsabilidades que estejam em alinhamento com as estratégias e metas da empresa. Além disso, buscamos uma pessoa que nos ajude a realizar o desenvolvimento da equipe com avaliações, orientações e feedbacks contínuos. **Responsabilidades e atribuições** - Sua principal responsabilidade será liderar o time de Customer Success da Appmax que gerencia todas as ações low touch/ tech touch dos milhares de nossos Parceiros (nossos clientes). Aqui, na Appmax, todos Parceiros que trabalhamos com estratégias "one to many" nós chamamos de "Parceiros Farmers". - Estruturar melhorias de Webinares de Onboarding para parceiros Farmers, mapear efetividade e criar fluxo de report semanal para liderança direta e diretoria da efetividade na execução. - Administrar as mensagens de nossos canais de comunicação focando sempre na qualidade e melhor taxa de entrega. - Avaliar o processo de expansão de receita, otimizar e garantir a execução por parte dos colaboradores. - Garantir a execução correta do processo de "encarteiramento", realizando conferência diária no controle de processos no real crescimento de receita dos Parceiros. - Atuar como facilitador em processos e fluxos de "encarteiramento" e expansão de receita para com a equipe e entre áreas. - Garantir escalabilidade e eficiência das ações com Parceiros Farmers. - Conduzir junto ao time o fechamento de looping de NPS bem como implementar melhorias estratégicas com base no NPS. - Revisar diariamente o andamento de contatos via chat com os parceiros Farmers, um processo que exige acompanhamento online, monitoramento e avaliação da informação replicada para o parceiro. - Realizar a gestão e apoio ao time, com o objetivo de garantir a excelência nas entregas, bem como rituais de liderança como feedbacks, 1:1, follows ups semanais com foco nas entregas e no desenvolvimento das pessoas. - Realizar análise de indicadores, criação de KPI’s, revisão e acompanhamento dos OKR’s de Farm. - Desenvolver os profissionais da área (analistas). - Garantir a adesão do Playbook de Customer Success e a replicabilidade do modelo. **Requisitos e qualificações** - Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas relacionadas. - Experiência com processos e técnicas de Customer Success. - Experiência na gestão de times de CS. - Habilidades estratégicas de liderança. - Conhecimento intermediário em criação e análise de dados. - Conhecimentos de Excel, Google Sheets e Power BI. - Manuseio de CRMs (Hubspot, Intercom ou outras ferramentas de gestão de atendimento). - Desejável Pós-Graduação ou cursos na área de Customer Success. **Você se destacará se tiver**: - Vivência no mercado digital ou com negócios no segmento de e-commerce e infoprodutos. - Experiência em startups, fintechs e ou empresas de tecnologia. - Já ter trabalhado com empresas de meios de pagamento. - Experiência no relacionamento e atendimento B2C (clientes varejo). **Conhecimentos para performar ainda mais**: - Meios de pagamento, e-commerce, varejo online, apresentações para grandes públicos e estratégias de copywriting. **Informações adicionais** Aqui na Appmax, os nossos Maxters encontram**: Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo híbrido; Ajuda de custo para despesas de trabalho remoto; Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA; Plano de saúde médico e odontológico; Gympass; Convênio farmácia; Vale transporte; Seguro de vida; Day off de aniversário;