Técnico de Suporte ao Usuário

A Central IT tem como propósito, “Inspirar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.
**Responsabilidades e atribuições** Aqui na Central, você será responsável por**:
a) Identificar, registrar e classificar, de acordo com a sua natureza, prioridade e urgência, todos os chamados e contatos com usuários, no sistema informatizado para Gestão dos Services de TIC, com os atributos necessários a geração de relatórios/consultas;
b) Notificar o usuário, quando do cadastro do chamado, o identificador único e o tempo de atendimento previsto;
c) Consultar nas bases de Conhecimento e Erros Conhecidos, Solução para o chamado registrado;
d) Resolver os chamados passiveis de atendimento no 1º Nível;
e) Caso o chamado seja solucionado nesse nível, o mesmo deve ser fechado no sistema informatizado para Gestão dos Services de TIC, registrando as atividades realizadas;
f) Encaminhar para equipe especialista no 2º ou 3º níveis, os chamados não resolvidos no 1º atendimento;
g) Comunicar ao usuário que o chamado está sendo repassado para o nível responsável pelo atendimento e acompanhar o chamado até a sua resolução;
h) Registrar e fornecer detalhes quanto aos procedimentos já efetuados em relação aos chamados, para os profissionais de 2º e 3º Níveis;
i) Orientar os usuários quanto aos processes, normas e procedimentos em vigor e quanto aos procedimentos de segurança em TIC;
j) Informar, sugerir, orientar e esclarecer dúvidas quanto ao uso, configuração, funcionalidades e facilidades disponíveis nos aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, serviços de informática, software básico, infraestrutura de TIC e telecomunicações;
k) Para os chamados pendentes, que ultrapassem os limites estabelecidos de tempo de atendimento (conforme ANS - Acordo de Nível de Serviço), deve ser informado aos seus usuários sobre o andamento dos mesmos, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações;
l) Após o fechamento do chamado em qualquer nível, realizar pesquisa de satisfação quanto a prestação de serviço, registrar os resultados da mesma e fechar o chamado no sistema informatizado para Gestão dos Serviços de TIC.
**Requisitos e qualificações** Quais requisitos você precisa ter?**

**Hard skills**:
a) Formação de ensino médio completo;
b) Experiência mínima de um ano em suporte técnico a usuários de informática;
c) Domínio de técnicas de atendimento via telefone;
d) Facilidade de comunicação/fluência verbal;
e) Alta responsividade;
f) Bom relacionamento interpessoal;
g) Vontade de aprender;
h) Facilidade de aprendizado e de disseminar informações;
i) Capacidade de equilíbrio em situações complexas / discrição;
j) Espírito de equipe;
k) Criatividade/iniciativa;
I) Proatividade;
m) Objetividade.

**Soft skills**:

- Facilidade de comunicação/fluência verbal;
- Alta responsividade;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Vontade de aprender;
- Facilidade de aprendizado e de disseminar informações;
- Capacidade de equilíbrio em situações complexas / discrição;
- Espírito de equipe;
- Criatividade / iniciativa;
- Proatividade;
- Objetividade.

**Informações adicionais** E quais são os benefícios?**

Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;
Programas de saúde e bem-estar;
Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;
Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;
Reconhecimento com bonificação variável por resultados;
Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;
E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;
Programa de indicação, com premiação para quem indicar.

Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citlover

Quem nós somos e o que fazemos?

O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.

**Uma empresa dedicada a inspirar pessoas e impactar negócios com soluções inovadoras. Aqui na Central IT, o nosso compromisso é fazer com que o amanhã seja hoje, facilitando a sua relação com a tecnol