Auxiliar de Control Desk

Olá :D

Estamos em busca de um perfil dinâmico, analítico e com vontade de fazer a diferença para integrar nosso time de Control Desk. Se você gosta de trabalhar análises e em um ambiente que exige agilidade e tomada de decisão, essa vaga é para você

Sua missão será garantir o bom andamento das operações, acompanhando tudo em tempo real, assegurando a entrega dos SLAs, realizando tratativas de chamados internos, ajustes pontuais de escala, envio de relatórios com indicadores e contribuindo com mudanças estratégicas e priorização de skills. Aqui, cada ação tem impacto direto nos resultados, e você será peça-chave para manter a excelência do nosso atendimento.

Curte desafios e quer crescer junto com a gente? Então venha fazer parte do nosso time
**Responsabilidades e atribuições**
- Auxiliar no controle de tráfego de interações (Voz/Chat/WhatsApp);
- Administrar as filas de atendimento garantindo a maximização dos recursos e evitando tempo de espera no atendimento fora dos padrões estabelecidos;
- Auxiliar no gerenciamento da operação em tempo real;
- Acompanhar indicadores operacionais (Aderência/TMA), comparando e reportando Projetado/Realizado;
- Dar suporte aos líderes de operações;
- Realizar ações para atingir as metas e resultados;
- Auxiliar no monitoramento de pausas em tempo real sinalizando estouros de pausas;
- Criar relatório e acompanhar Resultado de NS, abandono, chamadas recebidas, TMA e TME;
- Auxiliar na análise de casos de desvios apurados nos indicadores de resultados da operação, buscar a identificação da causa e reportar os gestores para a tomada de ação corretiva ou preventiva;
- Reportar diariamente aos gestores os indicadores de absenteísmo e aderência às escalas;
- Acompanhar o Forecast de volume de chamadas mensal e diariamente.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino médio completo;
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Disponibilidade para atuação presencial em Barueri/SP, das 07h às 16h.

**Valorizamos se você tiver**:

- Ensino superior completo ou em andamento
- Experiência na área de Control Desk

**Competências importantes para você desempenhar um bom trabalho**:

- ** Organização**:Gerenciar filas de forma eficiente, garantindo que os recursos sejam utilizados de maneira otimizada
- ** Pro atividade**:Antecipar demandas e ajustar rapidamente as estratégias para garantir o fluxo eficiente de atendimento
- ** Comunicação**:Comunicar-se de forma clara e eficaz com os gestores é essencial para a tomada de decisões e ajustes necessários
- ** Solução de problemas**:Identificar problemas e proporcionar soluções é crucial para manter a qualidade e eficiência do atendimento
- ** Capacidade de trabalhar sob pressão**:ter a calma, foco e produtividade em situações desafiadoras, com prazos curtos ou alta demanda
- ** Resiliência**: Adaptar-se diante de adversidades, mantendo o equilíbrio emocional e a motivação para superar obstáculos sem comprometer os resultados
- ** Gestão por dados**: capacidade de coletar, organizar, interpretar e utilizar informações de forma estratégica para embasar decisões, monitorar resultados e impulsionar melhorias.

**Informações adicionais** O que o Grupo Autoglass proporciona?**
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Pra cuidar da sua saúde física e mental**:
Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
Atendimento psicológico;
Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
‍ Wellhub (Desconto em academias).
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Pra apoiar seu dia a dia**:
Vale transporte;
Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;
Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
Ah Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
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Pra desenvolver sua carreira**:
Oportunidade de crescimento profissional;
Cultura de feedback e desenvolvimento;
Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte
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Para melhorar o seu dia no trabalho presencial**:
Café da manhã e da tarde;
‍️ Momento relax: Massagem relaxante no seu **posto de trabalho**;
Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais
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Para melhorar o seu dia no trabalho remoto**:
Auxílio homeoffice;
Enviamos máquina e todos os equipamentos para sua casa;
se necessário, equipamos a sua casa com móveis para o homeoffice.

**Vem ser Grupo Autoglass**

Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e ofer