Analista de CRM Pleno Sede Vivo Eco Berrini

**VP Negocios B2C**

**Diretoria CRM**

**Local de Trabalho: Sede Vivo Eco Berrini/SP**

Entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única que encanta e fideliza é o que move o no nosso dia a dia. Se você busca uma oportunidade para trabalhar em uma empresa líder de mercado, com uma marca inspiradora, precisa conhecer nosso time responsável pelo segmento B2C na Vivo. Somos responsáveis por liderar as frentes de operação de CRM, modelagem e inteligência de dados para clientes B2C, com objetivo de tornar a Vivo a empresa mais importante/engajadora dentre as que se relacionam com nossos clientes, gerando oportunidades de negócio nos pilares de Rentabilização, Engajamento e Fidelização.

**Responsabilidades e atribuições**
- Traduzir os objetivos de negócio em réguas de incentivo e relacionamento da Vivo com seus clientes, em todos os pontos de contato, ativos e receptivos, sendo corresponsável pelas metas de físicos e receita;
- Desejável capacidade de planejamento de demandas (desenho de jornadas e processos);
- Operacionalizar ações e campanhas de E-mail, SMS, App Push, WhatsApp Push em plataformas de automação de campanhas (Internas e de mercado);
- Contribuir para melhoria contínua das fábricas de campanhas, fomentando aumento de automação no dia a dia via parcerias com equipes técnicas e de negócios;
- Desenvolvimento de automações em Salesforce Marketing Cloud (Desejável);
- Segmentação de dados/ queries para análises e extração de bases.

**Requisitos e qualificações**
- Desejável superior completo;
- Conhecimento avançado MS Office (Excel e Power Point);
- Conhecimento SQL;
- Conhecimento em Big Query (Diferencial);
- Capacidade de planejamento de demandas (desenho de jornadas e processos).

**Informações adicionais**
Veja o que ofereceremos* para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas

categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
- Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o

5G da Vivo
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições

de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida

Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais
- Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidade

VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a **diversidade **de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, qu