Team Leader de Sustentação

2 semanas atrás

Florianópolis, Brasil AMcom Tempo inteiro

Somos inspired by tech powered by people. Por isso, precisamos de pessoas apaixonados por desafios e com sede de aprendizado contínuo.

Junte-se a nós e faça parte de uma equipe apaixonada por tecnologia e movida por grandes desafios Estamos em busca de um profissional sênior, com experiência sólida em desenvolvimento e trabalho em projetos, para integrar nosso time e contribuir para o crescimento e transformação da empresa.

**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**:

- Liderar e acompanhar o time de N1 no dia a dia;
- Realizar reuniões periódicas (semanais ou sob demanda);
- Identificar e remover impedimentos operacionais;
- Monitorar KPIs da operação de TI (SLA, volume, tempo de resolução, reincidência etc.);
- Analisar dados para propor melhorias e otimizações;
- Manter a base de conhecimento atualizada, clara e padronizada;
- Promover reuniões com N2 e key users para revisar conteúdos;
- Garantir que a base esteja alinhada com os processos reais e facilite o atendimento;
- Revisar fluxos e padrões operacionais;
- Propor e acompanhar iniciativas de melhoria na operação de TI;
- Colaborar com outros níveis de suporte para alinhar processos;
- Realizar alinhamentos com o N2 e outras áreas técnicas;
- Apoiar na elaboração e revisão de documentações conjuntas;
- Facilitar a comunicação entre atendimento e áreas de negócio.

**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:

- Conhecimento em ferramentas de ITSM (filtros, workflows, dashboards, automações etc.);
- Gestão de indicadores/KPIs (ex: SLA, backlog, tempo médio de atendimento);
- Experiência com gestão de base de conhecimento (Confluence ou similares);
- Noções de ITIL ou boas práticas de operação de TI;
- Capacidade de leitura e interpretação de fluxos e processos;
- Facilidade com documentação e padronização de conteúdo;
- Conhecimento em ferramentas da Atlasian (Jira, Confluence);
- Liderança e gestão de pessoas;
- Comunicação clara e eficaz, com diferentes áreas e níveis da empresa;
- Proatividade na identificação e resolução de problemas;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Capacidade de mediação e escuta ativa, principalmente entre N1, N2 e key-users;
- Visão de melhoria contínua e pensamento analítico.

  • Financial Team Leader

    1 semana atrás

    Florianópolis, Brasil Cognyte Tempo inteiro

    Today’s world is crime-riddled. Criminals are everywhere, invisible, virtual and sophisticated. Traditional ways to prevent and investigate crime and terror are no longer enoughTechnology is changing incredibly fast. The criminals know it, and they are taking advantage. We know it too. For nearly 30 years, the incredible minds at **Cognyte** around the...

  • Team Leader De Sustentação

    1 semana atrás

    Florianópolis, Brasil Amcom Tempo inteiro

    Somos inspired by tech powered by people.Por isso, precisamos de pessoas apaixonados por desafios e com sede de aprendizado contínuo.Junte-se a nós e faça parte de uma equipe apaixonada por tecnologia e movida por grandes desafios!Estamos em busca de um profissional sênior, com experiência sólida em desenvolvimento e trabalho em projetos, para integrar...

  • Team Leader de Talent Acquisition

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Indicium Tempo inteiro

    Como **Team Leader de Talent Acquisition** você será responsável por conduzir e gerir diretamente as atividades operacionais e estratégicas de Talent Acquisition da Indicium.Suas funções incluem:- Realizar a gestão do time de Talent Acquisition (1:1, Feedbacks, PDI) e direcionamento das atividades;- Realizar a gestão dos indicadores da área;-...

  • Head of Delivery Team

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Ubiminds Tempo inteiro

    Overview Head of Delivery Team Location: Remote – LATAM Type: Full-time About Ubiminds Ubiminds is a GPTW-certified, people-first company that partners with American software product companies to scale their development footprint. Ubi custom-curates Brazilian top 5% talent for their LATAM strategy. About the Head of Delivery Team We are looking for a...

  • Head Of Delivery Team

    Há 5 dias

    Florianópolis, Brasil Ubiminds Tempo inteiro

    OverviewHead of Delivery TeamLocation: Remote – LATAMType: Full-timeAbout UbimindsUbiminds is a GPTW-certified, people-first company that partners with American software product companies to scale their development footprint.Ubi custom-curates Brazilian top 5% talent for their LATAM strategy.About the Head of Delivery TeamWe are looking for a strategic,...

  • Tech Leader

    1 dia atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil ALTOQI Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa Tech Leader (Internal Systems) para atuar na área de RevOps da AltoQi.A AltoQi é uma empresa brasileira que desenvolve softwares para projetos de engenharia e gestão digital da construção. Criamos soluções para projetos de engenharia, construtoras, atendimento aos governos, cursos para capacitação de tecnologia e plataforma de...

  • Tech leader

    Há 4 dias

    Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa Tech Leader (Internal Systems) para atuar na área deRevOps da AltoQi. A AltoQi é uma empresa brasileira que desenvolve softwares para projetos de engenharia e gestão digital da construção. Criamos soluções para projetos de engenharia, construtoras, atendimento aos governos, cursos para capacitação de tecnologia e plataforma...

  • Station Leader, Amazon Logistics

    Há 7 dias

    Florianópolis, Brasil Amazon Tempo inteiro

    DESCRIPTIONAt Amazon, we treat every day like it's Day One, and we never stop moving forward.Are you ready to craft solutions and tackle tomorrow's challenges today?If so, we have an exciting opportunity for you!We're looking for a Delivery Station Manager to join our Amazon Logistics team in Florianópolis - SC.You'll be based at one of our fast-paced...

  • Station Leader, Amazon Logistics

    1 semana atrás

    Florianópolis, Brasil Amazon Logistica do Brasil Tempo inteiro

    Bachelor's degree or equivalent - Experience in employee and performance management - Previous experience leading large, diverse teams - Expertise in two or more production or supply chain areas, with a strong track record in a similar, dynamic logistics, distribution, or manufacturing environment - Ability to organize details, perform root cause analysis,...

  • Station Leader, Amazon Logistics

    Há 7 dias

    Florianópolis, Brasil Amazon Logistica Do Brasil Tempo inteiro

    Bachelor's degree or equivalent - Experience in employee and performance management - Previous experience leading large, diverse teams - Expertise in two or more production or supply chain areas, with a strong track record in a similar, dynamic logistics, distribution, or manufacturing environment - Ability to organize details, perform root cause analysis,...