Assistente de Experiência do Cliente Iii

**Olá**

**Você é apaixonado pela experiência do cliente, inovação e tecnologia?** Busca um ambiente dinâmico onde possa aprender, crescer e impactar diretamente a jornada dos nossos clientes, além de apoiar na transformação digital de uma grande companhia?

Buscamos um(a) **Assistente de Experiência do Cliente**para ser um pilar fundamental no sucesso do cliente. **Esta é a oportunidade para quem deseja dar os primeiros passos em um mercado em constante evolução ou está querendo realizar uma transição de carreira, atuando na interseção entre negócios, experiência do cliente e canais digitais.**

Você será o **apoio operacional e essencial para sustentar, evoluir e inovar nossos canais**, garantindo que todos os nossos clientes tenham a melhor experiência possível desde o primeiro contato.

Acreditamos no poder da empatia, da diversidade e do respeito. Aqui, você tem voz, tem espaço e faz parte de uma cultura inclusiva e inspiradora.

Mais do que seguros, investimos no desenvolvimento do Distrito Federal, apoiando projetos culturais, sociais, esportivos e de entretenimento que impactam positivamente a vida dos brasilienses.

**Sobre o nosso modelo de trabalho**:Essa vaga faz parte do regime **híbrido**, disponível após 90 dias de trabalho. Nos primeiros três meses, todas as novas contratações atuam no modelo 100% presencial. Após esse período, o colaborador poderá será elegível para o modelo hibrido, de acordo com a avaliação da gestão direta.
**Responsabilidades e atribuições**
- Apoiar o processo de integração (onboarding) de novos clientes, garantindo uma adoção rápida e eficaz dos nossos produtos e serviços;
- Realizar pesquisas com clientes (entrevistas, surveys) para mapear a jornada, identificar pontos de dor, oportunidades de melhoria e gargalos;
- Apoiar o time em benchmarking e pesquisas de mercado para analisar concorrentes e trazer novas ideias e soluções para nossa operação;
- Analisar dados qualitativos (feedback) e quantitativos (métricas de uso, engajamento) para gerar apresentações e insights acionáveis;
- Apoiar o time de negócios no acompanhamento de implementações, garantindo que as necessidades do cliente sejam atendidas;
- Elaborar apresentações claras e objetivas (relatórios operacionais e táticos) para comunicar resultados e propostas internamente.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino Médio completo ;
- Conhecimento no Pacote Office, com domínio intermediário em Excel e PowerPoint;
- Conhecimento no Google Workspace, em Planilhas e Apresentações;
- Conhecimento em ferramentas de design e comunicação visual, como Canva ou Figma;
- Boa comunicação verbal e escrita para interação com diferentes áreas;
- Vontade de aprender, proatividade e organização para lidar com múltiplas tarefas;
- Mentalidade analítica e orientação para dados.

**Serão diferenciais**:

- Cursando ou formado em Marketing, Administração, Análise de Dados, Comunicação ou áreas afins;
- Experiência ou familiaridade com ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou Pipefy;
- Experiência ou familiaridade com ferramentas de E-mail Marketing, como Mailchimp ou RD Station;
- Experiência ou familiaridade com ferramentas de análise e pesquisa, como Power BI, Google Analytics, Google Looker Studio, Typeform ou Google Forms;
- Cursos ou certificações em Customer Success, Experiência do Cliente (CX), Marketing Digital, Análise de Dados ou Gestão de Projetos;
- Conhecimento em metodologias ágeis.

**Informações adicionais**
**NOSSOS BENEFÍCIOS**:
Reunimos os melhores produtos com parcerias firmadas em grandes seguradoras do Brasil. Aqui você tem lugar. Valorizamos o respeito, a empatia, o cuidado, a equidade e diversidade. Queremos que se sinta pertencente e representado dentro de uma cultura inspiradora e inclusiva.

Nosso propósito é trazer soluções que façam sentido aos nossos clientes de acordo com suas necessidades e momentos de vida.

**#VemSerBRBSeguros