Assistente de Experiência do Cliente III

Olá

Você é apaixonado pela experiência do cliente, inovação e tecnologia? Busca um ambiente dinâmico onde possa aprender, crescer e impactar diretamente a jornada dos nossos clientes, além de apoiar na transformação digital de uma grande companhia?

Buscamos um(a) Assistente de Experiência do Cliente para ser um pilar fundamental no sucesso do cliente. Esta é a oportunidade para quem deseja dar os primeiros passos em um mercado em constante evolução ou está querendo realizar uma transição de carreira, atuando na interseção entre negócios, experiência do cliente e canais digitais.

Você será o apoio operacional e essencial para sustentar, evoluir e inovar nossos canais, garantindo que todos os nossos clientes tenham a melhor experiência possível desde o primeiro contato.

Somos a BRB Seguros, há 33 anos cuidamos do que realmente importa: a segurança, os sonhos e a tranquilidade de milhares de brasileiros. Somos referência no mercado securitário, com soluções personalizadas que acompanham cada fase da vida dos nossos clientes — sempre ao lado das maiores seguradoras do país.

Acreditamos no poder da empatia, da diversidade e do respeito. Aqui, você tem voz, tem espaço e faz parte de uma cultura inclusiva e inspiradora.

Mais do que seguros, investimos no desenvolvimento do Distrito Federal, apoiando projetos culturais, sociais, esportivos e de entretenimento que impactam positivamente a vida dos brasilienses.

Sobre o nosso modelo de trabalho: Essa vaga faz parte do regime híbrido, disponível após 90 dias de trabalho. Nos primeiros três meses, todas as novas contratações atuam no modelo 100% presencial. Após esse período, o colaborador poderá será elegível para o modelo hibrido, de acordo com a avaliação da gestão direta.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar o processo de integração (onboarding) de novos clientes, garantindo uma adoção rápida e eficaz dos nossos produtos e serviços;
• Criar e configurar campanhas de e-mail marketing com foco em educar e estimular o uso de produtos, assistências e coberturas;
• Realizar pesquisas com clientes (entrevistas, surveys) para mapear a jornada, identificar pontos de dor, oportunidades de melhoria e gargalos;
• Apoiar o time em benchmarking e pesquisas de mercado para analisar concorrentes e trazer novas ideias e soluções para nossa operação;
• Analisar dados qualitativos (feedback) e quantitativos (métricas de uso, engajamento) para gerar apresentações e insights acionáveis;
• Apoiar o time de negócios no acompanhamento de implementações, garantindo que as necessidades do cliente sejam atendidas;
• Elaborar apresentações claras e objetivas (relatórios operacionais e táticos) para comunicar resultados e propostas internamente.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo ;
• Conhecimento no Pacote Office, com domínio intermediário em Excel e PowerPoint;
• Conhecimento no Google Workspace, em Planilhas e Apresentações;
• Conhecimento em ferramentas de design e comunicação visual, como Canva ou Figma;
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com diferentes áreas;
• Vontade de aprender, proatividade e organização para lidar com múltiplas tarefas;
• Mentalidade analítica e orientação para dados.

Serão diferenciais:

• Cursando ou formado em Marketing, Administração, Análise de Dados, Comunicação ou áreas afins;
• Experiência ou familiaridade com ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou Pipefy;
• Experiência ou familiaridade com ferramentas de E-mail Marketing, como Mailchimp ou RD Station;
• Experiência ou familiaridade com ferramentas de análise e pesquisa, como Power BI, Google Analytics, Google Looker Studio, Typeform ou Google Forms;
• Cursos ou certificações em Customer Success, Experiência do Cliente (CX), Marketing Digital, Análise de Dados ou Gestão de Projetos;
• Conhecimento em metodologias ágeis.

Informações adicionais

Somos uma empresa referência no mercado securitário brasileiro. Há mais de 33 anos, cuidamos da segurança, dos bens materiais, da tranquilidade de milhares de pessoas e asseguramos que elas possam realizar seus mais variados sonhos.

Reunimos os melhores produtos com parcerias firmadas em grandes seguradoras do Brasil. Aqui você tem lugar. Valorizamos o respeito, a empatia, o cuidado, a equidade e diversidade. Queremos que se sinta pertencente e representado dentro de uma cultura inspiradora e inclusiva.

Nosso propósito é trazer soluções que façam sentido aos nossos clientes de acordo com suas necessidades e momentos de vida.

#VemSerBRBSeguros