Vaga Interna Canais Especiais

Somos a **Conexa**, ecossistema digital de saúde integral, líder na **América Latina**. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro. Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas. **Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos** **Aviso importante** A **Conexa nunca cobra qualquer valor** para participação em seus processos seletivos. Todas as nossas vagas são divulgadas **exclusivamente pela Gupy** e o processo de inscrição é **totalmente gratuito**. Caso receba qualquer pedido de pagamento ou oferta de vaga fora da Gupy, desconfie Isso não faz parte da nossa prática de recrutamento. **Responsabilidades e atribuições** - Atuar no atendimento de canais especiais como Reclame Aqui, Rieviews, Procon, Ouvidoria, respondendo reclamações e avaliações de forma estratégica, humana e alinhada à reputação das marcas Conexa e Zenklub. - Analisar criticamente os relatos dos clientes para construir respostas empáticas, personalizadas e com viés de resolução. - Monitorar diariamente indicadores, garantir prazos e propor melhorias que reduzam reincidências e aumentem a percepção de valor dos clientes. - Colaborar com áreas como CS, CX, Qualidade e Produto para investigar causas raiz e apoiar em planos de ação a partir das dores identificadas. **Você será responsável por**: - Atender pacientes com chamados nos canais chamados especiais - Reclame Aqui, Ouvidoria, Procon, NPS, Redes Sociais, Google e App **Requisitos e qualificações** Esperamos de você**: - Excelente comunicação escrita, com domínio de tom, clareza e empatia. - Postura investigativa, senso de urgência e comprometimento com a reputação da marca. - Colaboração ativa com outras áreas - Proatividade para identificar oportunidades de melhoria contínua, mesmo em cenários de pressão. **Conhecimentos que te destacam**: - Experiência prévia com atendimento em canais públicos (Reclame Aqui) - Familiaridade com plataformas como Zendesk, Excel e ferramentas de monitoramento. - Habilidades em análise de feedbacks **Informações adicionais** Benefícios conexa**: **Cartão** **CAJU**, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação; **Plano de Saúde AMIL S450 - APTO**, com coparticipação de 30% sob consultas e exames e 40% PS; Extensível para dependentes Legais (cônjuges e/ou filhos até 24 anos) e os valores por dependente são descontados em Folha de Pagamento. Valor pro dependente: R$ 475,79 por vida + coparticipação. Acesso gratuito às plataformas **Conexa e Zenklub**, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física; **Auxílio Creche**de acordo com a convenção coletiva regional e **Licença Maternidade Estendida**para as mamães da nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses. Para os papais, a licença paternidade é de 30 dias. **Seguro de Vida** **SULAMERICA**: Sabe aquele ditado "viver sem medo"? Bem, é mais ou menos isso. Queremos que você se sinta seguro(a) sabendo que você e seus entes queridos estão protegidos, não importa o que aconteça. **Day off no mês do aniversário**: Você merece um momentinho só seu para comemorar esse dia especial Tire folga no mês do seu aniversário e celebre como quiser. **Totalpass e Wellhub**: Para você se manter firme nos objetivos fitness. ⁠ **Vale Transporte**: Desconto 6% do salário, caso seja optado. Somos a **Conexa**, ecossistema digital de saúde integral, líder na **América Latina**. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro. Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas. **Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos