Analista Suporte Jr

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui

Junte-se a nós e seja parte da mudança

Objetivo do Cargo

O profissional será responsável por solucionar problemas tecnológicos dos usuários finais, oferecendo suporte de segundo nível para resolução de incidentes e implantação/configuração de PCs. A posição envolve instalação de hardware e software, gestão de inventário, solução de problemas em computadores pessoais e equipamentos periféricos, garantindo eficiência e qualidade no atendimento.

**Analista de Suporte Técnico JR**

**Localização**: Americana - SP

**Modalidade**: Presencial

Principais **Responsabilidades**:
Prestar suporte técnico a funcionários em todos os níveis, incluindo o nível executivo.

Solucionar problemas de hardware e software reportados pelo sistema ITSM.

Compreender conceitos técnicos rapidamente e aplicar soluções conforme os padrões ITSM.

Traduzir informações técnicas em termos compreensíveis para usuários não técnicos.

Resolver problemas complexos de computação de usuários finais.
**Responsabilidades e atribuições**
Documentar e compartilhar soluções aplicadas em problemas relacionados a equipamentos de TI, hardware e software, utilizando o sistema de bilhetagem.

Monitorar e acompanhar a priorização, resolução e encerramento de incidentes reportados.

Atualizar informações no banco de dados de inventário de ativos para garantir a rastreabilidade e substituição de equipamentos.

Utilizar recursos tecnológicos disponíveis para aumentar a eficiência e reduzir o tempo de resolução de problemas.

Empregar novas tecnologias e habilidades para fornecer soluções rápidas e eficazes aos usuários finais.
**Requisitos e qualificações**
Ensino superior incompleto em áreas correlatas à Tecnologia da Informação

Experiência em suporte técnico ao usuário final.

Conhecimento em novas tecnologias, incluindo scripts e resolução de problemas no Windows.

Disposição para enfrentar desafios adicionais na área de TI e Active Directory.

Boas habilidades de escrita e documentação técnica.
**Informações adicionais** O que te oferecemos**:
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Auxílio Creche;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Atendimento psicológico online ao colaborador;
Clube de viagens;
Convênio para Pet;
e muito mais...

**Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.
Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também.

**| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |**

**7 pilares guiam a nossa cultura, são eles**:
Inovar com o cliente;
Fazer a diferença;
Liderar pelo exemplo;
Agir como empreendedor;
Ser ético e de acordo com o que fala;
Acreditar e respeitar as pessoas;
Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. **#WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini**

**Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023** pela MIT Technology Review Brasil.