Analista de Qualidade Junior
Há 7 dias
Transformar vidas com saúde é o que nos move
Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.
Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.
**Objetivo**: O profissional será responsável por apoiar nas atividades para garantir os indicadores e a qualidade dos serviços prestados pelo Service Desk, cujas responsabilidades serão: Monitorar as ligações recebidas pelo Service Desk, avaliar a conformidade das ligações com os padrões estabelecidos, identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimento, gerar e analisar indicadores de desempenho e qualidade, elaborar relatórios de qualidade e propor ações corretivas, gerar e revisar a base de conhecimento para capacitar o Service Desk, colaborar com a equipe para implementar melhorias contínuas.
**Principais responsabilidades**:
Realizar monitoramento de qualidade e análise de desempenho, como sistemas de gravação de chamadas e software de análise de dados;
Realizar auditorias de qualidade e garantir a conformidade com os padrões e políticas estabelecidos;
Criação e atualizar os documentos na base de conhecimento;
Monitorar e analisar KPIs relacionados à qualidade do serviço e desempenho do Service Desk.
**Qualificações necessárias**:
Formação Superior em Tecnologia da Informação (Bacharel ou Tecnólogo em Ciências da Computação, Análise de Sistemas e correlatas);
Conhecimento avançado em excel.
Experiência prévia em monitoramento de qualidade de atendimento, preferencialmente em TI;
Experiência com ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM);
Conhecimento em indicadores de desempenho e qualidade.
Disponibilidade para modelo híbrido**
**Conhecimentos desejáveis**:
Itil v3 ou 4;
ISO 20000;
Power BI.
Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.
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Analista de Pessoas Junior
Há 2 dias
Morumbi, Brasil Grupo Amil Tempo inteiroSomos o Grupo Amil, uma empresa brasileira de saúde que oferece planos médicos e odontológicos, focada no cuidado com cliente e na oferta de serviços de excelência para pacientes e pessoas beneficiárias, em todo o país. Com duas unidades de negócios, a Amil (operação dos planos médico e odontológico) e a Rede Total Care (toda a rede assistêncial...
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Analista de Projetos Júnior
2 semanas atrás
Morumbi, São Paulo, Brasil Grupo Amil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoTransformar vidas com saúde é o que nos moveAtuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso...
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Analista Administrativo Junior
Há 7 dias
Morumbi, Brasil Grupo Amil Tempo inteiroSomos o Grupo Amil, uma empresa brasileira de saúde que oferece planos médicos e odontológicos, focada no cuidado com cliente e na oferta de serviços de excelência para pacientes e pessoas beneficiárias, em todo o país. Com duas unidades de negócios, a Amil (operação dos planos médico e odontológico) e a Rede Total Care (toda a rede assistêncial...
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Analista Administrativo Jr
Há 7 dias
Morumbi, Brasil Grupo Amil Tempo inteiroTransformar vidas com saúde é o que nos move! Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico. Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com...
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Analista de Informações Gerenciais Pleno
2 semanas atrás
Morumbi, Brasil Grupo Amil Tempo inteiroTransformar vidas com saúde é o que nos move! Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico. Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com...
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Analista Informações Gerenciais Sênior
Há 5 dias
Morumbi, Brasil Grupo Amil Tempo inteiroSomos o Grupo Amil, uma empresa brasileira de saúde que oferece planos médicos e odontológicos, focada no cuidado com cliente e na oferta de serviços de excelência para pacientes e pessoas beneficiárias, em todo o país. Com duas unidades de negócios, a Amil (operação dos planos médico e odontológico) e a rede Total Care (toda a rede assistêncial...
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Morumbi, São Paulo, Brasil Grupo Amil Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoTransformar vidas com saúde é o que nos moveAtuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso...
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Analista de Facilities Júnior
2 semanas atrás
Morumbi, Brasil Prime Class Consultoria Tempo inteiroDados da vaga - Jornada de trabalho: Horário de trabalho: De segunda à sexta-feira, as 08h12 às 18h. - Salário: 4.496,86 - Modalidade de trabalho: 100% Presencial Responsabilidades e atribuições - Coordenar as atividades de prestação de serviços terceirizados, como: serviços para motoboy, controle de pragas, jardinagem e paisagismo, máquinas de...
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Analista de Produto Junior
2 semanas atrás
Morumbi, Brasil Prime Class Consultoria Tempo inteiroDados da vaga - Jornada de trabalho: Horário de trabalho: De segunda à sexta-feira, as 08h12 às 18h. - Salário: R$ 3.914,42 - Modalidade de trabalho: 100% Presencial Responsabilidades e atribuições Objetivo do cargo: atuar no desenvolvimento e gerenciamento de produtos da empresa, desde a concepção até o lançamento e suporte pós-venda,...
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Analista de Produto Junior
Há 15 horas
Morumbi, Brasil Prime Class Consultoria Tempo inteiroDados da vaga - Jornada de trabalho: Horário de trabalho: De segunda à sexta-feira, as 08h12 às 18h. - Salário: R$ 3.914,42 - Modalidade de trabalho: 100 % Presencial no Real Parque, Morumbi Responsabilidades e atribuições Objetivo do cargo: atuar no desenvolvimento e gerenciamento de produtos da empresa, desde a concepção até o lançamento e...
