Agente de Operações

Com a alma carioca e inserido em um grupo com expertise internacional na gestão de aeroportos, o RIOgaleão é muito mais que um local de pousos e decolagens.

Trabalhamos pela verdadeira conexão entre pessoas, fortalecendo laços e fazendo parte da história de quem passa por aqui. Com espírito de servir, nos dedicamos para promover uma experiência encantadora aos nossos clientes, sempre **comprometidos sustentavelmente com o crescimento da economia.**

Nosso time conta com Integrantes que atuam em sinergia com a equipe, possuem atitude de dono do negócio, determinação e buscam constantemente seu autodesenvolvimento para alavancar o nosso Negócio e suas carreiras.

Se identifica com esse perfil? Temos oportunidade como **Agente de Operações I.**

**Esse desafio requer que você desempenhe as seguintes atividades**:

- Realizar atividades de fiscalização que envolvam infraestrutura, limpeza e manutenção, zelar pela organização, eficiência e funcionalidade do terminal de passageiro;
- Acionar os setores responsáveis quando necessário e acompanhar as suas soluções. Observar e reportar possíveis pontos de melhoria em manutenção, Wayfinding, segurança, conforto e acessibilidade.
- Apoiar o passageiro em sua localização dentro do aeroporto, fornecer informações sobre os serviços, lojas, restaurantes, transporte, estacionamento e serviços públicos oferecendo excelência em seu atendimento;
- Atender os clientes na área pública e nos fluxos de embarque e desembarque de voos domésticos e internacionais (sala de embarque, restituição de bagagem, Emigração e Imigração);
- Tripular o Balcão de Informações, oferecendo suporte e apoiando as necessidades do cliente;
- Atuar no Achados e Perdidos no recebimento, cadastro e devolução de itens seguindo os protocolos e procedimentos internos, bem como manter organizado o depósito;
- Atuar em atividades de atendimento ao cliente, presencial e via telefone, sanando dúvidas, registrando elogios, sugestões e reclamações de clientes internos e externos;
- Apoiar o andamento das atividades das companhias aéreas e demais stakeholders no Terminal de Passageiros;
- Auxiliar no atendimento Cerimonial, embarque e desembarque de delegações de times e autoridades;
- Apoiar no transporte de passageiros dentro do terminal, na condução dos carrinhos elétricos disponibilizados;
- Atuar no posto de credenciamento avançado na emissão de credenciais temporárias honrando os procedimentos determinados pelo setor;
- Tripular o balcão de controle de acesso à área restrita doméstica e internacional atuando de acordo com os procedimentos AVSEC previstos na RBAC nº 107;
- Monitorar os atendimentos realizados pela empresa subcontratada de Ouvidoria;
- Receber e cadastrar as Ouvidorias no Sistema;
- Interagir com todos os setores da CARJ, a fim de agilizar o encaminhamento das demandas e a solução das ocorrências.

**Habilidades e qualificações necessárias**:

- Ensino médio completo;
- Inglês intermediário/avançado;
- Aptidão com sistemas computacionais e conhecimento de Pacote Office;
- Interesse em trabalhar em equipe, atuando de forma colaborativa e com proatividade para solucionar as demandas operacionais;
- Facilidade em se comunicar e entender as necessidades dos passageiros, praticando principalmente a empatia;
- Possuir adaptabilidade e resiliência, superando as adversidades e solucionando problemas de forma criativa;
- Possuir as Atitudes **GATE **do Integrante RIOgaleão**:G**arra e Determinação, **A**utodesenvolvimento**, T**rabalho em Equipe e **E**spírito de Dono.

**Você sai na frente se possuir**:

- Ensino Superior;
- CNH;
- Outros idiomas;
- Aptidão analítica

Além desse desafio profissional, a nossa oportunidade abrange um pacote de benefícios diferenciado. Confira só

**Vale Refeição/Alimentação** no valor de R$1.139,00 por mês;
**Planos de Saúde Bradesco** para você e seus dependentes;
**Plano de Assistência Odontológica Odontoprev** para você, seus dependentes, pais e irmãos;
**Previdência Privada** para sonhar alto e planejar o seu futuro;
**Vale Mobilidade (combustível e app de transporte) e Estacionamento, ou Vale Transporte** sem nenhum custo ao Integrante;
**Auxílio Creche ou Babá,** para mães com filhos de até 7 anos;
**Licença maternidade de 6 meses;**

**Gympass** para você cuidar do seu corpo e da sua mente com planos que cabem no seu bolso;
**Participação nos Lucros** que pode variar conforme o atingimento das suas metas;
**Parcerias com instituições de ensino e lazer.**

Esta posição está inserida no Regime CLT, com contratação por tempo indeterminado.

Nosso local de trabalho fica no Aeroporto Internacional do Rio de Janeiro. Experiênciamos o ambiente de viagem e colaboramos para conectar pessoas, lugares, ritmos e culturas.

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