Pessoa Analista de Suporte Pleno

Enxergar o outro como parte da nossa família é um dos valores da Bauducco. Por isso, aqui você vai encontrar pessoas de diferentes lugares, histórias, mas que acreditam na importância da união de um time e no poder do apoio e do acolhimento, que trabalham com paixão.

Aqui, valorizamos e investimos nas relações humanas, proporcionando um ambiente participativo, diverso, integrado e comprometido. Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. O que você vai encontrar na Bauducco é gente que gosta do que faz e inquieta para trilhar uma carreira de sucesso, crescendo junto com a empresa.

Você será responsável por oferecer suporte técnico a sistemas e microinformática aos usuários finais e apoiar os provedores de suporte de TI.

**Responsabilidades e atribuições**
**Um dia típico inclui**:

- Prestar suporte aos usuários local, remoto e por telefone, envolvendo reparos e configurações de hardware e software;
- Orientar na utilização dos equipamentos;
- Elaborar pequenos treinamentos de uso de equipamentos de TI;
- Promover manutenções corretivas, adaptativas e preventivas aos equipamentos;
- Buscar soluções definitivas, analisar causa raiz de erros de sistemas e equipamentos;
- Criação de documentações de script de suporte técnico;
- Acompanhamento dos incidentes com provedores de impressoras, computadores e coletores;
- Acompanhamento dos incidentes abertos e seus SLAs com equipes internas;
- Acompanhamento e priorização de demandas de acessos, liberação de equipamentos e schedules de ambiente cloud.
- Acompanhar mudanças que envolvam tecnologia da informação e comunicação, garantindo a atualização de scripts de suporte, fornecedores de TI e equipe interna de suporte;
- Feedback e ações em pesquisas de satisfação de usuários afim de garantir melhorias no serviço de suporte;
- Criação de relatórios de desempenho dos analistas de suporte e planilhas auxiliares;
**Requisitos e qualificações**
Grau de Instrução Mínimo: Curso superior completo preferencialmente em Engenharia, Ciências da Computação, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação e/ou afins.

A História da Bauducco começou há quase 70 anos, quando Carlo Bauducco, nosso fundador, chegou ao Brasil trazendo uma receita de família e o sonho de abrir seu próprio negócio.

Ao longo de sete décadas, mantivemos a memória familiar e o espírito empreendedor presente na vida da empresa. Agora, em nossa terceira geração, seguimos inovando e expandindo a marca Bauducco. Hoje, somos uma das empresas alimentícias mais tradicionais do país e líderes de mercado em diversas categorias como: Torradas, Wafers e Cookies.

Além de sermos a maior indústria de Wafers e Torradas das Américas.

Mas, não podemos deixar de citar uma das datas mais importante para nós, o Natal. É a Bauducco que anuncia quando ele está chegando, trazendo nossos Panettones e transformando os pontos de venda no final do ano. Somos a maior produtora de Panettones do mundo.

São seis unidades fabris, 12 filiais e sete centros de distribuição estratégicos, com mais de seis mil funcionários trabalhando para levar nossa tradição, qualidade, carinho e inovação, por meio dos nossos produtos, a mais de 180 mil pontos de vendas no Brasil. Além de exportarmos para mais de 50 países, com presença em todos os continentes.

Em 2001, a empresa deu um grande salto e se transformou no Grupo Pandurata, criado para englobar outras marcas da companhia: Visconti e Tommy, além da empresa Ellece Logística.

Venha construir uma nova etapa da sua carreira e fazer parte dessa história