Líder de Customer Success

Há 14 horas

Curitiba, Brasil VTRINA SERVICOS DIGITAIS LTDA Tempo inteiro

**Líder de Customer Success**

**Sobre a vaga**:
Como Líder de Customer Success, você será responsável por liderar uma equipe dedicada a garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor das nossas soluções, promovendo uma experiência excepcional e criando relacionamentos de longo prazo. Você atuará de perto com os times de onboarding e ongoing, garantindo a otimização da jornada do cliente, desde o primeiro momento do pós venda até o seu ciclo de renovação, proporcionando a manutenção de um relacionamento contínuo e satisfatório. E por fim, ser peça-chave na definição das estratégias para o sucesso do cliente Vtrina.

**Atividades a serem desenvolvidas**:

- Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success (Onboarding e Ongoing), garantindo um atendimento de alta qualidade e excelência;
- Apoiar no processo de construção e organização da área de Customer Success;
- Trabalhar junto às equipes para oferecer a melhor experiência ao cliente junto às estratégias da empresa;
- Analisar dados e métricas de performance (NPS, churn, adoção de produto) para identificar melhorias e propor estratégias de crescimento;
- Manter comunicação constante com os clientes, solucionando problemas e antecipando suas necessidades;
- Implementar estratégias de retenção, upsell e cross-sell, sempre de forma consultiva e focada no sucesso do cliente;
- Acompanhar os resultados e garantir que as metas de Customer Success sejam atingidas;
- Fomentar a inovação no time e em processos internos, visando a evolução contínua da experiência do cliente;
**Requisitos e qualificações**:

- Experiência anterior em Customer Success ou áreas relacionadas (preferencialmente em cargos de liderança);
- Habilidade em gestão de equipes, com foco no desenvolvimento de talentos e comunicação eficiente;
- Conhecimento de métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, LTV) e como utilizar dados para melhorar resultados;
- Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal, e habilidade para lidar com situações desafiadoras;
- Proatividade, visão estratégica e capacidade de antecipar as necessidades dos clientes;
- Desejável experiência em empresas SaaS ou tecnologia;
- Desejável experiência com o mercado do varejo Digital;
- Ensino superior completo.

**Benefícios e Diferenciais da empresa**:

- Contratação em regime CLT, 100% Remoto;
- Carga horária de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h;
- Acesso a plataformas de educação;
- Mediquo (Plataforma de Psicologia);
- Total Pass (Academias);
- Day-Off de aniversário;
- Salário fixo de R$3.700,00;
- Vale alimentação de R$25,20 por dia;
- Auxílio Home Office de R$115;
- Plano de saúde participativo: Bradesco Top Nacional Enfermaria;
- Plano odontológico Bradesco Nacional;
- Auxílio-creche;
- Seguro de vida.

Empresa localizada em Curitiba/PR, contratando para todo o Brasil.

  • Customer Success Intern

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil Diferencial Gestão De Talentos Tempo inteiro

    **Customer Success Intern****Job Overview**Our customers are the heart of our business, as is the role of the CS Team.The Customer Success Intern will be focused on taking care of ourcustomers' accounts, will assist the CS Agent with requests and projects,and ensuring the best experience during their journey with our company.Main responsibilities and duties-...

  • Customer Success Intern

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil Diferencial Gestão de Talentos Tempo inteiro

    **Customer Success Intern****Job Overview**Our customers are the heart of our business, as is the role of the CS Team.The Customer Success Intern will be focused on taking care of ourcustomers' accounts, will assist the CS Agent with requests and projects,and ensuring the best experience during their journey with our company.Main responsibilities and duties-...

  • Gestor de Customer Success

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Instituto da Liderança Tempo inteiro

    Gestor Customer success - Curitiba-PrAtividades a ser desempenhadas:- Será responsável pela liderança.- Desenvolvimento da área de CS.- Gestão de resultados.- Gestão de equipe.- Poder de negociação.- Desenvolver as pessoas.- Criar estratégias para todo setor.- Realizar pesquisas de mercado para entender as necessidades dos clientes.- Elaborar...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil ND Consultoria Tempo inteiro

    **VAGA DE CUSTOMER SUCCESS - SEMINÁRIO**Estamos em busca de um(a) **CUSTOMER SUCCESS** para se juntar à nossa equipe em Seminário. Se você é proativo(a), tem experiência em atendimento e suporte, e está pronto(a) para oferecer uma excelente experiência ao franqueado, esta oportunidade é para você!Salário: R$ 2.200,00 até R$ 2.500,00 + Vale...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Nd Consultoria Tempo inteiro

    **VAGA DE CUSTOMER SUCCESS - SEMINÁRIO**Estamos em busca de um(a) **CUSTOMER SUCCESS** para se juntar à nossa equipe em Seminário.Se você é proativo(a), tem experiência em atendimento e suporte, e está pronto(a) para oferecer uma excelente experiência ao franqueado, esta oportunidade é para você!Salário: R$ *****,00 até R$ *****,00 + Vale...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Vitta Business Tempo inteiro

    Faça parte de uma empresa líder no mercado B2B, especializada em fornecer soluções inovadoras e treinamentos para clínicas de estética em todo o Brasil e no exterior. Com uma trajetória sólida e parcerias estabelecidas com mais de 2.000 clínicas, alcançamos um faturamento total de mais de 100 milhões de reais entregues aos nossos clientes....

  • Customer Success Operations Analyst

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil Diferencial Gestão De Talentos Tempo inteiro

    **Customer Success Operations Analyst (Junior)****Job Overview**Our customers are the heart of our business, as is the role of the CS Team.The Customer Success Operations Analyst mission is to drive theeffectiveness and efficiency of our Customer Success team.You will beresponsible for defining customer success goals, strategies, and tactics andprocess...

  • Customer Success Operations Analyst

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil Diferencial Gestão de Talentos Tempo inteiro

    **Customer Success Operations Analyst (Junior)****Job Overview**Our customers are the heart of our business, as is the role of the CS Team.The Customer Success Operations Analyst mission is to drive theeffectiveness and efficiency of our Customer Success team. You will beresponsible for defining customer success goals, strategies, and tactics andprocess...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Vitta Business Tempo inteiro

    Faça parte de uma empresa líder no mercado B2B, especializada em fornecer soluções inovadoras e treinamentos para clínicas de estética em todo o Brasil e no exterior.Com uma trajetória sólida e parcerias estabelecidas com mais de ***** clínicas, alcançamos um faturamento total de mais de 100 milhões de reais entregues aos nossos clientes.Realizar...

  • Customer Success Pleno

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Grupo Jobs Tempo inteiro

    Estamos com vaga aberta para Customer Success Pleno no #GrupoJobs