Líder de Customer Success
Há 4 dias
**Líder de Customer Success**
**Sobre a vaga**:
Como Líder de Customer Success, você será responsável por liderar uma equipe dedicada a garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor das nossas soluções, promovendo uma experiência excepcional e criando relacionamentos de longo prazo. Você atuará de perto com os times de onboarding e ongoing, garantindo a otimização da jornada do cliente, desde o primeiro momento do pós venda até o seu ciclo de renovação, proporcionando a manutenção de um relacionamento contínuo e satisfatório. E por fim, ser peça-chave na definição das estratégias para o sucesso do cliente Vtrina.
**Atividades a serem desenvolvidas**:
- Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success (Onboarding e Ongoing), garantindo um atendimento de alta qualidade e excelência;
- Apoiar no processo de construção e organização da área de Customer Success;
- Trabalhar junto às equipes para oferecer a melhor experiência ao cliente junto às estratégias da empresa;
- Analisar dados e métricas de performance (NPS, churn, adoção de produto) para identificar melhorias e propor estratégias de crescimento;
- Manter comunicação constante com os clientes, solucionando problemas e antecipando suas necessidades;
- Implementar estratégias de retenção, upsell e cross-sell, sempre de forma consultiva e focada no sucesso do cliente;
- Acompanhar os resultados e garantir que as metas de Customer Success sejam atingidas;
- Fomentar a inovação no time e em processos internos, visando a evolução contínua da experiência do cliente;
**Requisitos e qualificações**:
- Experiência anterior em Customer Success ou áreas relacionadas (preferencialmente em cargos de liderança);
- Habilidade em gestão de equipes, com foco no desenvolvimento de talentos e comunicação eficiente;
- Conhecimento de métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, LTV) e como utilizar dados para melhorar resultados;
- Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal, e habilidade para lidar com situações desafiadoras;
- Proatividade, visão estratégica e capacidade de antecipar as necessidades dos clientes;
- Desejável experiência em empresas SaaS ou tecnologia;
- Desejável experiência com o mercado do varejo Digital;
- Ensino superior completo.
**Benefícios e Diferenciais da empresa**:
- Contratação em regime CLT, 100% Remoto;
- Carga horária de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h;
- Acesso a plataformas de educação;
- Mediquo (Plataforma de Psicologia);
- Total Pass (Academias);
- Day-Off de aniversário;
- Salário fixo de R$3.700,00;
- Vale alimentação de R$25,20 por dia;
- Auxílio Home Office de R$115;
- Plano de saúde participativo: Bradesco Top Nacional Enfermaria;
- Plano odontológico Bradesco Nacional;
- Auxílio-creche;
- Seguro de vida.
Empresa localizada em Curitiba/PR, contratando para todo o Brasil.
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Customer Success
3 semanas atrás
Curitiba, Brasil Vitta Business Tempo inteiroVAGA PARA CUSTOMER SUCCESS Faça parte de uma empresa líder no mercado B2B, especializada em fornecer soluções inovadoras e treinamentos para clínicas de estética em todo o Brasil e no exterior. Com uma trajetória sólida e parcerias estabelecidas com mais de 2.000 clínicas, alcançamos um faturamento total de mais de 100 milhões de reais entregues...
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Customer Success
Há 4 dias
Curitiba, Brasil Vitta Business Tempo inteiroFaça parte de uma empresa líder no mercado B2B, especializada em fornecer soluções inovadoras e treinamentos para clínicas de estética em todo o Brasil e no exterior.Com uma trajetória sólida e parcerias estabelecidas com mais de ***** clínicas, alcançamos um faturamento total de mais de 100 milhões de reais entregues aos nossos clientes.Realizar...
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Customer Success
3 semanas atrás
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Customer Success
3 semanas atrás
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CUSTOMER SUCCESS
1 semana atrás
Curitiba, Brasil Grupo Pinho Tempo inteiroOportunidades em Curitiba/PR para CUSTOMER SUCCESS ! Se você não conhece nosso Grupo, apresentamos o Grupo Pinho, com mais de 85 anos no mercado oferecendo soluções que permitem às empresas importar e exportar, desde a liberação aduaneira até o transporte internacional. Nossa rotina de especialistas foca em fazer os clientes atingirem seus objetivos...
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Customer Success
Há 6 dias
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Customer Success
3 semanas atrás
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2 semanas atrás
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3 semanas atrás
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3 semanas atrás
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