Líder de Customer Success

Há 2 dias

Curitiba, Brasil VTRINA SERVICOS DIGITAIS LTDA Tempo inteiro

**Líder de Customer Success**

**Sobre a vaga**:
Como Líder de Customer Success, você será responsável por liderar uma equipe dedicada a garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor das nossas soluções, promovendo uma experiência excepcional e criando relacionamentos de longo prazo. Você atuará de perto com os times de onboarding e ongoing, garantindo a otimização da jornada do cliente, desde o primeiro momento do pós venda até o seu ciclo de renovação, proporcionando a manutenção de um relacionamento contínuo e satisfatório. E por fim, ser peça-chave na definição das estratégias para o sucesso do cliente Vtrina.

**Atividades a serem desenvolvidas**:

- Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success (Onboarding e Ongoing), garantindo um atendimento de alta qualidade e excelência;
- Apoiar no processo de construção e organização da área de Customer Success;
- Trabalhar junto às equipes para oferecer a melhor experiência ao cliente junto às estratégias da empresa;
- Analisar dados e métricas de performance (NPS, churn, adoção de produto) para identificar melhorias e propor estratégias de crescimento;
- Manter comunicação constante com os clientes, solucionando problemas e antecipando suas necessidades;
- Implementar estratégias de retenção, upsell e cross-sell, sempre de forma consultiva e focada no sucesso do cliente;
- Acompanhar os resultados e garantir que as metas de Customer Success sejam atingidas;
- Fomentar a inovação no time e em processos internos, visando a evolução contínua da experiência do cliente;
**Requisitos e qualificações**:

- Experiência anterior em Customer Success ou áreas relacionadas (preferencialmente em cargos de liderança);
- Habilidade em gestão de equipes, com foco no desenvolvimento de talentos e comunicação eficiente;
- Conhecimento de métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, LTV) e como utilizar dados para melhorar resultados;
- Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal, e habilidade para lidar com situações desafiadoras;
- Proatividade, visão estratégica e capacidade de antecipar as necessidades dos clientes;
- Desejável experiência em empresas SaaS ou tecnologia;
- Desejável experiência com o mercado do varejo Digital;
- Ensino superior completo.

**Benefícios e Diferenciais da empresa**:

- Contratação em regime CLT, 100% Remoto;
- Carga horária de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h;
- Acesso a plataformas de educação;
- Mediquo (Plataforma de Psicologia);
- Total Pass (Academias);
- Day-Off de aniversário;
- Salário fixo de R$3.700,00;
- Vale alimentação de R$25,20 por dia;
- Auxílio Home Office de R$115;
- Plano de saúde participativo: Bradesco Top Nacional Enfermaria;
- Plano odontológico Bradesco Nacional;
- Auxílio-creche;
- Seguro de vida.

Empresa localizada em Curitiba/PR, contratando para todo o Brasil.

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Vitta Business Tempo inteiro

    Faça parte de uma empresa líder no mercado B2B, especializada em fornecer soluções inovadoras e treinamentos para clínicas de estética em todo o Brasil e no exterior. Com uma trajetória sólida e parcerias estabelecidas com mais de 2.000 clínicas, alcançamos um faturamento total de mais de 100 milhões de reais entregues aos nossos clientes....

  • Customer Success

    Há 4 dias

    Curitiba, Brasil Vitta Business Tempo inteiro

    Faça parte de uma empresa líder no mercado B2B, especializada em fornecer soluções inovadoras e treinamentos para clínicas de estética em todo o Brasil e no exterior.Com uma trajetória sólida e parcerias estabelecidas com mais de ***** clínicas, alcançamos um faturamento total de mais de 100 milhões de reais entregues aos nossos clientes.Realizar...

  • Customer Success Intern

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Diferencial Gestão de Talentos Tempo inteiro

    **Customer Success Intern** **Job Overview** Our customers are the heart of our business, as is the role of the CS Team. The Customer Success Intern will be focused on taking care of our customers' accounts, will assist the CS Agent with requests and projects, and ensuring the best experience during their journey with our company. Main responsibilities and...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil WEON Tempo inteiro

    Seu papel como Customer Success: - Ajudar na construção da estratégia de Customer Success; - Realizar estudos, gestão de indicadores, métricas e produtividade das operações de atendimento, dentro dos clientes WeOn; - Apresentar resultados aos clientes com o uso do WeOn; - Trabalhar upsell e crossell nos cliente da base, utilizando dos dados obtidos...

  • Customer Success – Especialista Em Saúde

    Há 4 dias

    Curitiba, Brasil Hoobox Tempo inteiro

    DescriçãoA HOOBOX Robotics é líder em soluções de inteligência artificial e automação para hospitais no Brasil.Nossa tecnologia já automatiza mais de ***** leitos e está presente nos principais hospitais do país, transformando dados em decisões e otimizando processos críticos em internação e centro cirúrgico.Buscamos profissional de Customer...

  • Customer Success Operations Analyst

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Diferencial Gestão de Talentos Tempo inteiro

    **Customer Success Operations Analyst (Junior)** **Job Overview** Our customers are the heart of our business, as is the role of the CS Team. The Customer Success Operations Analyst mission is to drive the effectiveness and efficiency of our Customer Success team. You will be responsible for defining customer success goals, strategies, and tactics...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Mercafacil Tempo inteiro

    Customer Success Leader | Especialista em Retenção & CS | SaaS B2B | Formação e Gestão de Times de Alta Performance Responsabilidades O Consultor de Pós-Vendas, CS Engagement, é responsável por garantir o engajamento contínuo da carteira de clientes, promovendo o uso estratégico do CRM Mercafacil para fortalecer a retenção e fomentar a expansão....

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil Grupo Pinho Tempo inteiro

    Oportunidades em Curitiba/PR para CUSTOMER SUCCESS !Se você não conhece nosso Grupo, apresentamos o Grupo Pinho, com mais de 85 anos no mercado oferecendo soluções que permitem às empresas importar e exportar, desde a liberação aduaneira até o transporte internacional.Nossa rotina de especialistas foca em fazer os clientes atingirem seus objetivos...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    CURITIBA, Brasil KOPP INDUSTRIA E COMERCIO DE PRODUTOS ODONTOLOGICOS LTDA. Tempo inteiro

    Sobre a oportunidade: Como Customer Success na Kopp Implantes, você será responsável por garantir a melhor experiência dos nossos clientes em toda a sua jornada, fortalecendo o relacionamento, promovendo fidelização e contribuindo diretamente para o crescimento sustentável da empresa. Seu papel é atuar de forma estratégica, acompanhando resultados,...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil LINKS Soluções em Recursos Humanos Tempo inteiro

    A Links RH está em busca de um "Customer Success" para atuar em empresa em plena ascensão de Gestão de Tecnologias Educacionais no bairro Cabral em Curitiba - PR. O Customer Success é o responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência positiva com nossos serviços, alcançando seus objetivos e incentivando o consumo com a empresa. Ele...