Analista Serviços ao Cliente Jr

Na Close-up nós trabalhamos com dados, informações e tecnologia para ajudar a transformar a área da saúde

Somos uma empresa de **conteúdo e serviços para a indústria farmacêutica **e, contribuímos para o conhecimento das **tendências do mercado**, ajudando com eficiência e transparência a estreitar as relações entre laboratórios e profissionais médicos.

Nosso time esta crescendo e estamos em busca de um **ANALISTA SERVIÇOS AO CLIENTE JR (INTELIGÊNCIA DE MERCADO) **para nos apoiar
**Responsabilidades e atribuições**
- Auxiliar o processo de controle de qualidade dos dados das auditorias de mercado;
- Garantir a acessibilidade das informações aos clientes internos e externos;
- Analisar e disponibilizar informações sistematizadas de auditorias de mercado nos prazos determinados pelos cronogramas de atividades da área, com sinalização dos pontos relevantes e propostas de planos de ação;
- Realizar controle de qualidade das informações sob sua responsabilidade e atualizar os sistemas de informações de mercado;
- Receber, interpretar, solucionar questões de ordem técnica/dúvidas/questionamentos de clientes na metodologia, produtos e serviços Close-Up;
- Receber, interpretar, solucionar dúvidas e questionamentos de clientes na metodologia, produtos e serviços da companhia junto com o gestor da área;
- Efetuar registros e elaborar relatórios de visitas a clientes (sfNet), para fins de planejamento, controle e acompanhamento do plano de visitação;
- Cuidar de clientes de baixo/médio potencial para a companhia ;
- Garantir a confidencialidade dos dados restritos ao uso exclusivo de cada cliente;
- Efetuar registros e elaborar relatórios de atendimento ao cliente (Mantis), para fins de planejamento, controle e acompanhamento das Incidências (chamados de ordem técnica/duvidas/questionamentos/solicitações em geral), envolvendo produtos & serviços Close-Up;
- Fidelizar clientes nos produtos e serviços Close-Up;
- Visitar clientes para realização do atendimento continuado (pós-venda), conforme planejamento de ações, elaborado em conjunto com o Gerente Comercial responsável pela respectiva carteira de clientes;
- Prover dados e informações para os clientes, visando sugerir e desenvolver recomendações para projetos estratégicos e táticos que apoiem as metas corporativas e comerciais;
- Apoiar o processo de validação dos dados internos e de fornecedores até a disponibilização das informações.

**Requisitos e qualificações**
- Formação superior em andamento preferencialmente Engenharia, Administração, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação;
- Conhecimento Intermediário em MS Office (Excel, Word, Power Point e Access) e Conhecimento básico de Power BI;
**Informações adicionais**
- Assistência Médica e Odontológica;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- Convênio Farmácia;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Day-off de Aniversário;
Close-Up International é uma empresa de **conteúdo e serviços para a indústria farmacêutica**. Presente em mais de 20 países, nossa empresa se dedica ao desenvolvimento e comercialização de auditorias e relatórios dos mercados de prescrição e demanda.

Desde a nossa fundação em 1968, contribuímos para o conhecimento das **tendências do mercado**, ajudando com eficiência e transparência a estreitar as relações entre laboratórios e profissionais médicos.

Nossos esforços para a **melhoria contínua** são o motor do nosso crescimento. Gostamos de enfrentar novos desafios, **disponibilizando o que há de mais moderno em tecnologia** e soluções para os nossos clientes, que consideramos verdadeiros parceiros estratégicos

Estamos convencidos de que **nossos colaboradores são o verdadeiro trunfo da nossa empresa**. Eles são os arquitetos de nossos sucessos.

O futuro depende de nossas equipes ao redor do mundo, cuja diversidade de **culturas, experiências e capacidades** são o combustível para nosso crescimento. Nós acreditamos que o **desenvolvimento contínuo de nossas equipes** é fundamental para garantir os resultados da estratégia de negócios da empresa.

O nosso crescimento constante e sustentado motiva o lançamento de novos e diversos negócios, o que implica a necessidade de **recrutar, reter e desenvolver perfis altamente qualificados**.