Líder de Atendimento- Sapiranga

Estamos em busca de um Líder de Atendimento, para dar continuidade à nossa Missão de atender de forma única, compartilhando orgulho e felicidade.

Se você tem interesse no cargo, gosta de **Gente**, e se identifica com nossos outros Valores organizacionais (**Confiança, Transparência, Simplicidade, Aperfeiçoamento e União**), participe do processo de seleção para fazer parte de uma das melhores empresas para trabalhar no Brasil, de acordo com o Instituto Great Place to Work.**Responsabilidades e atribuições**
- Recepcionar/atender os clientes em loja (Postura de Anfitrião);
- Identificar clientes novos na loja, abordá-lo e se apresentar;
- Assumir a responsabilidade de quaisquer eventos que possa haver com o cliente, e atuar como mediador entre empresa e cliente;
- Ser assertivo e eficiente na busca de soluções que facilitem e fidelize cada vez mais os clientes;
- Realizar contato com cliente por telefone ou outros meios de comunicação, a fim de promover o relacionamento e venda, seguindo as normas de LGPD;
- Cumprir com as regras da empresa, deixando claro para o cliente as mesmas;
- Priorizar um relacionamento profissional com os clientes;
- Buscar informações sobre hábitos e gostos do cliente, visando auxiliar na definição de seu perfil de compra;
- Solicitar ao cliente um contato para mantê-lo informado sobre ofertas, felicitações por ocasião do aniversário, informá-lo sobre seu período de ausência (início e retorno) e eventual substituto, seguindo as normas de LGPD;
- Olhar para a operação com visão crítica a fim de antecipar de possíveis problemas com os clientes;
- Ter a confiança e credibilidade dos colaboradores, pontuar sobre os pontos de melhoria tanto da operação como de comportamento a fim de atender as necessidades do cliente;
- Conhecer e utilizar o RMS, análise de margem, disponibilidade de produtos em outras lojas, etc a fim de agilizar soluções para atendimento ao cliente;
- Dar retorno para os clientes sobre as informações e produtos que ficaram pendentes;
- Fazer contatos com clientes para pré-vendas, pós-venda,, loja virtual e clientes inativos, seguindo as normas de LGPD;
- Analisar o "Queremos ouvir você" para dar retorno aos clientes e encaminhar para responsável da área;
- Conferir encartes e ofertas, precificações e divergências para sinalizar o responsável para correção;
- Repassar os feedbacks de loja física e virtual para a gerência e responsável pela área;
- No início de cada semana, compilar todas as faltas junto aos coordenadores e repassar a informação o grupo de faltas;
- Preparar relatórios para reunião gerencial;
- Prestar suporte à frente de loja quando necessário;
- Ficar atento a necessidade de atendimentos diferenciados em situações fora da rotina;
- Garantir toda a operação de atendimento, separação e entrega de loja virtual (lojas coletoras);
- Dar suporte a operação de Rappi Express, em caso de atendimento ao cliente;
- Ser o ponto de contato do atendimento virtual (SAC) na loja.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior Completo ou Cursando;

**Informações adicionais**
O que temos pra você:

- Um ambiente onde as pessoas se sentem em casa e podem ser elas mesmas;
- Um lugar de gente que ama atender a cada um de forma especial;
- Líderes parceiros que estimulam o seu crescimento pessoal e profissional;
- Oportunidade de novos aprendizados e de usar os seus próprios talentos e habilidades;
- Orgulho de pertencer.

E ainda:

- Cesta básica bem gordinha;
- Participação nos lucros anual;
- Vale Refeição ou Alimentação;
- Vale Transporte;
- Plano de saúde (50%);
- Plano odontológico;
- 15% de desconto em compras (exclusivo para funcionários);
- Lanches diferenciados e saudáveis;
- Folga no mês do aniversário;
- Sexta Relax (massagem);
- Plantão psicológico, nutricional e financeiro;
- Assessoria de corrida e ginastica laboral;
- Convênio de desconto com a faculdade Estácio, CDL e Fanor;
- Cartão verde mamãe bebê;
- TotalPass;
- Licenças estendidas;
- Grupo de gestante;
- Colônia de Férias para os filhos;
- Bem casados (casamento coletivo para os funcionários);
- Premiações internas;
- E muitos outros mimos.

**#VEMPROSMERCADINHOSSAOLUIZ**

Política de Privacidade conforme a lei 13.709/2018

Nosso melhor costume é cuidar de gente. Pessoas são nossa inspiração. Somos a 2ª Melhor Empresa Varejista para se trabalhar no Brasil, segundo o Great Place to Work (GPTW). Já pensou em trabalhar com a gente?