Analista de Ouvidoria Senior

Há 3 dias

Jundiaí, Brasil Continental Tempo inteiro

Your tasks

Responsável pela coordenação das atividades de ouvidoria na região

da América do Sul

Desenvolvimento das atividades de hotline com o objetivo de apoiar clientes finais, e concessionários através do Zendesk CRM:

- Monitoramento de reclamações no site da internet de satisfação de clientes e registro de reclamações.
- Gerenciar e manter um alto nível de serviço com altos níveis de NPS.
- Garantir que todas as atividades relacionadas à garantia do produto sejam executadas de acordo com as regras e procedimentos do grupo de Garantia Internacional (EoTC) e com as leis aplicáveis na América do Sul;
Tratamento e análise do fluxo e tratamento de reclamações PLT/TT/PCT no Sistema de Garantia Online;
Desenvolvimento das atividades de atendimento ao cliente através de:

- Auditorias técnicas de

pneus por fotos;
- Apoio técnico a processos judiciais relacionados com reclamações de pneus;
- Suporte técnico ao PROCON (Agência Nacional de Proteção ao Consumo) em casos relacionados a reclamações de pneus;
- Suporte para encontrar novos técnicos de análise de pneus.
- Gerenciar banco de dados de ajustadores técnicos em nossos revendedores.

Formação de frotas, concessionários, vendedores, etc através de:

- Formação técnica de produtos;
- Treinamento de ajustes técnicos (Reclamações de pneus);
- Procedimento de garantia;
- CRM (i.e. Zendesk)

Liderar projetos internos de TCS - atuar como o principal impulsionador de projetos internos e/ou multifuncionais, visando produtividade, novas iniciativas, novas ferramentas, etc.

Ter conhecimento básico/médio de PowerBI - ser capaz de criar/editar BIs TCS existentes, analisar e manter bancos de dados, criar relatórios com base em dados.

**Offer**:
About us

A Continental desenvolve tecnologias e serviços pioneiros para a mobilidade sustentável e conectada de pessoas e seus bens. Fundada em 1871, a empresa de tecnologia oferece veículos seguros, eficientes, inteligentes e acessíveis Em 2024,Continental gerou vendas preliminares de € 39,7 bilhões e emprega atualmente cerca de 190.000 pessoas em 55 países e mercados.

**Keyfacts**:

Job ID
**REF80523C**

Field of work
**Administration and Assistance**

Location
**Jundiaí**

Leadership level
**Leading Self**

Job flexibility
**Hybrid Job**
- Legal Entity
**Continental do Brasil Produtos Automotivos Ltda.

  • Analista Fiscal Sênior

    2 semanas atrás

    Jundiaí, Brasil Analista Fiscal Senior Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES DE ATRIBUIÇÕES Apuração e Cálculo de Tributos: - Realizar a apuração de impostos (IRPJ, ICMS, IPI, ISS, PIS, COFINS, entre outros), considerando a legislação vigente. - Preparar e revisar o cálculo de tributos diretos e indiretos de indústria lucro real. Análise e Implementação de Legislação Tributária: - Acompanhar...

  • Analista de Ouvidoria Senior

    4 semanas atrás

    Jundiaí, Brasil Continental Tempo inteiro

    Your tasksResponsável pela coordenação das atividades de ouvidoria na regiãoda América do SulDesenvolvimento das atividades de hotline com o objetivo de apoiar clientes finais, e concessionários através do Zendesk CRM:- Monitoramento de reclamações no site da internet de satisfação de clientes e registro de reclamações.- Gerenciar e manter um...

  • Analista Fiscal

    3 semanas atrás

    Jundiaí, Brasil CETEMP Tempo inteiro

    Overview Vaga para analista fiscal. Requisitos: experiência na função. Benefícios: a combinar. Salário: a combinar. Vagas cadastradas ANALISTA FISCAL PL (PIS/COFINS e Retidos) — Barueri, São Paulo, Brazil — R$4,001.00-R$5,000.00 — 1 week ago ANALISTA FISCAL PL (PIS/COFINS e Retidos) — Jundiaí, São Paulo, Brazil — R$3,500.00-R$3,500.00 — 2...

  • Analista Contábil Sênior

    Há 2 dias

    Jundiaí, Brasil Aam - American Axle & Manufacturing Tempo inteiro

    Analista Contábil Sênior | AAM - American Axle & ManufacturingJoin to apply for the Analista Contábil Sênior role at AAM - American Axle & ManufacturingAt AAM, the POWER is in our people.We believe that an equitable and inclusive workplace benefits everyone, and that the diversity of our Associates drives creativity and innovation.Our global team is made...

  • Analista Contábil Sênior

    Há 2 dias

    Jundiaí, Brasil AAM - American Axle & Manufacturing Tempo inteiro

    Analista Contábil Sênior | AAM - American Axle & Manufacturing Join to apply for the Analista Contábil Sênior role at AAM - American Axle & Manufacturing At AAM, the POWER is in our people. We believe that an equitable and inclusive workplace benefits everyone, and that the diversity of our Associates drives creativity and innovation. Our global team is...

  • Analista Fiscal Senior

    2 semanas atrás

    Jundiaí, SP, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Descrição**: Será responsável pelo controle e análise de documentos fiscais; Fará análise e conferências das apurações de Impostos e declarações; Participará das orientações tributárias corretivas e preventivas; Atenderá auditoria; Será responsável pela conciliação de impostos; Participará das implementações de projetos para...

  • Analista Fiscal

    1 semana atrás

    Jundiaí, Brasil Cetemp Tempo inteiro

    OverviewVaga para analista fiscal.Requisitos: experiência na função.Benefícios: a combinar.Salário: a combinar.Vagas cadastradasANALISTA FISCAL PL (PIS/COFINS e Retidos) — Barueri, São Paulo, Brazil — R$4,******-R$5,********** week agoANALISTA FISCAL PL (PIS/COFINS e Retidos) — Jundiaí, São Paulo, Brazil — R$3,******-R$3,********** months...

  • Analista de Remuneração e Benefícios Sênior

    1 semana atrás

    Jundiaí, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Remuneração e Benefícios Sênior em Jundiaí.Responsabilidades:Desenvolver e implementar políticas de remuneração fixa, variável e de benefícios. Garantir práticas justas, competitivas e alinhadas à estratégia da empresa. Administrar planos de saúde, odontológicos, vales e outros programas corporativos. Assegurar...

  • Analista de Planejamento Sênior

    3 semanas atrás

    Jundiaí, Brasil Duratex Tempo inteiro

    Job description Buscamos uma(um) ANALISTA DE PLANEJAMENTO SÊNIOR para a unidade de negócio DECA . Com o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, nós somos parte do dia a dia das cidades e da vida das pessoas por meio das marcas Deca , Hydra , Ceusa , Portinari , Durafloor , Duratex e Castelatto . Se você tem atitude de dono, acredita na...

  • Analista de Dados Sênior

    Há 7 dias

    Jundiaí, Brasil DATAEX SERVICOS E SOLUCOES LTDA Tempo inteiro

    ? Você é movido por dados e adora transformar números em decisões inteligentes? Na DataEX, estamos em busca de um(a) Analista de Dados Sênior com pensamento analítico apurado, visão estratégica e paixão por gerar resultados reais. Procuramos alguém com domínio em ETL com SSIS, SQL Server, Power BI e modelagem dimensional, que tenha...