Analista de Implementação

A Yungas é uma plataforma de comunicação e gestão para grandes redes de franquias, líder em transformação digital de franqueadores no mercado brasileiro e está em busca de pessoas com vontade de crescer e de fazer parte do nosso time

Nosso desafio é levar toda essência e metodologia de Customer Success para o mercado de Franchising, orientando franquias ao sucesso e transformando a forma como as franquias se relacionam com suas franqueadoras. Hoje, contamos com mais de 40 redes de franquias e mais de 5000 unidades franqueadas sendo geridas pela nossa plataforma.
- Somos protagonistas, temos iniciativa e agimos de forma construtiva, nos adaptando aos diferentes cenários. Vivemos a partir de uma cultura de experimentação e aprendizado acelerado.
- Nos preocupamos muito com a qualidade e em gerar valor e retorno aos nossos clientes.
- Trabalhamos em time para atingir nossos objetivos, de forma solícita e colaborativa.
- Gostamos de nos divertir: um clima de descontração e integração faz parte do nosso dia-a-dia.

Se você se identificou com os pontos acima e não quer ser só mais um na organização, na Yungas você encontrará um lugar onde poderá fazer a diferença

Buscamos uma pessoa com boa comunicação escrita, pró-ativa, bastante resiliência e que vista a camisa da empresa, sempre com foco no sucesso do cliente.

**Principais atividades**:

- Realizar todo o processo de implantação no cliente, desde ativação até webinars (Onboarding);
- Planejar e executar melhorias e automações no processo de implantação para garantir escalabilidade do processo;
- Preparar e atualizar materiais que serão apresentados e compartilhados com os clientes durante a implantação;
- Manter relacionamento próximo aos clientes e garantir que os prazos e objetivos do cliente sejam cumpridos durante a implantação;
- Auxiliar e orientar o cliente nas configurações da plataforma;
- Realizar passagens de bastão com o time comercial ao receber o cliente e com o time de Ongoing ao passar o cliente de etapa;
- Monitorar indicadores de uso da plataforma e gerar relatórios periódicos para os clientes em implantação/transição;
- Sugerir ações para aumentar engajamento tanto da franqueadora quanto dos franqueados;
- Garantir a capacitação e aprendizado dos novos usuários, seja através de conteúdos em texto e/ou vídeo;
- Propor estratégias para a melhoria contínua da área de Customer Success;
Ser a voz do cliente em reuniões internas, trazendo suas dores e demandas.

**Requisitos**:

- Ter boa visão holística do negócio, processos e clientes;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Ter uma boa gestão de tempo;
- Possuir conhecimentos de análise de dados;
- Experiência na área e/ou empresas de tecnologia (mercado SaaS);
**Diferenciais**:

- Ensino superior completo;
- Ter tido experiência na área de Customer Success (B2B), especialmente onboarding;
- Experiência prévia lidando com clientes no modelo high touch;
- Conhecer/ter trabalhado no mercado de franquias;
**Trabalhando conosco, você também vai encontrar**:

- Oportunidade de experimentar novos desafios e crescimento na área, com aprendizados constantes;
- Oportunidade de fazer a diferença numa empresa que está crescendo em ritmo acelerado;
**Benefícios**:

- Vale Alimentação/Refeição no Caju (600,00);
- Auxílio transporte (160,00)
- Gympass para realização de atividades físicas e foco no bem-estar;
- Ambiente descontraído e bem localizado no Square SC, com open café e frutas na sede;
- Horários flexíveis, em um modelo híbrido de 2 a 3x por semana no escritório em Florianópolis-SC.