Afya Sp Assistente de Relacionamento

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação

Esta é uma vaga aberta na frente de** Educação Continuada,** para trabalhar de forma **híbrida na cidade de São Paulo / SP**.

Ao assumir o cargo de **Assistente de Relacionamento no time de Retenção (CX) da Afya**, seu principal objetivo será apoiar a execução de estratégias de retenção de clientes, atuando no atendimento a alunos que manifestem intenção de cancelamento. Este profissional contribuirá para o acompanhamento da jornada dos clientes, aplicando técnicas de escuta ativa e seguindo orientações de negociação para fortalecer o relacionamento e a percepção de valor das soluções da Afya.

***Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.**:
**Responsabilidades e atribuições**
**COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA**:

- Gerenciar e acompanhar a jornada do cliente, antecipando possíveis objeções e propondo soluções personalizadas;
- Identificar sinais de insatisfação e atuar proativamente na retenção de clientes;
- Aplicar estratégias de negociação e persuasão para minimizar cancelamentos;
- Manter registros atualizados no Salesforce, garantindo o acompanhamento e análise de métricas;
- Contribuir para a melhoria dos processos de retenção, propondo iniciativas baseadas em análises e feedbacks.

**Requisitos e qualificações**
**O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos)**:

- Ensino médio completo (desejável cursando ensino superior);
- Experiência anterior em funções voltadas à experiência do cliente, atendimento, retenção ou relacionamento;
- Boa comunicação oral e escrita, organização e atenção aos detalhes;
- Facilidade para lidar com múltiplas demandas e seguir processos estruturados;
- Desejável familiaridade com sistemas de CRM, especialmente Salesforce;
- Vivência anterior em ambientes com metas será considerada um diferencial.

**Informações adicionais**
**GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.**:
**Confira os principais abaixo**:
**Para o dia a dia**:

- Vale-alimentação / refeição;
- Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
- Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
**UP na remuneração**:

- PLR;
- Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

**Família, Saúde e Bem-estar**:

- Gympass / Wellhub;
- Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
- Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
- Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
- Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

**Desenvolvimento e Aprendizado**:

- Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
- Academia de idiomas (AIA);
- Programa de desenvolvimento para líderes;
- Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
- Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

 **Diferencial para Professor Médico**:

- Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook

**O MAIOR HUB DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA A PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.**

A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.

**Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação.** Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, **vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia**. #VemSerAfya