Order Taker

Descrição da empresa
**Sobre a companhia**:
A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfólio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o _savoir faire_ de gerações de _hoteliers_.

A Tivoli faz parte do grupo hoteleiro **_Minor Hotels_** e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo seus hóspedes e clientes de forma calorosa e genuína.

**Sobre o hotel**:
Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade.

Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no _Seen _Restaurante & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso _skyline_ de São Paulo, agitando as noites paulistanas.

Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.

**TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO**
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.

Descrição da vaga

Como membro da equipe do Room Service, o(a) _Order Taker_ será responsável por oferecer um serviço sofisticado no atendimento telefônico do serviço de quarto para hóspedes de acordo com os padrões em produtos e serviços estabelecidos da marca e seus certificadores.

**Breve descritivo das atividades**:

- Manter conhecimento completo e atualizado acerca de todas as políticas departamentais, procedimentos, e padrões em produtos e serviços do hotel;
- Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
- Realizar atendimento telefônico dos hóspedes e receber os pedidos de serviço de quarto com cortesia e eficiência;
- Processar todas as chamadas telefônicas de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel, pela marca e seus certificadores;
- Confirmar os pedidos com precisão antes de inseri-los no sistema do PDV;
- Realizar o lançamento correto dos pedidos junto ao sistema do PDV e garantir que este será distribuído de forma adequada a todas as áreas envolvidas (no próprio PDV e cozinhas);
- Fornecer informações gerais e assistência a todos os hóspedes mediante sua solicitação;
- Antecipar as necessidades dos hóspedes, respondendo prontamente as suas solicitações;
- Manter conhecimento completo de todas as características/serviços do hotel;
- Durante a realização do pedido, auxiliar os hóspedes com a seleção do menu, realizar recomendações e prestar esclarecimentos sobre a composição dos pratos, formas de preparo e outros;
- Manter conhecimento completo e atualizado sobre o menu de serviço de quarto e mini bar, inclusive sobre a disponibilidade de itens diários e serviços / produtos sazonais;
- Promover o _upselling _dos produtos e serviços durante a tomada do pedido;
- Documentar todas as exigências com os pedidos de hóspedes através das plataformas _Knowcross; _
- Acompanhar, reportar e buscar soluções a partir de sugestões (feedbacks) de hóspedes, garantindo sua satisfação e visando a melhoria contínua dos serviços oferecidos pelo PDV;
- Certificar-se de que todos os itens solicitados sejam entregues de maneira correta e profissional;
- Preparar a(s) conta(s) para apresentação ao(s) hóspede(s) juntamente a entrega do(s) pedido(s);
- Realizar os lançamentos de consumos nas contas dos apartamentos / hóspedes;
- Realizar o fechamento do caixa do PDV - todas as atividades relacionadas a conferência de lançamentos / encerramento de contas durante seu turno;
- Manter seu posto de trabalho limpo e organizado;
- Cumprir com todos os protocolos de saúde e segurança do trabalho estabelecidos para a sua posição;
- Cumprir com todos os protocolos de segurança alimentar estabelecidos para a sua posição;
- Comunicar informações pertinentes sobre hóspedes aos departamentos/funcionários designados e áreas correlacionadas ao PDV;
- Auxiliar todos os departamentos/executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes e respectivos consumos no PDV;
- Outras atividades determin