Analista de Suporte de Ti Pleno

**JUNTOS SOMOS BALL**
A Ball Corporation é uma empregadora de oportunidades iguais. Incentivamos ativamente inscrições de todos, independentemente de sexo, idade, etnia, fé, habilidade ou orientação.
Ao ingressar na Ball, você pertence a uma equipe de mais de 22.000 membros em todo o mundo. Desde latas de alumínio infinitamente recicláveis, copos e garrafas de aerossol, que permitem que nossos clientes tenham uma compreensão mais profunda do nosso planeta e do universo.
Cada um de nós tem um profundo compromisso com a diversidade e a inclusão, que é a base de nossa cultura de pertencimento.
Todos na Ball estão fazendo a diferença fazendo o que amamos. Porque aquilo que criamos pode mudar, mas o que sempre faremos é a diferença.

**JUNTOS, QUEREMOS CONSTRUIR UM FUTURO SUSTENTÁVEL, PARA ISSO...**
Buscamos por um (a) Analista de Suporte de TI para fazer parte da planta de Recife e será o principal ponto de contato para os usuários da planta em todas as questões de TI, sendo um elo de ligação entre a organização Ball ITS e os usuários, conforme necessário. Fornece suporte de TI de 1ª a 2ª linha, monitorando ativamente a carga de trabalho de suporte de TI para a planta e a região e priorizando a execução de tarefas, garantindo um serviço de TI eficaz para o negócio remotamente ou no escritório.

**PARA JUNTOS ALCANÇARMOS O EXTRAORDINÁRIO, VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR**:

- Concluir tarefas de resolução de incidentes, problemas e mudanças na infraestrutura de TI alocadas para a planta, de acordo com os SLAs;
- Estabelecer ligação com outras equipes de resolução de ITS para garantir propriedade contínua até a resolução de solicitações de TI que ultrapassam os limites da equipe;
- Contribuir com a documentação do processo de suporte de TI da região local e realizar treinamento para usuários finais;
- Fornecer transferência de conhecimento para usuários finais e a equipe de Service Desk;
- Representar a região local nas reuniões do conselho consultivo de mudança, quando apropriado;
- Participar no desenvolvimento de soluções alternativas para a base de conhecimento de TI no ambiente de TI;
- Diagnósticos e reconstruções de PC e implantações de desktop;
- Instalação e manutenção de impressoras;
- Instalação de dispositivos periféricos;
- Patching de pontos de rede e telefone;
- Instalação de software por meio de software de implantação ou mídia;
- Configuração e adição de switches LAN (com aconselhamento e aprovação da Equipe de Comunicações Globais);
- Suporte de primeira linha a aplicações de sistemas de planta (exemplos: TPS, SAP, Viscan, QAS etc);
- Sistemas de folha de pagamento, sistema de ponto e presença, IPT, PABX e programação/suporte associados., equipamentos de videoconferência;
- Backups completos de sites locais de acordo com padrões de tecnologia definidos;
- Conhecimento técnico de TI aliado ao gerenciamento de pessoas e compreensão da Ball.

**PARA JUNTOS FAZERMOS A DIFERENÇA ESPERAMOS QUE VOCÊ TENHA**:

- Superior Completo, preferencialmente em TI, Análise de Sistemas ou áreas afins;
- Pacote Office;
- Inglês Intermediário;
- Gestão de serviços em TI e gestão de incidentes;
- Desejável conhecimento em Sistemas SAP e MÉS;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Experiência de trabalho em um ambiente virtual;
- Habilidades estruturadas, analíticas e de resolução de problemas.

**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**:

- ** Local de trabalho**: Recife/PE
- ** Modelo**: Presencial
- ** Horário**: 7h às 16h seg a sex

**VEM SER BALL**
Aprimore sua carreira na Ball, líder mundial na fabricação de embalagens sustentáveis de alumínio. Alcance coisas extraordinárias ao se juntar à nossa equipe e faça a diferença em seu desenvolvimento profissional, na comunidade e em todo o mundo