Analista De Suporte De Ti Sênior

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**Analista de Suporte de TI Sênior (Cabo de Santo Agostinho/PE)**:
- Empresa: Ball Corporation
- Localização: Cabo De Santo Agostinho, PE, BR,
- Data: 23 de jul. de 2025
- Categorias de vagas: Administração de TI
- ID do requisito: 44353
**Desenvolva sua carreira na Ball, líder mundial na fabricação de embalagens sustentáveis de alumínio.
Alcance coisas extraordinárias ao se juntar à nossa equipe e faça a diferença em seu desenvolvimento profissional, na comunidade e em todo o mundo
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**JUNTOS, QUEREMOS CONSTRUIR UM FUTURO SUSTENTÁVEL, PARA ISSO...**
Buscamos por um(a)** Analista de Suporte de TI Sênior**será o principal ponto de contato para os usuários da planta em todas as questões de TI, sendo um elo de ligação entre a organização Ball ITS e os usuários, conforme necessário.
Fornece suporte de TI de 1a a 2a linha, monitorando ativamente a carga de trabalho de suporte de TI para a planta e a região e priorizando a execução de tarefas, garantindo um serviço de TI eficaz para o negócio remotamente ou no escritório.
**PARA JUNTOS ALCANÇARMOS O EXTRAORDINÁRIO, VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR**:
- Administrar e ofereça suporte a ambientes complexos, incluindo as principais ferramentas e tecnologias de infraestrutura.
Executar tarefas práticas de administração, incluindo instalação, configuração, backup e recuperação.
- Analisar o monitoramento, a capacidade e o gerenciamento de configuração de tecnologias complexas para garantir um desempenho aceitável e a adesão aos contratos de nível de serviço.
- Garantir a entrega de soluções técnicas de alta qualidade que atendem às necessidades dos negócios.
Configura, desenvolve, testa, monitora e oferece suporte a alterações e aprimoramentos no ambiente de TI.
- Adotar uma perspectiva ampla para identificar soluções comerciais inovadoras que desafiam a empresa em suas suposições de como executarão seus planos com sucesso.
- Administrar sistemas e/ou redes em um ambiente corporativo de grande porte com vários locais globais e uma base de usuários de mais de 15 mil pessoas.
- Executar tarefas dentro das diretrizes de práticas recomendadas da ITIL para gerenciamento de incidentes, mudanças, solicitações e problemas.
Utiliza outras práticas recomendadas de ITSM do setor quando relevantes para o futuro da Ball.
- Aderir às melhores práticas de segurança, governança e leis de conformidade, como HIPAA, SOX, GDPR, LGPD, etc.
- Definir especificações detalhadas em conformidade com a arquitetura de operações para resolver problemas comerciais complexos.
- Trabalhar em estreita colaboração com fornecedores terceirizados, incluindo fornecedores de software, parceiros de implementação e consultores.
- Ajustar os parâmetros da infraestrutura para a utilização eficiente de recursos e sugerir melhorias para otimização.
- Fornecer suporte de infraestrutura de nível 2, acompanhar o suporte.
**PARA JUNTOS FAZERMOS A DIFERENÇA ESPERAMOS QUE VOCÊ TENHA**:
- Superior Completo, preferencialmente em TI, Análise de Sistemas ou áreas afins;
- Experiência em desenvolvimento, implementando soluções para processos comerciais de suporte a sistemas complexos;
- Experiência em comunicação e colaboração com clientes externos e internos para analisar as necessidades de informações e os requisitos funcionais e fornecer os seguintes artefatos;
- Experiência na condução de processos e reengenharia de tecnologia usando práticas do setor, por exemplo, Six Sigma, Lean, Kaizen, COBIT, ITIL, CMMi;
- Inglês nível intermediário.
**DESEJÁVEL**
- Desejável conhecimento em Sistemas SAP e MÉS;
**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**:
- **Local de trabalho**:Cabo de Santo Agostinho/PE
- **Modelo**:Presencial
- **Horário**:7h às 16h, segunda à sexta
**A Ball Corporation é uma empresa de oportunidades iguais.
Incentivamos ativamente inscrições de todas as pessoas, independentemente de sexo, idade, etnia, fé, habilidade ou orientação.
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Ao ingressar na Ball, você pertence a uma equipe de mais de membros em todo o mundo.
Nosso produtos vão desde latas de alumínio infinitamente recicláveis, copos e garrafas de aerosol, até soluções aeroespaciais que permitem que nossos clientes tenham uma compreensão mais profunda do nosso planeta e do universo.
Cada um de nós tem um profundo compromisso com a diversidade e a inclusão, que é a base de nossa cultura de pertencimento.
Todos na Ball estão fazendo a diferença fazendo o que amamos.
Porque aquilo que criamos pode mudar, mas o que sempre faremos é a diferença.
Por favor, tenha em consideração que o nome do cargo anunciado pode variar em relação ao nome do cargo no contrato devido à estrutura local e sistemas globais de RH.