Analista de Pós-vendas

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.
**Responsabilidades e atribuições** Principais responsabilidades**:
1)**Manual do Proprietário, Manutenção e Garantia (literatura de bordo):

- Realizar a criação técnica de documentos.
- Garantir a padronização dos conteúdos.
- Desenvolver e revisar imagens técnicas e ilustrações.
- Assegurar a conformidade legal dos documentos.
- Assegurar a conformidade com os termos de garantia e processos de atendimento no concessionário.
- Coordenar o lançamento das versões online dos manuais.

2) Manual de Reparo:

- Padronizar procedimentos e conteúdos técnicos.
- Desenvolver e revisar imagens técnicas.
- Validar os manuais de reparo em conformidade com os padrões de pós-vendas.
- Validar em sinergia com a engenharia conteúdo e especificações relacionadas a insumos (lubrificantes, fluidos, graxas, produtos químicos específicos).
- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos.
- Elaborar diagramas de elétrica-eletrônica.
- Elaborar guias de diagnóstico - troubleshooting.
- Coordenar o lançamento das versões online dos manuais.

3) Padronização TPR:

- Desenvolver e padronizar TPR (Tempo Padrão de Reparo).

4) Manual dos procedimentos de Garantia (contempla processos da Fábrica para a rede):

- Realizar a criação técnica do manual de garantia.
- Garantir a padronização dos conteúdos do manual de garantia.
- Coordenar o lançamento do livro de garantia.

5) Ferramentas Especiais:

- Gerenciar o desenvolvimento e a confirmação de ferramentas especiais.
- Definir a lista final de ferramentas e equipamentos comuns (universais).
- Desenvolver modelos de vendas para concessionárias.

**Requisitos e qualificações** Requisitos**:

- Curso superior completo em Engenharia Mecânica ou Elétrica.
- Sólida experiência na indústria automobilística.
- Sólida experiência no desenvolvimento de conteúdos, textos e instruções em geral.
- Inglês avançado.

**Desejável**:

- Espanhol intermediário/avançado.

**Informações adicionais** Condições**:

- Contratação CLT, em Resende/RJ.
- Disponibilidade para viagens.

**Benefícios**:

- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Plano de Saúde Sulamerica
- Plano Odontológico Sulamerica
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)
- Previdência Privada
- PLR
- Parceria para descontos em farmácias

Volkswagen Group Services is the strategic partner of all companies and brands within the Volkswagen Group. We provide services in the areas of data engineering (IT), engineering, quality, commercial services, human resources, communication, and administrative and financial services. We currently have offices in seven European countries: Germany (headquarters), Spain, Portugal, Poland, Slovakia, Hungary, and the Czech Republic. In 2023, we began operations in South America with our first office in São Paulo.