Analista de Experiência do Cliente Pleno

O profissional que estamos buscando irá auxiliar na atuação em oportunidades de uso e jornada dos nossos clientes com o objetivo de elevar o nível de satisfação em todos os canais de relacionamento. Atuar de forma generalista dentro da estrutura, auxiliar no acompanhamento dos resultados de qualidade, auxiliar na geração de KPIs e fluxo de informações.

**Local de Trabalho**: São Paulo - Regime híbrido

**Responsabilidades e atribuições**
Implementar de forma ágil e eficaz as pesquisas e diagnósticos da experiência do Cliente, visando a geração de informações confiáveis e relevantes para atuação e/ou retroalimentação interna, sempre com foco nas diretrizes vigentes.
- Liderar e implementar ações de melhorias de qualidade e demais iniciativas no atendimento para aumentar a satisfação dos nossos clientes;
- Propor melhorias no desenvolvimento e estratégia para otimizar processos;
- Mapeamento das Jornadas do cliente identificando melhorias e oportunidades nos pontos de atrito (TDNA, Monitorias...);
- Responsável pela elaboração dos materiais, definindo a estratégia para alavancarmos a satisfação dos nossos clientes;
- Responsável pelo acompanhamento dos indicadores qualitativos dentro do atendimento.

**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento em Excel e Power Point para construção e apresentação de indicadores;
- Superior completo considerado como diferencial;
- Perfil proativo e criativo;
- Alta capacidade para trabalhar em equipe - interface diária com a diretoria;
- Protagonista e com foco na execução com resultado;
- Engajado com clientes e sociedade;
- Aberto ao novo e diferente;
- Conectado com mundo digital, Ágil e eficiente;
- Perfil analítico, comunicativo, com mentalidade de crescimento curioso e questionador.

**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim,um smartphone novinho para você - Plano de voz e Dados ilimitado Sim,ilimitado O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido - Uma oferta exclusiva da Vivo,com desconto especial em linha fixa,banda larga,TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola,creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade,seu estilo de se vestir,seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê - Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility - Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a **diversidade **de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de **tecnologia, **inspirada na diversidade e na **inovação,** que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

**#VemPraVivo