Analista de Suporte ao Hóspede
Há 5 dias
Sobre a empresa
A CarpeDiem Homes surgiu para ajudar os proprietários de imóveis com todas as rotinas inerentes ao negócio “Aluguel por temporada”, desde o anúncio ao pós-venda, aportando informações de mercado, tecnologia e profissionalismo. Uma administradora de imóveis por temporada assume todas as tarefas e as rotinas do negócio. Além de tirar as eventuais dores de cabeça do proprietário, garantimos uma rentabilidade maior do que ele teria fazendo a gestão própria do imóvel, isso se deve a tecnologia de integração que utilizamos, essa tecnologia cadastra o imóvel imediatamente em portais como Booking, Expedia e outros 198 portais mundialmente conhecidos com sincronia dos calendários, evitando o overbooking.
Analista de Suporte aos Hóspedes
Tem como missão garantir que os hóspedes tenham uma excelente experiência de estadia e que todas as suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e profissional, mantendo altos padrões de qualidade para nossos clientes. Este setor é responsável pelo atendimento ao cliente e pela gestão das reservas, visando garantir a satisfação dos hóspedes e a reputação positiva da empresa no mercado. Entre as principais responsabilidades do setor de Suporte aos Hóspedes, destacam-se: gerenciamento das reservas e dos processos de check-in e check-out, atendimento e suporte aos hóspedes durante a estadia, tratamento de reclamações e feedbacks dos clientes, desenvolvimento e implementação de estratégias para aprimorar a experiência do hóspede, treinamento e capacitação da equipe de suporte aos hóspedes, além de manter um canal de comunicação aberto e transparente com os clientes, visando garantir a excelência no atendimento e a satisfação dos hóspedes.
**Mais sobre o cargo**:
Prestar atendimento ao cliente de forma eficiente e profissional, garantindo que todas as suas necessidades e preocupações sejam abordadas e resolvidas. Além de, garantir a satisfação dos hóspedes em todas as etapas do processo de reserva.
**Principais Responsabilidades**:
- Identificar as necessidades dos hóspedes e fornecer soluções personalizadas para suas perguntas e preocupações;
- Resolver os problemas dos hóspedes com eficiência e eficácia, assegurando que suas expectativas sejam atendidas;
- Registrar as interações dos hóspedes e as soluções fornecidas no sistema de gerenciamento de suporte, garantindo que o histórico de suporte seja mantido atualizado;
- Colaborar com a equipe de operações para garantir que os imóveis estejam prontos para os hóspedes e corrigir qualquer imprevisto que aconteça durante a reserva;
**Pré-requisito**:
- Bom uso de tecnologia
- Ter disponibilidade para trabalho no final de semana
- Morar em Recife (Local de trabalho: Ilha do Leite)
**Vagas**: Regime CLT (44h)
**Salário**: R$1.320,00
Auxílio transporte + Auxílio alimentação = R$650,00
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Analista de Qualidade
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