Analista de Qualidade

Há 24 horas

Recife, Pernambuco, Brasil Yolo Tempo inteiro
Sobre a vaga:

Atuar como guardião da qualidade operacional e da performance comercial das unidades YOLO, garantindo excelência na jornada do hóspede e máxima eficiência na performance dos canais de venda (Airbnb, Booking, Expedia e outros). O Analista da Qualidade é responsável por analisar indicadores, identificar falhas operacionais, propor soluções, implementar ações corretivas e acompanhar resultados, assegurando melhoria contínua da operação.

Principais atribuições:

Qualidade Operacional

  • Auditar padrões de: Limpeza, arrumação, manutenção, comunicação com hóspedes e check-in/check-out.
  • Monitorar e tratar ocorrências, como: overbooking, falhas de limpeza, atrasos de check-in, itens quebrados, reclamações recorrentes.
  • Criar e atualizar checklists operacionais.
  • Garantir execução dos SLAs da operação.
  • Propor melhorias contínuas baseadas em dados reais da operação.

Performance nos Canais (Airbnb, Booking, Expedia, etc.)

  • Monitorar diariamente: taxa de ocupação, diária média (ADR), RevPAR, índice de cancelamento, taxa de conversão, nota de avaliação dos hóspedes.
  • Analisar: posicionamento dos anúncios, competitividade de preço, qualidade de fotos, títulos e descrições.
  • Trabalhar junto ao time de reservas e revenue management na: definição de preços, abertura e fechamento de calendário, campanhas promocionais.
  • Monitorar e responder avaliações estratégicas.
  • Elaborar relatórios semanais e mensais de: qualidade operacional, performance dos canais, ranking de unidades e alertas críticos.
  • Criar indicadores e dashboards (quando aplicável).
  • Identificar padrões de falhas e oportunidades de ganho financeiro.

Ações Corretivas e Melhoria Contínua

  • Atuar quando houver: queda nas notas, aumento de cancelamentos, perda de competitividade.
  • Treinar ou orientar equipes operacionais quando houver desvios de padrão.
  • Criar planos de ação por unidade ou grupo.
  • Acompanhar evolução das melhorias implantadas.

Indicadores sob responsabilidades

  • Nota média dos hóspedes, Ocupação, ADR e RevPAR, Índice de cancelamento, Taxa de retrabalho, Tempo médio de resposta ao hóspede, Conformidade operacional, NPS / Avaliação dos hóspedes.
Requisitos obrigatórios:
  • Formação completa ou andamento: Hotelaria, Turismo, Administração, Gestão da Qualidade, Gestão de Serviços.
  • Competências comportamentais para o cargo: Olhar crítico, analítico e perfil proativo, atuante na operação, foco em excelência e padrão, comunicação clara, organização e atenção aos detalhes, autonomia e visão de dono, foco em melhoria contínua e experiência do hóspede.
Requisitos desejáveis(diferencial):
  • Conhecimento em: Pricing dinâmico, Power BI ou similares, Vivência em empresas de gestão de locações por temporada, Experiência com gestão de reputação online.
  • Padrões de qualidade e hospitalidade,Auditorias ,e checklists operacionais, Elaboração e controle de POPs (Procedimentos Operacionais Padrão), Gestão de não conformidades e planos de ação, Análise de indicadores de satisfação (NPS, avaliações online, pesquisas internas), Sistemas hoteleiros (PMS, CRM – diferencial).
  • Cursos ou certificações: Auditor interno da ISO 9001, Ferramentas da Qualidade (PDCA, MASP, 5W2H, Ishikawa, Pareto), Gestão de processos e indicadores (KPIs), Atendimento ao cliente e experiência do hóspede.
Jornada de trabalho e carga horária:
  • Formato de trabalho Presencial.
  • Tipo de contrato - Informado na entrevista.
  • Segunda a Sexta 08h00 por dia e 40h00 semanais, Horário Comercial.

  • Analista de Qualidade Jr

    1 semana atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil HOPE - Hospital de Olhos de Pernambuco Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Júnior apaixonado(a) por processos, segurança e melhoria contínua, para integrar nossa equipe e garantir a excelência da assistência prestada aos nossos pacientes.ResponsabilidadesRealizar auditoria e análise sistemática de prontuários, garantindo a conformidade da documentação clínica.Acompanhar,...

  • Analista de Qualidade

    Há 5 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil M4PAR Tempo inteiro

    ? Vaga: Analista de Qualidade – Rede VirtudeSe você é uma pessoa atenta aos detalhes, analítica e comprometida com a excelência no cuidado assistencial, essa oportunidade é para você ?Responsabilidades:? Realizar auditoria manual diária dos prontuários clínicos, assegurando a completude e conformidade dos registros.? Elaborar laudos clínicos e...

  • Analista de Garantia da Qualidade

    Há 3 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil RHF Talentos Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Garantia da Qualidade em Recife.QUER PARTICIPAR DESTA SELEÇÃO?Analise todas as informações referentes á esta vaga no Jobbol e candidate-se gratuitamente.O que você fará na função?:Desenvolver e implementar procedimentos e políticas de controle de qualidade. Realizar inspeções e auditorias para garantir a conformidade...

  • Analista de qualidade

    Há 5 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil UltraCon Consultoria Tempo inteiro

    Analista de QualidadeData de Início: ImediataTempo de Alocação: indeterminado - (após 3 meses o cliente poderá internalizar como CLT)Local de Trabalho: Recife/PE - Graças (100% presencial)Horário de Trabalho: 8h00 as 17h00 (5x2)Principais Responsabilidades:• Gestão e Análise de Incidentes: Ser o ponto focal na utilização e análise de dados...

  • Analista de Qualidade IV

    2 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Eu Médico Residente Tempo inteiro R$106.000 - R$121.000 por ano

    Quer fazer parte do nosso time? O Eu Médico Residente está em busca de um(a) Analista de Qualidade IV para atuar no time do Comercial. Se você tem pensamento estratégico, familiaridade com ambientes colaborativos e de rápida evolução, essa vaga é pra vocêPrincipais atribuições:Análise de Performance:Realizar auditorias sistemáticas das...

  • Analista de Qualidade IV

    2 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil EMR EU MEDICO RESIDENTE ENSINO LTDA Tempo inteiro R$39.500 - R$59.450 por ano

    Quer fazer parte do nosso time? O Eu Médico Residente está em busca de um(a) Analista de Qualidade IV para atuar no time do Comercial. Se você tem pensamento estratégico, familiaridade com ambientes colaborativos e de rápida evolução, essa vaga é pra vocêPrincipais atribuições:Análise de Performance:Realizar auditorias sistemáticas das...

  • Analista de Garantia de Qualidade

    3 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Pernambuco, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Atividades a serem desenvolvidas:Avalia reclamações de produtos ou serviços defeituosos, analisando notas fiscais e a documentação do cliente para verificar a elegibilidade da garantia. Monitorar indicadores de serviços, acompanhando a execução de campanhas de chamados de fabricantes e garantir que todos os procedimentos estejam de acordo com as...

  • Analista de Garantia de Qualidade

    4 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Pernambuco, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Atividades a serem desenvolvidas:Avalia reclamações de produtos ou serviços defeituosos, analisando notas fiscais e a documentação do cliente para verificar a elegibilidade da garantia. Monitorar indicadores de serviços, acompanhando a execução de campanhas de chamados de fabricantes e garantir que todos os procedimentos estejam de acordo com as...

  • Analista de Qualidade

    Há 3 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Schneider Electric Tempo inteiro

    Job Description:O que você fará?Você atuará como focal point de Qualidade no contrato do cliente, interagindo com áreas internas (Operações, Engenharia, SSMA, Suprimentos) e com o cliente, assegurando conformidade com requisitos contratuais e normas ISO.O trabalho é realizado em um modelo matricial e colaborativo, com interação frequente com...

  • Supervisor de Qualidade

    2 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil SIEG SOLUCOES INTELIGENTES LTDA Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil?Então esse pode ser o seu momento Ficamos em 8° lugar em São Paulo, 14° entre as empresas de TI e 31° entre as empresas do Brasil #sóorgulhoQual é a empresa? A SIEG Soluções E a vaga aberta é para Analista de Inbound Marketing.Local: RECIFE - BOA VIAGEMFoco:...