Analista de qualidade

Analista de Qualidade

Data de Início: Imediata

Tempo de Alocação: indeterminado - (após 3 meses o cliente poderá internalizar como CLT)

Local de Trabalho: Recife/PE - Graças (100% presencial)

Horário de Trabalho: 8h00 as 17h00 (5x2)

Principais Responsabilidades:

• Gestão e Análise de Incidentes: Ser o ponto focal na utilização e análise de dados provenientes do sistema de gestão de tickets (Service Desk). Identificar tendências, root causes e padrões de reincidência através da análise técnica e estatística dos incidentes de rede (Nível 2 e Nível 3).

• Estatística e Business Intelligence (BI): Desenvolver, coletar e monitorar KPIs de Qualidade e Desempenho de Rede (como MTTR, Taxa de Reincidência, Disponibilidade e Performance de QoS). Gerar e apresentar dashboards e relatórios analíticos usando ferramentas de BI, transformando dados operacionais em insights estratégicos para a tomada de decisão.

• Melhoria Contínua (Problem Management): Liderar a análise de problemas recorrentes (Problem Management) e propor planos de ação corretivos ou preventivos, baseados na análise estatística, com o objetivo claro de reduzir a reincidência de falhas e elevar a estabilidade dos serviços de rede.

• Análise de Desempenho e Qualidade de Serviço (QoS): Avaliar proativamente métricas de desempenho (latência, perda de pacotes, jitter) da infraestrutura de rede para identificar bottlenecks e oportunidades de otimização antes que se tornem incidentes.

• Documentação Analítica: Assegurar a criação e manutenção de relatórios de desempenho e qualidade de serviço de alta precisão, fornecendo suporte analítico e informações confiáveis para auditorias e gestão executiva.

Requisitos Técnicos:

• Formação superior completa em Redes de Computadores, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.

• Experiência de 1 a 3 anos em arquitetura e fundamentos de rede, com conhecimento em tecnologias de conectividade (VPNs, NAT) e preferencialmente em SD-WAN.

• Experiência Comprovada em Análise de Dados: Habilidade em manipular, correlacionar e interpretar grandes volumes de dados de rede e logs operacionais.

• Conhecimento em Ferramentas de BI/Visualização: Proficiência no uso de pelo menos uma ferramenta como Power BI, Tableau ou similar para criação de dashboards e relatórios.

• Conhecimento Estatístico Aplicado: Entendimento e aplicação de conceitos estatísticos básicos (média, desvio padrão, análise de tendência) na performance de redes.

• Conhecimento prático e aprofundado em Protocolos de Rede: TCP/IP, BGP, VLAN, QoS (Qualidade de Serviço), DHCP, DNS.

• Inglês técnico para leitura e interpretação de documentações e artigos técnicos/científicos sobre performance de rede.

• Troubleshooting e Diagnóstico: Sólido conhecimento prático em ferramentas de diagnóstico de rede (ping, traceroute, MTR) e análise de tráfego (packet analysis).

Certificações Desejáveis:

• Certificações de fornecedores (Ex: Cisco, Fortinet, Juniper) que validem conhecimento em QoS, performance ou troubleshooting avançado (Ex: Fortinet NSE 4 ou superior).

• Certificações ou cursos em Análise de Dados/Business Intelligence são um diferencial relevante.

Diferenciais:

• Experiência em extração de dados via API.

• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e análise de performance de rede como: Grafana, Zabbix, ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana).

• Habilidade básica em scripts (Python, Shell) para automação de coleta/análise de dados.

• Experiência com ambiente de Cloud Networking (AWS/Azure/GCP) e suas métricas de desempenho.

O que Esperamos de Você:

• Perfil Analítico Extremo: Capacidade de ir além do sintoma, buscando a causa raiz e a prova estatística para o problema.

• Foco em Qualidade e Melhoria Contínua: Orientação clara para a excelência dos serviços e redução de falhas.

• Boa comunicação verbal e escrita para apresentar resultados complexos de forma clara para diferentes públicos (técnico e executivo).

• Organização, atenção a detalhes e metodologia na análise de dados.

• Facilidade para trabalho em equipe e ambiente colaborativo.

• Comprometimento com prazos e qualidade na análise técnica e entrega dos relatórios.

Maiores informações serão fornecidas durante entrevista técnica com o cliente.