Assistente Back Office 8h

Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de **embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias**. Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio. A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativo Venha com a gente fazer parte desta transformação **#cvccorpcomvc** Confira abaixo as oportunidades que temos no time: **Responsabilidades e atribuições** - Analisar as solicitações/reclamações abertas pelo time de atendimento, buscando entender a necessidade do cliente para poder realizar a condução do caso corretamente. - Realizar a condução das solicitações/reclamações dos clientes junto aos departamentos internos, lojas, etc., visando solucionar estas demandas de acordo com as políticas da empresa. - Redigir cartas de esclarecimento para o cliente explicando a composição de seu reembolso e as multas aplicadas. - Realizar contato com os passageiros, para prestar esclarecimentos referentes a reclamações, solicitações de reembolso, bem como receber o "de acordo" do cliente para finalização do processo. - Realizar o cálculo de reembolso no sistema e gerar a solicitação de pagamento para o CSC. **Requisitos e qualificações** - Ensino Médico Completo; - Experiência de pelo menos um ano em atendimento ao cliente e áreas de Backoffice, preferencialmente no segmento de turismo; - Pacote Office; - Perfil analítico e resolutivo, boa comunicação; **Informações adicionais** PARA O SEU DIA A DIA**: - Vale Refeição e/ou Alimentação; - Vale Transporte; - Auxílio Creche e Filho com Deficiência. **CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR** - Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (SulAmérica - com coparticipação); - Assistência Odontológica (SulAmérica); - Seguro de Vida; - Convênios Farmácia (Univers); - Academia (Total Pass); - Programa “Amor de Mãe” - para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal. - Empréstimo Consignado; - E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança). **CURTIR A VIDA** - Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes” - Convênio com o SESC; - Day Off no mês do seu aniversário; - Cinemark: Parceria atrativa com a rede. **POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO** - Universidade Corporativa; - Parcerias com instituições de Ensino. Na **CVC Corp**, somos apaixonados por explorar o mundo e proporcionar as melhores experiências para nossos clientes. Como empresa líder no setor de turismo, temos o compromisso de oferecer não apenas destinos incríveis, mas também oportunidades de carreira para pessoas talentosas e apaixonadas. Somos um grupo formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas e complementares nos segmentos de viagens de lazer, corporativas e educação internacional.