Gerente de Csc

**Conhecendo um pouco mais sobre a Americanas S.A.**:
A americanas S.A. é resultado da fusão entre as Lojas Americanas e a B2W, e nosso propósito é somar o que o mundo tem de bom para melhorar a vida das pessoas. Somos muito mais do que uma empresa de varejo: uma plataforma de inovação tecnológica com infinitas possibilidades - físicas e digitais - que tem as pessoas no centro de tudo

Já pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo Great Place to Work?

Somos um universo em expansão. E se você é dono do negócio, obcecado por resultados e respira inovação, vem fazer parte dessa nova jornada

**Informações sobre a área e os desafios**:
****A área de Gestão de Serviços é responsável pela gestão de performance, melhoria contínua, documentação e demandas das outras esteiras de produção dentro do CSC.

Um dos principais desafios da área é realizar o projeto de combinação das equipes das plataformas física e digital, para que o CSC possa prestar serviços inteligentes com a melhor experiência ao cliente.

**Responsabilidades e atribuições** Nesse time, você terá a oportunidade de:
- Realizar gestão da equipe;
- Fazer reuniões de alinhamento de catálogo de serviços e SLAs com áreas clientes;
- Acompanhar a pesquisa de satisfação sobre CSC;
- Analisar indicadores de performance.

**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você para essa vaga**:
Superior completo
- Experiência em Gestão de projetos;
- Conhecimento em Gestão de ANS;
- Conhecimento de Fluxo de processos;
- Conhecimento em implantação de melhoria de processos.

**Será um diferencial, caso tenha:
- Conhecimento em central de atendimento;
- Conhecimento de tecnologias de ponta (ex. RPA);
- Conhecimento da Metodologia Ágil e implementações de projetos (médio e grande porte)

**Informações adicionais** Nossos benefícios**:

- Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos: Vale Refeição;
- Plano de saúde Bradesco;
- Plano odontológico Amil;
- Seguro de vida Prudential;
- Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica;
- Descontos em nossas lojas físicas e site de compras do Submarino, Americanas e Shoptime, após o período de experiência;
- Meetups e eventos com muita troca de conhecimento e uma plataforma interna com diversos cursos e treinamentos;
- Allya: app que oferece descontos em quase 30 mil estabelecimentos por todo Brasil, ex: farmácia, restaurante, salão, academia, etc;
- Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito.

**Local de Trabalho:
O nosso time continuará trabalhando remeto ate que seja seguro retornar aos nossos escritórios.

A Americanas S.A. já nasceu gigante e com pessoas no centro de tudo. Nós temos: + de 53 milhões de clientes ativos, + de 44 mil associados, 100% dos CEPs atendidos com milhões de entregas todos os meses, 111 milhões de itens, 3 milhões de parceiros entre: fornecedores, sellers e merchants e 3.500 lojas físicas, 24 centros de distribuição e 204 unidades operacionais de logística (hubs).

**Sobre a nossa cultura**:
Temos uma forte cultura de dono, que proporciona bastante autonomia no dia a dia, buscamos constantemente trazer inovação para todas as áreas da companhia, utilizando ferramentas de ponta para melhorar continuamente a qualidade das nossas entregas e produtos. Além disso, incentivamos muito o trabalho em equipe e a troca de ideias, pois assim, crescemos juntos e nos desenvolvemos enquanto profissionais e pessoas.

**Diversidade e Inclusão**:
A americanas s.a acredita que a diversidade contribui com diferentes visões de mundo e enriquece o trabalho. Como companhia, temos o compromisso de promover um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e acolhedor. Estamos construindo a cada dia uma cultura mais equânime, com base no respeito e valorização das diferenças, encorajando as pessoas a serem quem elas são, independente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, religião ou deficiência. Todas as nossas vagas são trabalhadas com base nesse princípio.

**Sustentabilidade**:
Pelo 7º ano consecutivo, conquistamos a carteira do ISE (Índice de Sustentabilidade Empresarial). Aceleramos nossa capacidade de transformação alinhados à agenda 2030 da ONU, elegendo 5 prioridades dentre os Objetivos para o Desenvolvimento Sustentável (ODSs): educação de qualidade, igualdade de gênero, trabalho e crescimento sustentável, redução das desigualdades e ação contra mudança global do clima.