Analista Suporte Jr N1

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui

Junte-se a nós e seja parte da mudança

**Analista de Suporte Técnico N1**

**Modelo presencial 5x2**

**Escritório da Stefanini - Brasília/ DF**
**Responsabilidades e atribuições**
- Atender e registrar chamados de usuários na ferramenta ITSM;
- Realizar suporte técnico de primeiro nível, incluindo diagnóstico inicial e solução de problemas básicos de hardware e software;
- Orientar usuários no uso de sistemas e aplicativos corporativos;
- Escalar chamados para níveis superiores, quando necessário;
- Monitorar e acompanhar chamados até sua resolução;
- Manter registros de suporte e documentação atualizados;
- Apoiar na identificação de atualizações e novos procedimentos para a Base de Conhecimento;
- Priorizar a qualidade e a satisfação dos usuários atendidos.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino Médio Completo;
- Formação técnica concluída ou em andamento na área de TI (desejável);
- Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows, macOS e Linux;
- Noções de redes de computadores;
- Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficiente;
- Boa capacidade de comunicação e atendimento ao cliente;
- Certificação ITIL Foundation (desejável);
- Experiência mínima de 6 meses na função (desejável).

**Informações adicionais** O que te oferecemos**:
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Auxílio Creche;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Clube de viagens;
Convênio para Pet;
e muito mais...

**Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.**

Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também.

**| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |**

**7 pilares guiam a nossa cultura, são eles**:
Inovar com o cliente;
Fazer a diferença;
Liderar pelo exemplo;
Agir como empreendedor;
Ser ético e de acordo com o que fala;
Acreditar e respeitar as pessoas;
Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. **#WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini**

**Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023** pela MIT Technology Review Brasil.