Gerente de Experiência do Cliente

Olá, seja bem vindo(a) a **CredAluga**

Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é um profissional que está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.

Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível

**Estamos em busca de um(a) Gerente de Experiência do cliente para integrar nosso time de CX, focado em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes. Este papel é ideal para alguém apaixonado por ajudar as pessoas e que entende a importância de criar interações positivas e memoráveis.**

**Responsabilidades**:

- Coordenar e liderar as equipes de atendimento ao cliente, garantindo um suporte eficiente e de alta qualidade.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar as interações com os clientes em vários pontos de contato e canais.
- Gerir métricas de desempenho, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), e tempo de resposta, para avaliar a eficácia dos processos de CX. (Cria e otimiza processos de atendimento e comunicação através de KPIs)
- Identificar e implementar e gerenciar melhorias nos processos de atendimento ao cliente para melhorar a experiência do cliente.
- Interface com outras áreas para alinhar os esforços de experiência do cliente com as metas e os objetivos estratégicos.
- Projetar e implementar padrões e diretrizes de atendimento ao cliente para garantir a prestação de serviços consistentes e de qualidade.
- Treinar e educar a equipe sobre abordagens centradas no cliente e práticas recomendadas para promover uma cultura focada no cliente.
- Liderar projetos de eficiência, automação e melhoria de qualidade na prestação de serviço.
- Gerenciamento de recursos aplicavéis em experiência do cliente.
- Apresentar relatórios de desempenho e sugestões de estratégias de melhoria junto à gerência.

**Formação**:

- Graduação em Gestão em Negócios, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
- Pós Graduação em Gestão de Pessoas/ Projetos/ Processos (Diferencial)

**Experiência**:

- Experiência anterior com gestão de equipes em crescimento acelerado (imprescindível).
- Experiência com gestão de projetos no CX.
- Experiência com acompanhamento e análise de métricas de CX, como NPS, CSAT e tempo médio de resolução (imprescindível).

**Competências Técnicas**:

- Conhecimento sólido em ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Blip, Digisac, Hubspot.) entre outras plataformas de suporte ao cliente (imprescindível).
- Experiência em acompanhamento de desempenho individual e coletivo (imprescindível).
- Experiência com resolução de chamados em níveis (escalados).
- Sólido conhecimento das estratégias de atendimento ao cliente praticadas pelo mercado.
- Ter participado de implantação de CRMs e ferramentas de automação de atendimento.

**Desejável**:

- Vivência em startups, fintechs ou ambientes dinâmicos (diferencial).

**Competências Comportamentais**:

- Excelentes capacidades de comunicação, argumentação e negociação.
- Capacidade de resolver conflitos e lidar com reclamações de forma eficaz.
- Extrema habilidade de execução e acompanhamento de KPIs.
- Habilidade para liderar, motivar e formar equipes.
- Orientação para Resultados: capacidade de trabalhar com metas específicas e de implementar melhorias com foco no cliente.
- Foco em Qualidade: Mentalidade voltada para a resolução de problemas e para a otimização contínua da experiência do cliente.
- Capacidade de lidar com mudanças rápidas e ambientes dinâmicos, comuns no cenário de startups.

**Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada**:

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Vale refeição e alimentação**: creditado em cartão Caju para ter liberdade total Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide
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Gympass** pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.
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Convênio Farmácia e Seguro de Vida**: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido**.**:

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Vale Transporte**: creditado em cartão Caju pra você se deslocar seja via transporte público ou ter aquela forcinha no combustível, você escolhe
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Modelo híbrido**:4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora
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Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento**: aqui é assim — você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverte

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