Analista Customer Experience

**Sobre a vaga**

Analista de Customer Experience (CX/CS) será responsável por mapear, monitorar e otimizar a jornada dos clientes, com foco em estratégias digitais, inbound marketing e gestão de redes sociais. Atuará garantindo que cada ponto de contato gere valor, engajamento, conversão e fidelização. Também será responsável por realizar pesquisas e análises que contribuam para a melhoria contínua da experiência do cliente.

**Responsabilidades**

- Mapear e otimizar a jornada do cliente por segmento, desenvolvendo réguas de comunicação.
- Planejar e executar estratégias digitais de atração, retenção e expansão.
- Gerenciar campanhas inbound e outbound, conteúdos e performance digital.
- Construir fluxos de automação no RD Station integrados ao CRM e WhatsApp (Duotalk).
- Acompanhar indicadores (CPL, CAC, LTV, ROI) e pesquisas de satisfação (CSAT e NPS).

**Requisitos**

- Formação em Marketing, Comunicação ou áreas afins.
- Experiência com inbound marketing, funis de conversão e estratégias digitais.
- Conhecimento em Google Analytics, redes sociais e indicadores de experiência (CSAT, NPS, KPIs).
- Perfil analítico, comunicativo, proativo e com boa gestão do tempo.

**Diferenciais**

- Experiência em indústria B2B ou setor agro e integração de ferramentas de automação.
- Conhecimento em Duotalk e metodologias de Growth Hacking.