Analista Customer Experience

**Sobre a vaga**Analista de Customer Experience (CX/CS) será responsável por mapear, monitorar e otimizar a jornada dos clientes, com foco em estratégias digitais, inbound marketing e gestão de redes sociais.Atuará garantindo que cada ponto de contato gere valor, engajamento, conversão e fidelização.Também será responsável por realizar pesquisas e análises que contribuam para a melhoria contínua da experiência do cliente.**Responsabilidades**- Mapear e otimizar a jornada do cliente por segmento, desenvolvendo réguas de comunicação.- Planejar e executar estratégias digitais de atração, retenção e expansão.- Gerenciar campanhas inbound e outbound, conteúdos e performance digital.- Construir fluxos de automação no RD Station integrados ao CRM e WhatsApp (Duotalk).- Acompanhar indicadores (CPL, CAC, LTV, ROI) e pesquisas de satisfação (CSAT e NPS).**Requisitos**- Formação em Marketing, Comunicação ou áreas afins.- Experiência com inbound marketing, funis de conversão e estratégias digitais.- Conhecimento em Google Analytics, redes sociais e indicadores de experiência (CSAT, NPS, KPIs).- Perfil analítico, comunicativo, proativo e com boa gestão do tempo.**Diferenciais**- Experiência em indústria B2B ou setor agro e integração de ferramentas de automação.- Conhecimento em Duotalk e metodologias de Growth Hacking.