Lider de Atendimento

Há 16 horas

Belo Horizonte, Brasil ASSOCIACAO DOS CONDUTORES DE VEICULOS DE MOBILIDADE URBANA E Tempo inteiro

Responsável pelos processos administrativos da operação, garantindo conformidade em processos, logística de atendimento, negociação com prestadores. Acompanha as ligações, filas e ticket médio. Autoriza e realiza pagamentos emergenciais e oferece suporte e treinamento à equipe. Apoia e representa o gestor da área, em sua ausência. Atua proativamente, identificando e propondo melhorias e mantendo-se atualizado no mercado.
Atender as demandas setoriais;
Atender, prontamente, colaboradores e associados, prezando pela qualidade, excelência e resultado;
Interagir com os demais setores da organização, orientando e prestando suporte sempre que necessário;
Reportar o andamento das atividades ao gestor direto, atuando com proatividade nas entregas;
Analisar os atendimentos dos assistentes e analistas,, criteriosamente, garantindo que foi realizado conforme regulamento;
Analisar atendimentos específicos que necessitam de viagens, verificando o cadastro do associado;
Extrair os protocolos de atendimento no sistema interno;
Monitorar ligações, quando necessário;
Dar suporte e treinamento à equipe;
Acompanhar as filas de atendimento, monitorando pausas e aderência.
Acompanhar e analisar fluxos de ligação, mapeando horários mais críticos.
Delegar tarefas pertinentes aos analistas, de acordo com a necessidade, momentânea, da operação;
Acompanhar o ticket médio, direcionando a equipe e buscando manter resultados assertivos com menor custo e maior qualidade de serviços;
Faz gestão dos assistentes e analistas sob sua responsabilidade, oferencendo feedbacks de performance.
Verificar logística de atendimento aos associados, orientando os assistentes e analistas sobre quais prestadores devem ser acionados, buscando melhor custo benefício e qualidade;
Captar e negociar com os prestadores de serviços, solicitando notas fiscais após serviço realizado;
Realizar análises de custos referente a todos os serviços prestados;
Conferir dados cadastrais dos prestadores de serviços, verificando a veracidade e aptidão para realizar o serviço proposto;
Registrar, manter atualizado e fornecer as informações referentes ao financeiro;
Reportar ao setor Financeiro os processos de pagamentos gerados após aprovação dos relatórios de atendimento;
Autorizar e realizar pagamentos emergenciais quando necessário;
Responsável pelas primeiras tomadas de decisões nos atendimentos mais complexos da operação;
Manter-se atualizado no mercado, propondo melhoria de processos, redução de custo e aumento de produtividade setorial;
Realizar demais atividades correlatas ao cargo.

  • Líder de Atendimento

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil 4yousee Tempo inteiro

    O Líder de Atendimento é responsável por planejar e acompanhar os processos e atividades de atendimento aos clientes da 4yousee no Brasil e América Latina, e garantir que eles continuem felizes com nossas ferramentas e serviços. Como líder, é necessário garantir que todo o time de atendimento esteja engajado com os compromissos da área e para isso...

  • Promotor(a) Líder I

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil Lider Field Tempo inteiro

    **Quem somos?** A Lider Field Marketing e Serviços atua no mercado de Trade Marketing. São mais de 27 anos de inovação em terceirização e técnicas que envolvem a ações no PDV. Visão inovadora e busca pelos melhores resultados, foi o que nos trouxe até aqui e para continuar crescendo estamos em busca de profissionais para somar ainda mais nesse...

  • Líder de Atendimento

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Brasil AST Consultoria Tempo inteiro

    garantir excelencia no Atendimento ao cliente; treinar, supervisionar e dar suporte a equipe de vendas e demais atividades pertinentes a função **Cargo**:Líder de Atendimento **Tipo de Contrato**:CLT (Efetivo) **Área profissional**:Vendas - Varejo **Carga-horária**:44 hs **Número de vagas**:1 **Benefícios**:Convênio médico e odontológico, VR, VT,...

  • Líder de Atendimento

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil AST Consultoria Tempo inteiro

    garantir excelencia no Atendimento ao cliente; treinar, supervisionar e dar suporte a equipe de vendas e demais atividades pertinentes a função**Cargo**:Líder de Atendimento**Tipo de Contrato**:CLT (Efetivo)**Área profissional**:Vendas - Varejo**Carga-horária**:44 hs**Número de vagas**:1**Benefícios**:Convênio médico e odontológico, VR, VT, Seguro...

  • Assistente de leads

    Há 5 dias

    BELO HORIZONTE, Brasil Grupo Lider Tempo inteiro

    No Grupo Lider acreditamos em cultivar uma cultura inclusiva e dinâmica, encorajamos a iniciativa, a criatividade e a colaboração entre os membros da equipe, valorizamos a diversidade de perspectivas, reconhecendo que ela é fundamental para o nosso sucesso. Nosso compromisso com a excelência e a inovação molda cada aspecto do nosso trabalho, e...

  • Assistente De Leads

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Brasil Grupo Lider Tempo inteiro

    No Grupo Lider acreditamos em cultivar uma cultura inclusiva e dinâmica, encorajamos a iniciativa, a criatividade e a colaboração entre os membros da equipe, valorizamos a diversidade de perspectivas, reconhecendo que ela é fundamental para o nosso sucesso.Nosso compromisso com a excelência e a inovação molda cada aspecto do nosso trabalho, e...

  • VENDEDOR PLENO

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil Lider Tempo inteiro

    Lider Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Design com alma brasileira: essa é a nossa essência. Há 80 anos, transformamos casas em lares, oferecendo soluções completas para todos os ambientes. Unimos tradição, inovação e excelência em cada detalhe, valorizando nossas raízes e reinventando-nos continuamente. Nossos móveis elevam o conforto a uma...

  • Líder de Atendimento

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil VILLA CAFÉ Tempo inteiro R$20.000 - R$24.000 por ano

    Líder de Atendimento (com atuação em vendas)Endereço: Rua Platina, 1094 – Prado – Belo Horizonte/MGDescrição da oportunidade:Estamos contratando um(a) Líder de Atendimento com perfil comercial e habilidade em liderança para atuar de forma híbrida: gerenciando a equipe e o funcionamento da loja, enquanto também realiza vendas diretas e acompanha...

  • Consultor De Vendas Por Assinatura- Lider Drive Bh/Mg

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Grupo Lider Tempo inteiro

    No Grupo Lider acreditamos em cultivar uma cultura inclusiva e dinâmica, encorajamos a iniciativa, a criatividade e a colaboração entre os membros da equipe, valorizamos a diversidade de perspectivas, reconhecendo que ela é fundamental para o nosso sucesso. Nosso compromisso com a excelência e a inovação molda cada aspecto do nosso trabalho, e...

  • Vendedor De Veículos Seminovos

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Grupo Lider Tempo inteiro

    No Grupo Lider acreditamos em cultivar uma cultura inclusiva e dinâmica, encorajamos a iniciativa, a criatividade e a colaboração entre os membros da equipe, valorizamos a diversidade de perspectivas, reconhecendo que ela é fundamental para o nosso sucesso. Nosso compromisso com a excelência e a inovação molda cada aspecto do nosso trabalho, e...