Analista Estratégico de Relacionamento

E se você pudesse atuar na **_transformação da pecuária do mundo_** em um **Time de Experiência do cliente?**

A Prodap é uma empresa que acredita na transformação da pecuária, e para isso, nossa área de tecnologia e inovação tem ganhado cada vez mais espaço, apoiando fortemente nesse propósito, levando agilidade e tecnologia a pecuaristas que sonham com essa transformação, pensando sempre de forma inovadora para proporcionar experiências incríveis aos nossos clientes

**Qual será o seu papel?**

Você irá analisar e definir fluxos/modelos de segmentação de clientes, além de elaborar estratégias/boas práticas de acordo com os modelos de atendimento high touch/ low touch/tech touch).

Outra missão será adequar os indicadores de SLA por perfil de cliente/produto.

**Como será seu dia a dia?**

Conhecimento no processo de segmentação de clientes.

Elaboração de modelo de atendimento ao clientes (high touch/ low touch/tech touch).

Conhecimento de práticas de modelo SLA por perfil de cliente/produto.

Estruturar o modelo para o Chatbot;
Ser responsável pela criação de fluxos, automações e aplicar todas as funcionalidades disponiveis da ferramenta, Zendesk;
Realizar análise de indicadores do time;
Propor melhorias para os fluxos de atendimento.

**Requisitos**:
Carreira em atendimento ao cliente (Costumer Sucess);
Experiência com ferramentas como: Zendesk, Chatbot;
Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel, Power BI, Tableau).

**Desejável**:
Experiência com estruturação de área correlacionadas

**Benefícios**

E os Prodapers contam com vários benefícios para seguirem transformando a pecuária no mundo, dá uma conferida neles:

- ** Carreira**

**Plano de carreira** que conta com o Prodap Evolution, nosso ciclo de desempenho que guia os prodapers nessa evolução

**Cultura de gestão horizontal**, a tomada de decisão e o controle das atividades são feitos de forma colaborativa.

**Carreira em “Y”**, que possibilita foco na gestão ou na parte técnica.
- ** Dia a dia**

Horário flexível e **home office liberado** Você tem autonomia para junto ao seu squad e líder, decidir o que é o ideal.

Contamos com um **HUB **na** região da Savassi - BH**, que dispões de um ambiente confortável e amigável para que os prodapers possam interagir sempre que quiserem :D

No HUB temos **lanches **preparados com muito carinho, cozinha a disposição, área de churrasqueira, **videogame**, salas de reunião e **espaços para todos os prodapers**
- ** Cuidados pessoais**

Nossos **planos de saúde** e odontológico são **100% custeados pela Prodap** e tem cobertura a nível nacional, assim você fica tranquilo pra cuidar de você sempre que precisar.

Contamos com o **cartão benefício SUPER flexível** para te ajudar também com os cuidados de alimentação e lazer.

Pensando também na saúde física dos prodapers, contamos ainda com parcerias com academias, priorizando uma vida saudável sempre;
- ** Cuidados Familiares**

A família está aumentando? A Prodap faz questão de te apoiar nesse momento

Para as nossas Prodapers mamães nós oferecemos a possibilidade de **home office total durante os primeiros dois meses após o seu retorno da licença**, ou então a diminuição da carga horária de trabalho com salário proporcional.

Já para os Prodapers papais, temos uma **licença estendida de até uma semana após o nascimento do baby**, assim cuidamos de você e você cuida de quem você ama
- ** Remuneração**

Transformamos a pecuária juntos e colhemos os frutos disso juntos também, por isso, temos a distribuição da **PL** mediante o alcance de metas estratégicas.

Estamos abertos a entender qual é a remuneração que você acredita merecer nesse momento da sua carreira :D

**#VemserPRODAP**

É assim que criamos um ambiente de inovação há mais de 40 anos. Grandes passos foram dados quando pensamos no primeiro proteinado para os tempos de seca, nos anos 1980. Na década seguinte, desenvolvemos o primeiro software completo para gestão de fazendas.

Hoje falamos em inteligência artificial especializada em pecuária. Já estamos pensando no próximo grande salto e,** no centro de tudo isso, está a parte mais importante: as pessoas.