Analista de Suporte Técnico

O Analista de Suporte Técnico será responsável por prestar suporte técnico de alta qualidade, atuando como ponto de contato para resolução de problemas e manutenção de sistemas. Este profissional deve ser comprometido com as demandas, focado em resultados, e ter habilidades técnicas para atuar em infraestrutura de segurança eletrônica, redes e suporte ao cliente.

**Responsabilidades e Atribuições**:

- **Recebimento e Diagnóstico de Solicitações Complexas**:

- Atuar como o ponto de escalonamento para solicitações técnicas complexas, identificando rapidamente a origem de falhas críticas e propondo soluções eficientes.
- Receber e qualificar demandas complexas, solucionando problemas que exigem conhecimento avançado em integração de sistemas de segurança e configuração de rede.
- **Desenvolvimento e Gestão de Documentação Avançada**:

- Criar e manter atualizados manuais técnicos detalhados e avançados para a equipe interna, cobrindo as melhores práticas para instalação e configuração de redes, CFTV, controle de acesso e sistemas de alarme.
- Desenvolver manuais operacionais completos para clientes, com foco na usabilidade e autonomia no manuseio de sistemas críticos, como monitoramento e alarmes.
- **Treinamento e Capacitação da Equipe**:

- Conduzir treinamentos internos e externos para a equipe de técnicos e colaboradores, abordando novos procedimentos, tecnologias e integração de sistemas.
- Realizar visitas pontuais para treinamentos operacionais in loco, focando em garantir que a equipe de campo execute as melhores práticas de configuração e diagnóstico.
- **Apoio Técnico Estratégico e Solução de Problemas Críticos**:

- Oferecer suporte técnico remoto estratégico, solucionando problemas críticos de integração de sistemas e configuração de redes (VLANs, VPNs, priorização de tráfego em switches gerenciáveis).
- Manter contato com clientes em projetos de alta complexidade, garantindo que todas as expectativas e requisitos técnicos sejam atendidos.
- **Gestão de Chamados, Documentação e Indicadores de Desempenho**:

- Gerenciar e monitorar chamados complexos no sistema, mantendo um acompanhamento rigoroso para assegurar a resolução eficiente de todos os incidentes críticos.
- Acompanhar KPIs como tempo de resolução, taxa de satisfação e qualidade do atendimento, elaborando relatórios detalhados e propondo melhorias para processos internos.

**Requisitos e Qualificações**:

- **Formação Completa**: Superior em Engenharia (preferencialmente Engenharia Elétrica, Engenharia de Redes, ou áreas correlatas).
- **Certificações Avançadas**:

- Cabeamento Estruturado e Fibra Óptica.
- Redes (CCNA Cisco ou Mikrotik, ou equivalente).
- Certificações de fabricantes em câmeras de rede, controle de acesso, alarmes e sistemas de incêndio.
- **Experiência Avançada**: Em resolução de problemas críticos e configuração avançada de redes e sistemas de segurança integrados.
- **Perfil**: Alta capacidade analítica, habilidades de liderança e forte orientação para resultados e excelência no atendimento ao cliente.

**Cultura e Ambiente de Trabalho**
O Analista de Suporte Técnico da Photon Soluções deve estar alinhado com a cultura de excelência e inovação da empresa. A Photon valoriza um perfil proativo e comprometido, que vá além do básico para assegurar a satisfação dos clientes e a eficiência dos processos internos, buscando sempre aprimorar o conhecimento e garantir que o suporte seja de alta qualidade.