Analista de Suporte Técnico

1 semana atrás

São Paulo SP, Brasil PHOTON SOLUCOES EM AUTOMACAO E SEGURANCA ELETRONICA LTDA Tempo inteiro

O Analista de Suporte Técnico será responsável por prestar suporte técnico de alta qualidade, atuando como ponto de contato para resolução de problemas e manutenção de sistemas. Este profissional deve ser comprometido com as demandas, focado em resultados, e ter habilidades técnicas para atuar em infraestrutura de segurança eletrônica, redes e suporte ao cliente.

**Responsabilidades e Atribuições**:

- **Recebimento e Diagnóstico de Solicitações Complexas**:

- Atuar como o ponto de escalonamento para solicitações técnicas complexas, identificando rapidamente a origem de falhas críticas e propondo soluções eficientes.
- Receber e qualificar demandas complexas, solucionando problemas que exigem conhecimento avançado em integração de sistemas de segurança e configuração de rede.
- **Desenvolvimento e Gestão de Documentação Avançada**:

- Criar e manter atualizados manuais técnicos detalhados e avançados para a equipe interna, cobrindo as melhores práticas para instalação e configuração de redes, CFTV, controle de acesso e sistemas de alarme.
- Desenvolver manuais operacionais completos para clientes, com foco na usabilidade e autonomia no manuseio de sistemas críticos, como monitoramento e alarmes.
- **Treinamento e Capacitação da Equipe**:

- Conduzir treinamentos internos e externos para a equipe de técnicos e colaboradores, abordando novos procedimentos, tecnologias e integração de sistemas.
- Realizar visitas pontuais para treinamentos operacionais in loco, focando em garantir que a equipe de campo execute as melhores práticas de configuração e diagnóstico.
- **Apoio Técnico Estratégico e Solução de Problemas Críticos**:

- Oferecer suporte técnico remoto estratégico, solucionando problemas críticos de integração de sistemas e configuração de redes (VLANs, VPNs, priorização de tráfego em switches gerenciáveis).
- Manter contato com clientes em projetos de alta complexidade, garantindo que todas as expectativas e requisitos técnicos sejam atendidos.
- **Gestão de Chamados, Documentação e Indicadores de Desempenho**:

- Gerenciar e monitorar chamados complexos no sistema, mantendo um acompanhamento rigoroso para assegurar a resolução eficiente de todos os incidentes críticos.
- Acompanhar KPIs como tempo de resolução, taxa de satisfação e qualidade do atendimento, elaborando relatórios detalhados e propondo melhorias para processos internos.

**Requisitos e Qualificações**:

- **Formação Completa**: Superior em Engenharia (preferencialmente Engenharia Elétrica, Engenharia de Redes, ou áreas correlatas).
- **Certificações Avançadas**:

- Cabeamento Estruturado e Fibra Óptica.
- Redes (CCNA Cisco ou Mikrotik, ou equivalente).
- Certificações de fabricantes em câmeras de rede, controle de acesso, alarmes e sistemas de incêndio.
- **Experiência Avançada**: Em resolução de problemas críticos e configuração avançada de redes e sistemas de segurança integrados.
- **Perfil**: Alta capacidade analítica, habilidades de liderança e forte orientação para resultados e excelência no atendimento ao cliente.

**Cultura e Ambiente de Trabalho**
O Analista de Suporte Técnico da Photon Soluções deve estar alinhado com a cultura de excelência e inovação da empresa. A Photon valoriza um perfil proativo e comprometido, que vá além do básico para assegurar a satisfação dos clientes e a eficiência dos processos internos, buscando sempre aprimorar o conhecimento e garantir que o suporte seja de alta qualidade.

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 7 dias

    São Paulo, SP, Brasil Cadmus Tempo inteiro

    Como Analista de Suporte Técnico Júnior, suas principais responsabilidades serão: - Fornecer suporte técnico de primeira linha a clientes internos e externos, buscando soluções rápidas e eficientes para problemas relacionados a hardware, software e sistemas; - Realizar a abertura, acompanhamento e fechamento de chamados, garantindo a qualidade do...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 7 dias

    São Paulo, SP, Brasil Prud Consultoria Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Empresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção admite Analista de Suporte Técnico em São Paulo. **Principais Responsabilidades**: Gestão da telefonia corporativa, fixo e móvel, internet banda larga e dados móveis. Análise e auditoria de faturas. Atendimento a chamados de telecom. Controle de inventários de recursos de...

  • Analista De Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Guarulhos, SP, Brasil Omnismart Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Técnico Empresa: Omnismart Local: Guarulhos - SP Horário: Comercial 08:00 as 18:00 hrs A Omnismart, uma empresa líder em soluções inteligentes e inovadoras SAAS, está em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico, para se juntar ao nosso time dinâmico e em constante crescimento. Se você é apaixonado por Tecnologia e...

  • Analista de suporte técnico

    1 semana atrás

    Guarulhos, SP, Brasil Omnismart Tempo inteiro

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  • Analista de suporte técnico

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Souza Lima Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    VAGA ABERTA. ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO – GRUPO SOUZA LIMA O Grupo Souza Lima está em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno para atuar com configuração e suporte de equipamentos de segurança. Se você é da área de TI, tem experiência com CFTV e busca novos desafios, essa pode ser a sua oportunidade Principais...

  • Analista de Suporte

    Há 3 dias

    São Paulo, SP, Brasil SCS - SANEAMENTO Tempo inteiro

    Analista Suporte de equipamentos de recarga Habilidades Necessárias: - Conhecimento básico de elétrica, para instalação e manutenção de equipamentos de recarga. - Organização para gestão de estoque e controle do inventário dos equipamentos (P2000 e ATMs). - Planejamento eficaz para remanejamento de equipamentos com baixo volume de uso. - CNH...

  • Analista de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo EasyTech Tempo inteiro

    Analista com experiência mínimo de 5 anos, para suporte ao produto Powercenter.e CA CONTROL-MFerramentas: Powercenter,CONTROL-M,Solaris/Unix.**Cargo**:Analista de Suporte Técnico**Tipo de Contrato**:CLT (Efetivo)**Área profissional**:Informática/T.I.**Carga-horária**:220**Número de vagas**:1**Benefícios**:.**Requisitos**:Informática:- Solaris -...

  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

    Praia Grande, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ndg Comercio de Equipamentos de Informatica Ltda Tempo inteiro

    Buscamos profissionais incríveis que desejem fazer parte do nosso timeO Profissional deve se enquadrar em?- Suporte técnico remoto e presencial- Atendimento a clientes de varejo- Manutenção de computadores.- Conhecimentos de banco de dados- Conhecimentos em ferramentas de chamados - Ser responsável - Possuir boa comunicação verbal e escritaFormação...

  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

    Praia Grande, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ndg Comercio de Equipamentos de Informatica Ltda Tempo inteiro

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  • Analista De Suporte

    Há 4 dias

    São Paulo, SP, Brasil K2 Solutions Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista para atuar no time de Suporte em Tecnologia. Responsabilidades e atribuições: Gerenciar usuários e dispositivos no Microsoft 365, assegurando conformidade e segurança. Administrar Exchange, Intune e File Servers em nuvem. Controlar ativos de TI e gerenciar inventário de equipamentos. Realizar instalação, configuração e...