Analista de suporte técnico

1 semana atrás

Guarulhos SP, Brasil Omnismart Tempo inteiro

Vaga: Analista de Suporte Técnico

Empresa : Omnismart

Local : Guarulhos - SP

Horário : Comercial 08:00 as 18:00 hrs

A Omnismart , uma empresa líder em soluções inteligentes e inovadoras SAAS , está em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico, para se juntar ao nosso time dinâmico e em constante crescimento. Se você é apaixonado por Tecnologia e deseja trabalhar em um ambiente que valoriza o desenvolvimento profissional e a inovação, essa oportunidade é para você

Sobre a Omnismart:

Na Omnismart, acreditamos que um ambiente de trabalho colaborativo e desafiador é a chave para o sucesso. Estamos comprometidos com o crescimento de nossos colaboradores, oferecendo oportunidades de aprendizado contínuo e incentivando a criatividade e a inovação. Nosso time é composto por profissionais talentosos e apaixonados pelo que fazem, sempre prontos para enfrentar novos desafios e contribuir para o sucesso de nossos clientes. Conheça mais sobre nós em: omnismart.com.br.

Responsabilidades e atribuições

  • Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam suporte técnico;
  • Realizar a solução de problemas por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
  • Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
  • Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
  • Documentar e manter atualizadas informações sobre problemas em clientes;
  • Realizar análise, determinar causa raiz e documentar problemas em clientes;
  • Fornecer soluções para problemas de rede e relacionados a sistemas, além de fornecer documentação a respeito;
  • Executar análise de causa raiz remotamente;
  • Oferecer recomendações — com base em várias métricas — sobre como melhorar o processo de suporte em sua totalidade;
  • Responder a tickets de suporte técnico;
  • Conversar diretamente com o cliente para determinar a natureza do problema técnico;
  • Apoio nas configurações , dúvidas e orientações no uso do software;
  • Ministrar pequenos treinamentos técnicos ou operacionais.

Requisitos:

  • Mínimo 2 ano de experiência no Suporte Técnico de Softwares:
  • Desenvoltura e clareza na comunicação escrita e verbal:
  • Curso Superior Completo em Tecnologia da Informação, Segurança da informação, Redes ou afins.
  • Conhecimento em firewall e endpoint - Check Point
  • Avançado: Redes, Protocolos (TCP/IP)

  • Analista De Suporte Técnico

    1 semana atrás

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    Há 7 dias

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    1 semana atrás

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    1 semana atrás

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    Há 5 dias

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    Há 5 dias

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    Há 15 horas

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    1 semana atrás

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    Há 3 dias

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    Há 3 dias

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