Analista de suporte técnico

Há 5 dias

Guarulhos, Brasil Omnismart Tempo inteiro

Vaga: Analista de Suporte Técnico

Empresa: Omnismart

Local: Guarulhos - SP

Horário: Comercial 08:00 as 18:00 hrs

A Omnismart, uma empresa líder em soluções inteligentes e inovadoras SAAS , está em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico, para se juntar ao nosso time dinâmico e em constante crescimento. Se você é apaixonado por Tecnologia e deseja trabalhar em um ambiente que valoriza o desenvolvimento profissional e a inovação, essa oportunidade é para você

Sobre a Omnismart:

Na Omnismart, acreditamos que um ambiente de trabalho colaborativo e desafiador é a chave para o sucesso. Estamos comprometidos com o crescimento de nossos colaboradores, oferecendo oportunidades de aprendizado contínuo e incentivando a criatividade e a inovação. Nosso time é composto por profissionais talentosos e apaixonados pelo que fazem, sempre prontos para enfrentar novos desafios e contribuir para o sucesso de nossos clientes. Conheça mais sobre nós em: omnismart.com.br.

Responsabilidades e atribuições

- Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam suporte técnico;
- Realizar a solução de problemas por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
- Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
- Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
- Documentar e manter atualizadas informações sobre problemas em clientes;
- Realizar análise, determinar causa raiz e documentar problemas em clientes;
- Fornecer soluções para problemas de rede e relacionados a sistemas, além de fornecer documentação a respeito;
- Executar análise de causa raiz remotamente;
- Oferecer recomendações — com base em várias métricas — sobre como melhorar o processo de suporte em sua totalidade;
- Responder a tickets de suporte técnico;
- Conversar diretamente com o cliente para determinar a natureza do problema técnico;
- Apoio nas configurações , dúvidas e orientações no uso do software;
- Ministrar pequenos treinamentos técnicos ou operacionais.

Requisitos:

- Mínimo 2 ano de experiência no Suporte Técnico de Softwares:
- Desenvoltura e clareza na comunicação escrita e verbal:
- Curso Superior Completo em Tecnologia da Informação, Segurança da informação, Redes ou afins.
- Conhecimento em firewall e endpoint - Check Point
- Avançado: Redes, Protocolos (TCP/IP)

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    Há 7 dias

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    Vaga: Analista de Suporte Técnico Empresa : Omnismart Local : Guarulhos - SP Horário : Comercial 08:00 as 18:00 hrs A Omnismart, uma empresa líder em soluções inteligentes e inovadoras SAAS, está em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico, para se juntar ao nosso time dinâmico e em constante crescimento. Se você é apaixonado por Tecnologia e...

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    1 semana atrás

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    1 semana atrás

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    Há 5 dias

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    1 semana atrás

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    Há 15 horas

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    Há 3 dias

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    Há 3 dias

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    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Omnismart Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

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    1 semana atrás

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