Analista de Tecnologia da Informação

**OBJETIVO DO CARGO**

O Analista de Tecnologia da Informação é responsável por garantir a integridade, segurança e operacionalidade dos sistemas e equipamentos de TI da empresa. Deve atuar de forma proativa na proteção das informações, prestar suporte aos usuários, implementar e sustentar sistemas, e zelar pelo pleno funcionamento dos recursos tecnológicos (hardware e software), fundamentais ao funcionamento da Oxynobre.

**ENTREGA**

1. Atender e resolver pelo menos 90% dos chamados técnicos em até 24 horas úteis.

2. Garantir disponibilidade mínima de 99% dos principais sistemas, servidores e serviços críticos.

3. Zero incidentes graves de segurança da informação no ano; mitigação de 100% das tentativas de ataque reportadas.

4. Alcançar pelo menos 95% de avaliação positiva nas pesquisas de satisfação sobre o suporte de TI.

5. Manter 100% dos ativos de TI inventariados e registrar todas as movimentações em até 48 horas.

6. Garantir 100% dos sistemas operacionais e softwares críticos atualizados com os últimos patches de segurança no prazo recomendado pelos fabricantes.

7. Oferecer suporte técnico sem incidentes imprevistos em 100% dos eventos (internos e externos) sob responsabilidade da área de TI.

**RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES**

1. Segurança das Informações:

- Implementar e monitorar políticas de segurança da informação;
- Garantir backups, controles de acesso e prevenção contra ameaças digitais;
- Atuar na resposta a incidentes de segurança e recomendar melhorias.

2. Suporte ao Usuário:

- Atender e solucionar demandas relacionadas a hardware, software e sistemas;
- Orientar os usuários sobre boas práticas de uso dos recursos de TI;
- Suporte presencial e remoto.
- Implantação e Sustentação de Sistemas

3. Instalar e configurar sistemas corporativos e operacionais;
- Realizar manutenção preventiva e corretiva dos sistemas;
- Apoiar testes e atualizações de softwares, garantindo a integração com o ambiente tecnológico da empresa.
- Manutenção de Servidores Locais e Administração de Serviços Windows

4. Gerenciar servidores locais, incluindo monitoramento de desempenho, atualizações e resolução de falhas;
- Administrar recursos e serviços em ambiente Windows (Active Directory, arquivos, permissões, etc.).

5. Suporte Técnico a Equipamentos
- Prestar suporte a computadores, notebooks, periféricos, impressoras, telefonia e equipamentos de multimídia;
- Realizar manutenção física e lógica, instalação e configuração de dispositivos;
- Controlar inventário de equipamentos e zelar pela conservação dos mesmos.

6. Suporte Técnico para Eventos
- Dar apoio e suporte em eventos internos e externos, como treinamentos, workshops e palestras;
- Configurar e operacionalizar equipamentos audiovisuais e de multimídia para garantir a realização dos eventos.

REQUISITOS DO CARGO

**Formação Educacional**:Formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação

**Experiência Desejada**:Experiência com suporte técnico e administração de ambientes Windows.

Experiência prévia com sustentação de sistemas.

**Pontos de Atenção**:Conhecimento com sistema TOTVS

REQUISITOS “CHAVE

**CONHECIMENTO**
- Sistemas Operacionais: Administração de Windows (preferencialmente também Linux);
- Segurança da Informação: Políticas, controles, firewall, antivírus, backup e recuperação de dados;
- Redes de Computadores: Conceitos de LAN, WAN, Wi-Fi, configuração de roteadores, switches e protocolos básicos;
- Manutenção de Hardware: Diagnóstico e reparo de computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
- Servidores: Instalação, configuração e manutenção de servidores locais;
- Implantação e Sustentação de Sistemas: Instalação, atualização e troubleshooting de softwares empresariais;
- Telefonia e Multimídia: Noções de telefonia IP/pabx, configuração de equipamentos de som e imagem;
- Ferramentas de Suporte Remoto;
- Pacote Office e ferramentas colaborativas (Microsoft 365, Google Workspace, etc.);
- Inglês técnico (diferencial).

**HABILIDADES**
- Raciocínio lógico e capacidade de resolução de problemas;
- Atendimento ao usuário (comunicação clara e didática);
- Gestão de prioridades e organização de demandas simultâneas;
- Trabalho em equipe e colaboração interdepartamental;
- Capacidade de aprendizado contínuo, acompanhando evolução tecnológica;
- Diagnóstico técnico para identificar e corrigir falhas;
- Documentação de procedimentos e reportes;
- Agilidade na execução de tarefas.

**ATITUDE**
- Proatividade na identificação e prevenção de problemas;
- Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade;
- Discrição e ética no tratamento de informações confidenciais;
- Flexibilidade para atuar em diferentes demandas (inclusive eventos em horários diferenciados);
- Resiliência frente a situações de pressão ou atendimento de emergências;
- Disponibilidade para atualização profissional;
- Cordialidade e respeito nas relações com usuários e colegas;
- Senso de urgência para lidar com incidentes cr