Cx & Relationship Specialist

Company Overview:
Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

LI-Hybrid

Team Overview:
Nossa área de Customer Experience é fundamental para entregarmos experiências excepcionais aos nossos usuários. Como **Analista de CX e Relacionamento**, você será uma peça-chave na conexão entre a 99 Food, nossos parceiros de atendimento (BPOs) e nossos usuários, garantindo que nossa cultura e compromisso com a excelência sejam sentidos em cada interação.

Nessa função, você atuará na linha de frente para a resolução de casos especiais, apoiará os analistas internos e externos na facilitação do trabalho diário e contribuirá ativamente para a melhoria contínua de processos e ferramentas que impactam diretamente a experiência dos nossos usuários. Você também participará da criação e teste de novas experiências em busca da excelência no atendimento.

Você estará no centro da interação com diversas áreas e equipes, identificando desafios e buscando soluções que beneficiem tanto o time quanto nossos usuários, gerando um impacto positivo para milhões de pessoas. A paixão por criar experiências excepcionais, a observação apurada e a capacidade de resolver desafios complexos serão essenciais nesta jornada.

Role Responsibilities:

- Ser uma peça-chave na interação e resolução de casos especiais, atuando na linha de frente para garantir a satisfação e a melhor experiência do cliente.
- Apoiar os analistas, tanto internos quanto externos, buscando formas de facilitar o trabalho de todos no dia a dia.
- Contribuir com ideias, revisar e ajudar a melhorar processos e ferramentas que impactam diretamente a experiência dos nossos usuários.
- Participar da criação e teste de novas experiências para buscar a excelência no atendimento.
- Interagir com outras áreas e equipes, identificando possíveis desafios e buscando soluções que beneficiem o time e nossos usuários.

Role Qualifications:

- Formação Acadêmica: Superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
- Idiomas: Inglês Básico.
- Experiência: Experiência prévia em áreas de Customer Service, Atendimento ao Cliente ou Experiência do Cliente será considerada um diferencial.
- Habilidades Interpessoais: Facilidade para interagir com pessoas e influenciar positivamente parceiros internos e externos.
- Organização: Boas habilidades de organização e gestão de tempo para lidar com as tarefas diárias.
- Comunicação: Boa comunicação, tanto escrita quanto falada, para se expressar de forma clara, empática e objetiva.
- Raciocínio Lógico: capacidade de identificar problemas, analisar dados/métricas e encontrar soluções de forma estruturada.

EEO Statement:

- Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
- Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
- Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
- Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos