Voice Digital Coach

1 semana atrás

Rio De Janeiro, Brasil Orange Business Tempo inteiro

**About the role**:
**Voice Digital Coach responsibilities**
- Analyse reported issues to identify its nature (portal, process or service connectivity) and re-direct to the appropriate entity.
- Troubleshoot reported issues on different tools (Hookah, Gini, LOIS, CIS, Webadmin, BTD Tools).
- Support customers on portal usage by carrying out quick demos where required.
- Provide proactive customer support based on the portal automated alerts.
- Update the incidents’ tracker with all opened tickets and its detailed info.
- Gather customer feedback and share with our Portal Product Owner.
- Collect and report process gaps and product malfunctions to Product, Process and DEV teams.
- Support customers on their provisioning and ordering journey when needed.
- Assist in the arrangement of the monthly training for the internal users with the release of each new sprint.

**About you**:
**Voice Digital Coach**

The Voice Digital Coach provides all end-users with the required support on the usage of the digital tools. The responsibilities include resolving customer queries, collecting feedback, recommending enhancements, guiding portal users through features and functionalities and providing support info and statistics to the Digital Product Owner and management periodically.

Voice Digital Coach needs to be an excellent communicator who is able to work closely with both; internal and external digital users, earning customers’ trust. Should be smart with very good interpersonal skills as well as technical and IT skills to interpret what the customer is requesting from a technical standpoint, also articulate and be able to get their point across in a way that is straightforward and intelligible to every customer, while keeping both an agile mindset and a positive attitude.

**Voice Digital Coach requirements**
- Experience as Customer Support in Telecommunication or Networking field.
- Voice services knowledge is highly desirable.
- Excellent communication and problem-solving skills.
- Agility and multi-tasking abilities.
- Data analysis/ Troubleshooting skills to identify portal issues from process and UC service ones.
- Patience when handling customer frustration and/or repetitive support issues.
- Understanding of digital tools and web portals.
- BSc in Engineering or Computer Science.
- IT background is highly desirable.
- Fluency in English.
- Excellent command of Microsoft office.

**Additional information**:
This role is under the Digital Experience Office - ESC - UCSI, which is part of the UC PM & Digital teams.

**Department**:
Global Delivery & Operations

L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
- Venez vivre cette aventure avec nous

**Contract**:
Regular

  • Agile Coach

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil innolevels - Leveraging your Business Tempo inteiro

    Estamos contratando Agile Master Júnior para projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Entendemos que para essa evolução, é necessário o conhecimento: - Conhecimento em práticas de gestão lean e ágil; - Kanban, Scrum, Management...

  • Especialista Agile Coach Agilidade Organizacional

    Há 10 horas

    Rio de Janeiro, Brasil Globo Tempo inteiro

    Nossa área de Estratégia e Tecnologia é um pilar fundamental dos nossos negócios, sendo responsável pela nossa transformação digital. Aqui criamos soluções tecnológicas sempre idealizando e desenvolvendo técnicas e processos de automação, seja para aprimorar a experiência de trabalho das nossas equipes ou aumentar a capacidade de entrega dos...

  • Agile Coach

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Primeup Tempo inteiro

    Somos uma consultoria de Engenharia de Software com mais de 15 anos de experi ncia em qualidade de software e elevado n vel t cnico quando se trata de automa o de testes, seguran a digital e cultura DevOps._nunca paramos de estudar e aprender , pois estamos sempre em busca de excel ncia e desenvolvimento._valorizamos nosso ambiente colaborativo , pois...

  • Voice and Services Engineer

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil 1GLOBAL Tempo inteiro

    About 1GLOBAL 1GLOBAL is a technology‑driven global mobile communications provider dedicated to empowering enterprises worldwide to unlock the full growth potential of mobile connectivity. With a best‑in‑class telecom technology platform, a comprehensive suite of globally viable regulatory licences, and privileged access to the telecom wholesale...

  • Agile Coach

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil PrimeUp Tempo inteiro R$80.000 - R$100.000 por ano

    Somos uma consultoria de Engenharia de Software com mais de 15 anos de experiência em qualidade de software e elevado nível técnico quando se trata de automação de testes, segurança digital e cultura DevOps._nunca paramos de estudar e aprender, pois estamos sempre em busca de excelência e desenvolvimento._valorizamos nosso ambiente colaborativo, pois...

  • Agile Coach I

    1 dia atrás

    Rio De Janeiro, Brasil CAVALCANTE RAMOS ADVOGADOS Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: AnalistaCursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).,EngenhariaEscolaridade: Graduação - (Administração Organizacional/...

  • Analista de Marketing Digital

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Chef bob Tempo inteiro

    Nosso time de Marketing do Chef Bob está em busca de um novo integrante! Sua receita padrão (atividades diárias): - Planejar e criar comunicações/campanhas juntamente com o time de Marketing; - Acompanhar indicadores de performance, atendimento e resolução como: taxa de engajamento, taxa de resposta, share of voice; - Garantir, juntamente com a equipe...

  • Agile Coach I

    Há 11 horas

    Rio De Janeiro, Brasil CAVALCANTE RAMOS ADVOGADOS Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: AnalistaCursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).,EngenhariaEscolaridade: Graduação - (Administração Organizacional/...

  • Criador De Experiências Digitais

    Há 4 dias

    Rio De Janeiro, Brasil Boobam Tempo inteiro

    A Prudential é uma empresa global de 150 anos de história com presença em mais de 50 países e estamos há mais de 27 anos ajudando a minimizar o impacto financeiro que um imprevisto pode representar na vida de milhares de famílias brasileiras. Somos a maior seguradora independente no segmento de vida e tivemos uma média de crescimento de 27% de...

  • Desenvolvedor de Atendimento Salesforce

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Buscamos um profissional experiente em Salesforce para implementar soluções personalizadas de atendimento ao cliente por meio de diferentes canais digitais, como WhatsApp, SMS e Facebook Messenger. O candidato ideal deve ter habilidades avançadas em Digital Engagement, Service Cloud Voice e Experience Cloud, além de conhecimento em...